正版 危机管理心理学手册 黄雯 著 中国法制出版社 9787521612851
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作者:
黄雯 著
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出版社:
中国法制出版社
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出版时间:
2020-10
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￥128.00
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全新
上书时间2020-10-31
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基本信息
书名：危机管理心理学手册
作者：黄雯 著
出版社：中国法制出版社
书号：9787521612851
出版时间：2020.10
定价：128.00
开本：16
装帧：平装
编辑推荐：
从业10年、超1000小时危机管理与危机干预实践精华提炼
聚焦应对危机情境的关键问题
提供专业有效的解决方案
危机管理心理工作者 备指南
超值附赠危机管理专用量表及工具手册
我的学生黄雯长期在企事业单位里从事员工心理帮助工作和突发事件的心理危机管理工作。在这本书里，她围绕着组织内部的突发事件展开了全方位的阐述。书中内容深入浅出，操作性强，偏重于实际应用，其中的方法非常适合在危机管理中使用。通读全书后，我感到后生可畏，青出于蓝而胜于蓝。
—— 世界中医药学会联合会中医心理学专业委员会会长 王健
通过阅读此书，既可以了解心理危机和心理危机干预的基本知识，从而增加对心理危机的心理免疫力；作为危机干预从业者，也可以从中完善心理危机干预在组织机构中的应用，提高心理危机干预的理论和技术水平，从而更有效地开展心理危机干预工作。心理危机干预任重而道远。
—— 北京心理危机研究与干预中心副主任、世界卫生组织心理危机预防研究与培训合作中心副主任 梁红
内容介绍：
本书从进行心理危机管理所 需了解的基本概念和知识要点，危机管理与干预的相关理论和流派，心理工作者进行组织危机管理的流程、技术与工具，危机管理的案例解析等方面进行了系统、全面的整理分析。
本书高度注重实践性、操作性和应用性。书中引用了大量的事例和个案，列明各种灾难、事故、暴力、创伤、灾后心理危机、自杀等的危机干预的具体操作步骤。旨在让更多的人乃至全社会共同关注心理危机的干预和危机管理，帮助从业者掌握判断和处理心理危机的科学方法。
作者简介：
黄 雯：二级心理咨询师、美国马里兰大学ICISF个体/群体危机干预认证LPE领导力潜能认证教练、安赞咨询公司危机管理项目总监
5年法律行业和10年心理行业工作经验，为企事业单位、政府机构、学校及社会团体提供危机管理与危机干预支持超过1000小时。
2009年参与北京回龙观医院心理研究中心韦氏智力/记忆力量表中国版修订项目。2012年加入知名EAP公司为各类组织提供专业心理服务。负责过多家世界500强企业、大型国有企业、政府机构的心理调研评测和心理专员/危机管理专员培养项目。2018年开始致力于组织危机管理心理工作者的培养及组织危机管理心理学的科普工作。
精彩书摘：
di一部分 危机管理心理学基础
案例▲ 从一次“搞砸了”的危机团辅，聊聊什么是危机管理
这天，X顾问给我打来电话，一开口就说自己“搞砸了”。
事情的经过是这样的，某公司有位重要的管理者在办公室里猝死，但一周后该公司的HR才联络了他们的心理服务供应商，要求马上找个顾问去做一场“团体危机辅导”。这位HR当时很着急，于是心理服务公司的客户经理对事情进行简单了解后就赶紧找到X顾问，请他接手这个工作。X顾问也感受到了客户经理传递过来的客户的焦急情绪，非常配合地与客户公司快速确定了时间，交代客户公司安排好会议室后，就带着助手赶了过去。结果到现场之后却发现会议室并没有按要求准备。会议室被安排在一个半开放的非常大的空间（危机团辅需要保证一定的隐私性，适当大小的空间能使参与者更易产生安全感和连接感），除了直接参加危机辅导的十多名员工，还有七八名管理者和HR要坐在“外围”“旁听”。X顾问知道这样的空间和设置不符合专业团辅的操作要求，好不容易说服他们更换了会议室，把“旁听”人数减少到了两名HR，并在团辅开始前，和助手一起亲自动手搬桌椅布置新会议室的场地，终于让团辅在原定时间“正常”开始。
