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[美]雷·戴维斯 著; 韩天放 编; 杨俊川 译 / 企业管理出版社 / 2013-10 / 平装
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上书时间2023-05-24
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基层银行·金融机构业务成长必修丛书:银行领导力打造
《基层银行·金融机构业务成长必修丛书:银行领导力打造》的第一部分,“不断成长的先决条件”,解释了我认为企业领导者需要掌握的一些用以帮助企业成长的要素。企业领导者的工作包括:(1)打破传统观念并理解企业真正从事的业务。(2)提高个人修养,在公司中培养纪律。(3)对未来有清楚的愿景,并由此在企业中激发员工的激情。(4)创造激励员工接受变革的环境。(5)确保战略与执行密切相结合。我用了整整一篇来阐释如何应对这些挑战。
带领企业走上持续不断的成长之路会受到很多因素的影响。它要求有创新的产品研发、精明的营销、强有力的执行,等等。这些职责中,很多可以授权出去,有一些却不行。第二部分“领导者的职责”,介绍了领导者不能委派出去的主要事项,这些是领导和管理的重要方面,在任何企业中都只能自上而下地执行。这些重要的职责包括支持员工并让员工承担责任、授权、帮助员工获得洞察力,以及向员工解释企业的远大蓝图。此外,所有这些职责都要求领导者牢记自己的身份。
第三部分“掌握基本要素”当中没有高深的学问,只有常识性的具体细节,但是这些基本要素在谈论领导力的书籍中常常受到冷遇。如果领导者不是非常擅长于处理细节问题,就不能改造自己的公司。在本书的这一部分当中,我解释了领导者为什么需要在细节上下功夫,并提供了建议,帮助领导者寻找恰当的人选、与董事会通力合作以促进而非阻碍成长,以及正确设置评估质量服务等无形事物的制度。
我阅读过许多有关领导力的书籍,但是它们都没有太多地提到营销。我不认为领导者能够在未对所服务的市场给予足够重视的情况下,成功带领企业走上成长之路。惠普的一位创始人大卫·帕卡德(DavePackard)曾经说过,“营销实在是太重要了,以至于无法仅将它交给营销部门。”在第四部分“营销、营销、再营销”当中,我审视了营销对于确保企业理解不断变化的市场状况的关键作用。我还谈论了品牌塑造、客户关系以及设计在目前市场中的重要性。设计使用得当时,将使企业的各方面都保持一致,各方面都得到加强,并且能够相互促进。
序言没有第三条路追求不断成长有一个基本的假设:商海行舟,不进则退。企业不可能保持不变。本书正是为那些厌倦了原地踏步的企业而作。第一篇不断成长的先决条件第1章确定真正的业务范围安快银行的崛起,始于我们决定要从事零售银行业务,而不仅仅是银行业务,始于我们向诺斯壮这样成功的零售商学习。本章为帮助你发现真正从事的业务提供建议。不同寻常的业务掌握未来重塑业务你真正从事的是什么业务最后的话第2章一刻不停地遵守纪律领导者需要认识到,成长不是纸上谈兵,也不是一蹴而就。你必须通过纪律,让企业达到前所未有的成长目标。照镜子在全公司推行纪律头文字D第3章保持积极的工作热情尽情发挥你的想象力。了解你的立场。我们把自己称为世界上最伟大的银行。这帮助我们成为顾客眼中的佼佼者,并且更重要的是,在企业内部创造了积极的工作热情。愿景点燃激情自上而下的工作热情传播热情第4章破除旧习我们每一个人的背后都有一根与旧习相连的橡皮筋。这一章提供了多种策略,帮助人们克服让人舒服的惯例所带来的阻力。怎样破除旧习让员工兴奋充分公开让员工承担责任支持员工放平心态引导变革第5章洞悉身后之事只是拥有正确的战略,也是没有意义的,除非你能够切实完美地实施它。这一章解释了如何适当地设立制度,以检查战略的实施情况。