情商3：影响你一生的工作情商

为什么情商能力会有天壤之别？为什么高智商的科技人才往往缺乏社交能力？为什么当冲动、愤怒和情绪支配时，思考能力和工作效率都会受影响？如何成为出类拔萃的员工？工作情商为什么比专业技能更重要？员工的价值究竟体现在哪里？ 在这本书中，丹尼尔·戈尔曼认为，工作职位的升高，技术能力和认知能力的重要性就会递减，而情商的重要性则会递增。在优秀员工的工作业绩中，情商要素所占的比重高达三分之二。 我们这个世界到底需要什么样的人才？精英与庸才的分水岭是什么？究竟怎样才能进入工作中的涌流状态？你如何拥有团队合作精神和集体智慧？培养良好的工作情商需要遵循哪些指导原则，掌握哪些实践方法？ 作者认为，情商高低并非是与生俱来、一成不变的，也不是仅在儿童时期才会被开发出来的。智商在十几岁之后就不会有太大的改变，但是情商不同，在我们一生当中，情商都可以通过从经验中学习来持续开发——我们的情商可以一直不断提高。作者在这本书中，以新闻记者的方法，深入挖掘更加贴近现实的材料；以心理学家的视角，充分研究情商在个人、团体和组织机构中所发挥的作用，使这本书具备可读性和可操作性。

丹尼尔·戈尔曼（Daniel Goleman） 哈佛大学心理学博士，现为美国科学促进会研究员，曾四度获颁美国心理协会zui高荣誉奖项，并荣获美国心理学会终身成就奖。其经典著作《情商》，畅销逾1000万册，高踞《纽约时报》畅销书排行榜18个月。畅销著作除了《情商3》之外，还有《情商：为什么情商比智商更重要》、《情商2：影响你一生的社交商》、《情商4：决定你人生高度的领导情商》、《情商5：影响人类未来的生态商》、《情商》（实践版）等书。

