未读消息消息

店铺

我的订单收藏商品

拍卖

拍卖交易我的竞拍收藏拍品

我的好友资金账户

客服 |

帮助中心 9:00-20:30 在线留言

客服电话

010-89648155

服务时间

客服咨询 08:00-21:00

纠纷处理

09:00-12:30

13:30-18:00

图书审核 09:00-18:00

监督与建议

请选择

手机孔网

成功加入购物车

去购物车结算 X

史学专业书店

商品分类

本店分类
孔网分类

店铺首页全部商品最新上架店主推荐珍本图书优惠特价动态

手机逛本店

微信扫码访问

图文详情

正版✔钱包分配法则——只有1%的人知道的营销秘诀蒂莫西·凯宁汉姆莱尔赞·阿克索伊卢克·✍倍受《哈佛商业评论》推崇的营销圣经，荣获“颠覆性创新奖”；赢得众多营销大咖的高度赞誉；助攻营销经理完成从顾客满意度到业绩增长的临门一脚正版全新书籍现货如需其他图书敬请联系客服:)

举报

全新✔正版✔现货✔假一罚十！购书满188可开发票，满688赠神秘礼物！节假日正常发货~ 量大请联系客服享受团购价~✨ 海量图书尚未上架，如需其他书书敬请联系客服

作者: 蒂莫西·凯宁汉姆莱尔赞·阿克索伊卢克·
出版社: 中国人民大学出版社
ISBN: 9787300246888
出版时间: 2017-09

装帧: 平装
开本: 128开
页数: 211页
字数: 130千字

作者: 蒂莫西·凯宁汉姆莱尔赞·阿克索伊卢克·
出版社: 中国人民大学出版社
ISBN: 9787300246888

出版时间: 2017-09
装帧: 平装
开本: 128开

页数: 211页
字数: 130千字

售价 28.80 5.9折

定价￥49.00

品相全新

优惠

发货

承诺48小时内发货

运费

本店暂时无法向该地区发货

延迟发货说明

时间：

说明：

上书时间2025-08-18

数量: 库存66件

立即购买加入购物车收藏

卖家超过10天未登录

史学专业书店

店铺等级

资质认证

90天平均

成功完成

87.3% (3572笔)

好评率

发货时间

店主

联系

在线交谈离线留言

电话

进店逛逛收藏店铺

商品详情
店铺评价

立即购买加入购物车收藏

手机购买

微信扫码访问

商品分类：

管理

货号：

1269387-mrpfomEtO

商品描述：

【编辑推荐】
营销经理一直深陷貌似正确的谬误中，以为提升顾客满意度就能带来业绩增长
他们投入大量资源改进满意度水平，却往往发现业绩丝毫没有增长甚至下降
实践证明，满意度*值的提升与业绩增长不相关，这是多么痛的领悟
这种痛沃尔玛等卓越企业也曾经历过，且几乎遭受灭顶之灾
事实是，产品在顾客心中满意度的相对排名才是顾客分配支出份额的决定因素
正确测量和提升满意度的相对排名，才能赢得更多顾客钱包份额，实现业绩增长
如今“钱包分配法则”这一颠覆性方法横空出世，将帮助营销经理实现这一愿望
现在只有1%的人知道钱包分配法则，先于竞争对手掌握和运用它，就多一份胜算

【内容简介】
现如今，企业动辄会投入上百万资金，以期掌握和分析那些所谓的能反映业绩增长的先行指标，诸如客户满意度、净推荐值等。然而，若是这些衡量客户忠诚度的参数改进后，业绩依旧未能增长，结果又将会如何？这一问题跳出了人们的思维定势，也是本书的作者所开展的里程碑式研究的核心。*初，他们将探索的答案发表在《哈佛商业评论》和《斯隆管理评论》上，很快就在商界掀起巨大波澜，并荣获“颠覆性创新奖”，彰显出划时代的意义和价值。
  研究结果证明，仅对客户满意度与净推荐值进行投资还远远不够，这类投资往往收效甚微，甚至会产生负面效应。本书开创性地提出了一种系统性方法——钱包分配法则，并对其进行了严苛考验，证明的确能够奏效，且操作起来十分简便，高管与经理们可以精确地计算出顾客腰包里的钱究竟有多少流向了竞争对手的口袋。利用本书的快速入门指南及其他资源，读者就能识别出哪些客户体验管理方案能有效地改变客户的支出分配，从而对其加以投资。