让员工放心说实话信任员工愉快谈话冰山一角第二篇领导者的职责第6章支持员工,让员工承担责任领导者通常拥有多个职责,但是支持和责任非常关键,而且二者总是齐头并进。不要爱上你的头衔紧迫感让员工承担责任自背包袱第7章授权在过去,领导者总是那个给出答案的人。在现在,领导者则需要授权给那些与活动最相关的人,让他们自己提出解决方案。授权是什么设定边界表扬并奖励主动性授权的力量第8章纵观全局领导者需要纵观全局,以战略的眼光来审视企业。我介绍了自己超越日常冲突的策略;同样重要地,还介绍了如何帮助管理团队也做到这一点。展望未来帮助员工纵观全局打破范例第9章解释愿景领导者不能把解释企业愿景的工作委托给他人。我把这个工作称为“头脑中放映的电影”。从愿景到行动保持愿景的活力保持愿景不受影响第10章忠于自我领导者不能做自己,就不能胜任领导的工作。事实就是这么简单。张扬个性放下架子表达感受第三篇掌握基本要素第11章在细节上下足功夫每一个伟大的公司都对细节非常看重。在本章当中,我谈论了诸如迪斯尼这样伟大的公司是如何在细节方面下足功夫的。保护品牌把事情做好第12章把好用人关在《从优秀到卓越》一书中,吉姆?柯林斯说到需要让恰当的人来搭乘班车。我想这是完全正确的。但问题是,谁是恰当人选?这不是一锤子买卖企业整容手术为什么有人愿意为你工作第13章发展董事会如果管理团队拖着董事会跟随其行动,企业就不能快速地发展。本章介绍了我如何同董事会保持一致步调,朝着目标前进。交流恰当的人选制衡等于责任权责分明第14章重视无形资产对于一家像我们这样的服务型企业来说,对无形资产的度量是最重要的。衡量质量价值观道德第四篇营销、营销、再营销第15章积极变革变革无时无刻不在进行,它发生在消费者偏好、技术、营销以及其他各个方面。我们在安快银行进行了多种努力的尝试,在这些变革打倒我们之前先找到它们。变革形式多样如何找到革新的启示走出办公大楼把目光投向本行业之外与其他企业合作提出“傻”问题取下眼罩第16章打造品牌人们不喜欢缺乏鲜明个性的管理人员。他们喜欢真实的人,真实的个性。我们能取得令人瞩目的成功,就是因为我们能对自己保持真实。有人说我们陈词滥调,但是这就是真实的我们,也是人们真实面对的人。做你自己突显差异品牌掌握在员工手里第17章为顾客服务本章详细介绍了我们的全能员工计划:我们店里每一位员工都接受培训,以便处理顾客提出的任何要求。这很快把我们与竞争者区分开来。你正在做些什么使你和竞争者区分开来呢?坚持一贯性服务与销售的对决第18章用心设计设计所包括的远远不止是对商店或者产品的有形设计。设计若能得到有效使用,将使企业的各个方面都能保持一致,使得每一面都得到加强,并且能支持其他各方面。什么是设计用心设计能带来回报顾客体验利用设计实现竞争优势这是一场革命第五篇塑造企业文化第19章文化DNA维持企业文化就像抚养青春期的孩子。你需要不断地查问:“你在做什么?你要去哪里?你和什么人在一起?”文化存在于何处时刻保持注意力与警惕感打造文化大使让文化维护成为专职工作加强文化的手段认真对待文化第20章保持平衡带领企业成长就像走钢丝,需要注意许多方面的因素,以便保持平衡。寓娱乐于工作之中欢庆平衡各方利益与社区紧密联系内部沟通的均衡化长期与短期的对决没有终点的旅程第21章记住你是谁不断成长所带来的最大的危险,是每一步的成长都会破坏最早带来成长的那些品质。你还要知道改变什么、保持什么,如果你想继续保持成长的话。维持特性快速成长的同时精简规模抑制官僚作风忠于企业的价值观第22章正确实施的兼并与收购安快的很多成长都源于收购,而收购可能会破坏或者稀释收购方的企业文化。我们没有让这种情况发生。成功的兼并战略并购决策最终归结为文化结论成长的关键是每一天都有进步。索引
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图2
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开播时间:09月02日 10:30