第一部分

为什么情商比技能更重要

第一章 情商新标准：你需要什么样的工作情商 / 002

工作情商为什么如此重要 / 004

走出情商的误区 / 007

情商：被遗忘的重点 / 008

为什么现在情商变得至关重要 / 010

你随时面临失业的可能 / 011

即将到来的危机——智商提高，情商下降 / 013

雇主想要的是什么 / 014

阅读本书，真正提升你的工作情商 / 016

第二章 如何成为出类拔萃的员工 / 018

被炒鱿鱼的程序设计师 / 020

第一类杰出：有局限的智商 / 022

第二类杰出：专业技能 / 025

第三类杰出：情商 / 027

情感能力的天壤之别 / 029

什么是情感能力 / 031

精英人才是如何造就的 / 035

第三章 最佳模式：情商与专业技能 / 038

情感能力究竟占多大比例 / 038

用情感能力激励员工施展才华 / 040

情感能力头等重要 / 042

工作价值的巨大差异 / 043

职位越高，效益越高 / 045

优秀员工的真正价值到底是什么 / 046

精英与庸才的分水岭 / 047

情感能力与人员流动 / 049

被解雇的首席运营官 / 050

这个时代、这个世界需要什么样的人才 / 053

职场上的彼得定律 / 054

高技术人才情商低？ / 056

有效培养情感能力 / 058

第二部分 自我控制：让情绪为我所用

第四章 发挥你的优势：工作情商的内在准则 / 062

跳出“非此即彼”的固定模式 / 063

内在感觉的源头 / 064

难以做决定的律师 / 065

直觉的力量——最初的30 秒 / 067

感觉之流 / 071

自我意识：内心的晴雨表 / 073

规划你的事业 / 075

注意力——我们宝贵的财富 / 077

盲点 / 082

我们的优势与劣势 / 083

改进之道 / 087

天生我材必有用 / 091

敢言的勇气 / 093

第五章 情绪的自我控制 / 096

300 万美元的损失 / 098

情绪失控 / 099

只会说“不”的神经元 / 102

“棉花糖测验”的孩子长大参加工作了 / 103

控制情绪 / 106

当工作变成煎熬时 / 110

无助之感 / 112

自我意识的益处 / 113

自我控制行为 / 115

在压力下保持坚韧 / 116

勇气的力量 / 120

控制冲动——错误的情绪界限 / 122

无声的美德——职业道德 / 124

这个世界的景象在不断改变 / 127

情绪上的先决条件——在变化中求生 / 129

创新者 / 130

创新的新旧典范 / 132

天使的守护与毁灭的声讨 / 134

集体创造力的结晶 / 136

第六章 涌流状态：工作中的忘我境界如何培养 / 138

热爱工作，必有回报 / 141

置身其中，感同身受 / 142

锦上添花 / 145

有益的压力——接受挑战 / 146

亲和力——团队驱动力 / 148

驱动力的神经学基础 / 149

预估风险 / 153

热衷反馈 / 155

获取信息，提高效率 / 157

组织内的模范员工 / 161

不负责任的员工 / 162

“把握每一天”的方法 / 165

希望与锲而不舍的精神 / 167

过分主动的不良后果 / 169

持之以恒，张弛有度 / 170

乐观与希望 / 172

第三部分 人际关系中的情商

第七章 社交雷达：如何养成同理心 / 176

同理心由心而生 / 178

配合默契的双人舞 / 181

同理心模式 / 185

倾听的艺术 / 186

识破虚情假意 / 188

缺乏同理心的“残疾人” / 189

同理心有时带来苦恼 / 191

同理心的权术 / 192

批评的艺术 / 198

皮格马利翁效应 / 200

开阔眼界 / 204

削减成本的代价 / 206

潜在的威胁 / 210

陈旧观念的影响 / 211

借助他人，迈向成功 / 212

政治判断力 / 217

第八章 影响力的艺术 / 220

情绪具有感染力 / 222

团队精神 / 224

调整他人情绪 / 225

首先，要建立友好关系 / 231

说服失败的原因 / 233

马基雅维利主义的玩弄权术者 / 235

情绪和含义 / 238

保持冷静 / 239

察言观色 / 242

谈判渠道 / 244

发挥创意，解决冲突 / 246

领导就是传递能量 / 251

领导者的情感能力工具箱 / 254

好人有善终 / 255

领导的扩散效应 / 256

何时需要强势 / 257

名副其实的领导者 / 260

推动变革的关键因素 / 264

变革中的领导者 / 266

情感的艺术 / 267

第九章 团队合作与集体智慧 / 269

能在社会上生存的人 / 270

社会化过程塑造大脑 / 272

合作的艺术 / 274

群体优势之集体智慧 / 275

集体智慧的结晶 / 278

人际关系网的艺术 / 282

人际关系网是一项个人资本 / 283

构建人际关系的管理者 / 285

组织内的“婚姻” / 289

上下级犹如夫妻 / 290

媚上欺下 / 292

团队成就驱动力 / 297

优秀团队的价值 / 299

有凝聚力的人 / 302

能力高强的团队领导者 / 304

团队和组织策略 / 306

英雄团队 / 308

集体精神的涌流状态 / 311

团队犹如学习实验室——成功团队五大秘诀 / 314

第四部分 提高情商：如何学，如何做

第十章 为什么情商培训如此低效：最佳指导原则 / 320

消除负面因素的秘诀 / 322

培养情感能力与销售能力 / 323

情商比智商更容易提高 / 325

仅是“知道”还不够 / 328

终极考验 / 331

不同的学习模式 / 332

只问耕耘，不问收获 / 334

成效评估标准 / 336

强势公司软下来 / 338

情感能力训练指导原则 / 341

真正实用的技能 / 345

专为失业者设计的训练 / 347

第十一章 如何真正提高你的情商：最佳实践方法 / 351

评估工作 / 352

评估个人能力 / 355

谨慎告知评估结果 / 356

评估学习的准备状态 / 358

动机 / 359

自我导向的改变 / 361

设立清晰明确的可控目标 / 362

避免重蹈覆辙 / 364

成果反馈 / 366

鼓励实践 / 367

彼此帮助，共同提高 / 370

角色楷模 / 372

鼓励与强化 / 373

需要有效的跟踪评估 / 375

第五部分 提升团队情商

第十二章 如何打造高情商团队 / 378

盲点 / 380

组织如同家庭 / 381

坦诚建言 / 382

善于调控情绪 / 384

疲惫不堪？受害者反受责备 / 385

业绩怎么会降低 / 387

成功精神 / 389

柔性管理，刚性效果 / 391

由上而下 / 394

第十三章 工作业绩与情商 / 398

组织智慧最大化 / 399

情商组织之案例分析 / 401

国际团队需要的人才 / 404

我为人人——合作带来经济效益 / 406

集体成就 / 408

诚信原则 / 409

凝聚情感 / 411

需要帮助的时候 / 413

人力雷达 / 415

后 记 / 417

下一代与未来职场 / 419

未来公司：临时团队 / 420

附录1 情商 / 423

附录2 评估优秀员工的能力 / 427

附录3 性别与同理心 / 431

附录4 利用多元化优势 / 435

附录5 培训中的其他因素 / 439

情感能力评估续篇 / 439

评估准备续篇 / 441

练习续篇 / 443

致 谢 / 447

读后感摘录 / 453

注 释 / 469