尽管场所和设置已经接近专业的规范，可这个危机小组辅导的工作让他从一开始就感觉很艰难，员工们都表现得非常压抑，对X顾问引导的表达和互动也不配合，甚至在辅导进行到一半时，一名男性组员愤然离席，走到门口大声地和在门边坐着“围观”的HR说：“你们搞的这是什么，这有什么用？！”当时的场面真是非常尴尬。团辅结束后与X顾问对接的HR也很生气，责怪X顾问不专业，甚至表示再也不会使用这家心理服务供应商的服务了。
X顾问说到这儿觉得很受挫，他从业多年都没有遇到过这种情况。X顾问认为自己这么认真努力地工作，是真心地想帮助那些员工。他反复地回想，认为自己在专业操作上好像也没什么问题，怎么会造成这种局面？他实在是想不明白又很委屈，情绪几近崩溃。
看他如此沮丧，我很想安慰他，同时也很好奇到底这次危机团辅是怎么“搞砸”的，于是向他询问了三个我认为很关键的问题：
（1）公司这么着急地想让顾问过去做团辅的原因是什么？
（2）猝死事件发生后公司整体的应激反应情况是怎样的？
（3）参加辅导小组的成员是如何确定的？
X顾问听到这三个问题时，反应是既困惑又茫然，茫然是因为他对这三个问题毫无准备，无法快速地说出答案，同时，他的困惑可能也是很多心理顾问的困惑：这三个问题看起来和危机团辅的“专业技术”并没有太大的关系吧？心理顾问好像更应该关心场地、设置、流程、开场白、如何普及危机知识、如何处理情绪等专业技术性的问题。但如果我说这三个问题才是决定一场危机团辅是否有效的基础，你会不会觉得意外呢？
似乎一个危机顾问的专业性就应该体现在“如何使用奇迹式提问”“如何共情”“该用情感反应技术还是澄清技术”这样的专业技术问题上，而“为什么要进行团辅？”“有没有比团辅更好的干预方式？”“谁需要进行团辅？”“在什么时机做团辅更合适？”之类的问题常常被当成无关紧要的非专业的问题，有些同行可能会否认，说他们并没有认为这些问题不重要，但那些经常为组织提供服务的顾问不能忽略这样的现实：“做不做危机干预，什么时候做，怎么做”，这些问题常常是组织（客户）一个电话就决定了的。那么，把一些需要做出专业判断的问题交由非专业的组织（客户）来决定，真的是因为这些问题不重要吗？
也难怪我们的心理顾问会有这些问题无关紧要的错觉，因为我们无论是在专业学习中，还是在工作实践中，接触更多的其实是如何做好“危机干预”的专业训练，而对于什么是“危机管理”却知之甚少。就像之前的案例中被忽略的问题一样，很多心理顾问完全没有思考过“危机管理”和“危机干预”有什么关系，两者的区别在哪里。还有些顾问知道“危机管理”很重要，也知道与组织共同进行危机管理工作很重要，但具体到要怎么做的问题上却显得有心无力。特别是在危机心理服务已经越来越市场化和商业化的趋势下，“强势甲方”的主导使得专业服务失去标准和控制，也有很多心理顾问怀抱着想要帮助他人的热心，用做公益的方式来为组织提供服务，结果到了组织里面却水土不服，甚至两败俱伤。
很多组织中的危机处理人员因为知识和经验的缺乏，对于“危机干预”存在误解，认知还停留在“找个心理老师来谈谈话”“让心理顾问带着做个团辅或者小活动”“做做心理测验看看谁出毛病了”的层面，早些年甚至还有企业在造成多人死亡的严重生产事故后，想请心理顾问马上给当事员工做的危机干预是“让顾问带着大家玩一下，放松放松”。
在错觉和误解的影响下，无论是经历危机的组织，还是提供危机服务的顾问，都没有意识到：那些不在“危机管理”框架下随意进行的“危机干预”行动，本就是可能引发不确定后果，甚至引发次生危机的高风险行为。在组织情境下，“危机干预”不是 需的，“危机管理”却是 需的。
下面我们先来了解一些zui基础的概念，然后，请你试着想想，如果你是X顾问，在接到这样的危机工作时，你会先做什么？你要如何在一次危机干预行动中植入危机管理的框架思维？
一、什么是危机，什么是心理危机
危机的英文是crisis，crisis源于希腊语Krisis，意思是“鉴别”或“判定”。zui早在医学中，危机指病情危急，病人濒临死亡的状态。1961年，美国词典编撰家韦伯斯特利用临界点理论将危机定义为：“一个更好或更坏的转折点，一个决定性的时刻，一段至关重要的时间和一个达到危急关头的情景。”此后有近百名不同领域的专家学者从不同视角对“危机”进行了定义，在表1-1中将其中较为主流的定义进行了汇总和提炼，从定义中提取的关键词可以看到历来的研究中对于危机的部分共性认知包括：突发、威胁、非常态、不确定、紧急。而在中国学者的定义中，更多地表述了危机的负面影响，如损害、破坏性等。
目录（可附件）
di一部分
危机管理心理学基础
案例▲
从一次“搞砸了”的危机团辅，
聊聊什么是危机管理
一、什么是危机，什么是心理危机?-5
二、组织常见的危机有哪些?-11
三、危机对组织有哪些影响?-12
四、组织危机管理4R模型?-15
五、什么是组织危机管理心理学?-15
六、什么是危机干预?-17
七、心理学视角下的组织危机管理与危机干预有何区别?-18
八、哪些人是心理工作者?-19
九、危机管理中心理工作者的角色?-19
十、什么是“di一求助者原则”?-22
