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[日] 西尾秀俊 著 / 东方出版社 / 2017-11 / 平装
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上书时间2026-01-27
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图解服务的细节059:口腔诊所经营88法则
口腔医生是一个独立性非常强的职业,先天就具备独立自主开业经营的优越条件,如果不能很好地经营,将自己的优势信息传递给员工和患者,让员工和患者认识到去口腔诊所看医生是一件非常幸福的事情,是非常可惜的。是什么造成了口腔医疗困境呢?主要原因有两个:第*,经营口腔诊所的大多是职业医生,虽然技术过硬,但欠缺对民营口腔营销的本质规律以及方法技巧的把握;第二,口腔门诊内部的员工、接待人员的患者接待能力不足,沟通力差,就诊患者体验的满意度低。为了解决产生困扰的源头问题,日本口腔经营之神西尾秀俊围绕“幸福感”这一主题,给出了一套88项细节方案。在西尾秀俊看来,“幸福感”是一种自上而下的传递:口腔经营者的理念和管理技巧会塑造员工、接待人员的幸福感,从而把这种幸福感传递给患者和潜在客户。
西尾秀俊,1967年生于千叶市。株式会社c&cpany董事长。腔诊所开办以及经营的咨询顾问。之后转行进入腔行业,并于2009年发售了自家公司研发的商品——“奇妙的牙刷”,引发购买热潮。现在,为“使腔诊所成为人们更愿意去的地方”,正以改革世界的腔行业为目标,活跃于本外。
第1章Impression(印象&形象创造)
第2章Communication(交流)
第3章Management(员工&机构管理)
第4章Philosophy(哲学&理念)
第5章 Love &Thanks (爱与感恩之心)
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开播时间:09月02日 10:30