十一、如何组建危机响应团队?-24
十二、组织危机管理与干预策略的三阶段?-25
十三、常用危机工作策略概览表?-26
十四、心理防护的“四维”策略?-31
十五、什么是危机管理会议?-32
十六、影响危机管理会议效能的五个因素?-33
第二部分
危机工作者 知的精神疾病知识
一、精神疾病是常见病吗?-42
二、如何从危机管理视角看常见精神疾病?-43
三、为什么说有三种“抑郁”?-45
四、关于抑郁症的一些问题?-47
五、双相障碍是天才病？?-51
六、精神分裂症与“三不”原则?-53
七、什么人容易得创伤后应激障碍?-56
八、哀伤也是一种病吗?-62
九、人格是如何成为一种障碍的?-65
十、心理问题产生原因及影响因素?-68
十一、非常态心理风险简易识别的“三个是否”?-69
十二、心理问题早期预警信号?-70
十三、心理突发事件危机响应流程设计要考虑哪些因素?-71
十四、精神疾病或非常态心理相关风险管理的十条建议?-73
十五、顾主（管理者）的责任与义务?-73
十六、与组织成员身心健康相关的法律法规条文?-74
案例▲
“让他休假还是辞退”：
员工病假复工后抑郁症复发该怎么办
第三部分
组织中的自杀危机
案例▲
1000平方米的车间成了鬼屋：
发生在工作场所的自杀事件
一、关于自杀的一些数据和研究发现?-101
二、如何识别自杀危机?-102
三、面对自杀高危人群时能做什么?-103
四、当他正在实施自杀时?-105
五、心理急救及其要点?-107
六、 SAFER-R个人危机介入模式?-108
七、自杀危机评估与介入模式：CCDR与SAFE-T?-110
八、如何在自杀危机咨询中使用不伤害合约?-112
九、关于危机事件团体应激晤谈（CISD）的5个问题?-113
十、小组干预的有效因子有哪些?-117
十一、危机后常见的应激反应?-118
十二、人的应激反应差异受哪些因素影响?-119
十三、危机后给个人的恢复建议?-120
第四部分
如何在组织中专业地传递坏消息
一、在组织中传递“坏消息”的三个原则?-126
二、传递者与接收者会有怎样的情绪反应?-127
三、坏消息的传递者如何明确自己的角色和责任?-128
四、如何运用“底层逻辑ABC法”完成面谈前的心理准备?-131
五、传递坏消息的6个步骤?-134
六、如何在传递坏消息的过程中体现公平?-142
七、如何识别高风险情境?-143
案例▲
组织变革中的规模性裁员：
“这一次我们要裁掉200人”
八、怎样做组织危机情境评估?-150
九、《规模性裁员心理工作团队执行手册》——结构与意义?-153
十、
《规模性裁员心理工作团队执行手册》——项目介绍与团队
成员?-155
十一、《规模性裁员心理工作团队执行手册》——工作内容与要求?-158
十二、《规模性裁员心理工作团队执行手册》——专业指引?-166
十三、《规模性裁员心理工作团队执行手册》——其他资料?-170
十四、在组织危机/变革中如何运用五阶段心理模型?-173
十五、变革后期/危机后组织韧性提升策略应该怎么设计?-177
第五部分
危机现场支持
案例▲
“生命本就是一次无归的航程”：
普吉岛海难的危机现场支持
一、危机现场支持究竟是在支持什么?-183
二、危机现场支持的“四不要”?-185
三、如何帮助失去了挚爱亲朋的当事人?-187
四、由组织提供的哀伤咨询要注意什么?-189
五、什么人更适合从事与危机相关的工作?-191
六、危机工作者的自我照顾?-193
七、危机工作者进行自我保护的误区?-195
八、什么是替代性创伤?-195
九、什么是替代性创伤后成长?-196
十、什么是抗逆力、复原力或心理韧性?-197
十一、如何把环境中的危险因素转化为保护因素?-198
十二、心理韧性的五大因子?-199
十三、危机响应团队的日常管理?-200
十四、危机工作结束后如何带领危机响应团队进行“结束仪式”?-202
十五、危机工作职业创伤/成长自我评估与评估工具?-205
第六部分
危机沟通中的心理学
一、心理工作者需要知道的危机沟通理论与研究?-213
二、影响风险认知的因素?-218
三、什么是危机沟通的3T模式?-220
四、什么是重大事件压力管理简介会?-221
五、如何在危机沟通中建立信任?-222
六、在向媒体与公众发布信息前的心理准备清单?-228
七、危机沟通中zui容易引起信任危机的十句话?-228
八、谣言产生的条件与心理基础是什么?-229
九、如何进行谣言评估?-230
案例▲
“听说他有艾滋病”：
谣言评估的5个问题
十、如何辟谣?-234
十一、如何报道心理危机事件?-236
十二、“望闻问切”——危机沟通的基本功?-240
参考文献?-251
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