【目录】
章天啊，你的营销都做错了
增长如此之难
市场份额到底受何影响
可靠指标不过是个传说
满意度 ≠ 市场份额
满意度 ≠ 钱包份额
研究数据带来错觉
沃尔玛的经典败笔
重要的启示
第二章好了！发现钱包分配法则
发现者的初心
满意展相对排名决定钱包份额
确定排名的方式
对钱包分配法则的严苛测试
钱包分配法则追踪什么指标？
为何钱包分配法则会有效？
运用钱包分配法则的三个步骤
钱包分配法则的战略问题
如何提高排名
法则应用实例
重要结论
第三章实践钱包分配法则
打磨一副新镜片
运用钱包分配法则
重要结论
第四章不以牺牲盈利为代价
钱包分配法则并非灵丹妙药
收入 ≠ 利润
一时收益，长远受累
令客户愉悦却令企业亏钱
将满意度、钱包份额、营业收入与利润挂钩
第五章对业绩增长而言，真正重要的新指标
相信科学数据而不是传说
不可或缺的新营销指标
与客户满意度结合
两个关键问题
新游戏规则
第六章坚持两大规则就能美梦成真
规则1：确保数据的正确性
规则2：设定正确的业绩标准
下一次颠覆
附录A快速入门指南
何为钱包分配法则？
钱包分配法则战略
发现能够提高钱包份额的机会
信用合作社产业应用实例
结论
附录B常见问题
何时适宜使用钱包分配法则？
钱包分配法则能与所有满意度指标配合使用吗？
是否应使用某种的测量方式来确定品牌排名？
如何确保排名表中没有漏掉任何一位竞争对手？
与钱包分配法则相关的指标中哪一些必不可少？
钱包分配法则为何能起作用？
相对净推荐值有用吗？
钱包份额不就是一个有关品牌覆盖（即渗透度）的函数吗？

【文摘】
公司的客户满意度或净推荐值水平与客户分配给该品牌的支出份额间是否存在紧密的联系？我们觉得几乎所有公司的经理都会异口同声地回答“是！”
   可遗憾的是，几乎没有人能举出任何实证来支持自己的观点。经理惯用的旨在衡量客户对品牌看法的传统指标与客户钱包份额之间的关联性极弱。这一问题十分严重。
   对多数公司而言，提高满意度和忠诚度后所能获得的财务机会便是促使客户将更大的支出份额分配给该品牌——这远超提高留购率与推荐率所能产生的影响。若无法在满意度与客户支出份额间建立起联系，经理就无法决定如何才能提高客户的购买行为。因此，改善客户
   体验所获的回报通常微不足道，有时甚至是负回报。
   尽管大量书籍、论文与演讲强调了客户体验在业务成功中的重要性（并提出了一系列旨在引领经理走向成功的指标），但是迄今为止，尚无任何简单易用的系统能够帮助经理衡量那些与客户的消费行为存在有效关联的业绩表现。因此，所谓的成功的“证据”往往只是坊间捕风捉影的传言，很难在其他公司身上得以重现。
   本书填补了这一空白。它提供了一种经过严格测试的新方法——钱包分配法则。事实证明，该法则能在客户满意度及其他常用指标与钱包份额间建立起联系。
   钱包分配法则一经提出立刻成为意义深远的思想领袖，并得到《哈佛商业评论》的褒奖，引领迷失在困境中的管理者寻回通往商业成功根基的路径。本书所详述的实用原则将为经理们提供一种能够用在刀刃上——抓住客户钱包——的工具。

【作者简介】
蒂莫西?凯宁汉姆（Timothy Keiningham）  益普索满意度与忠诚度研究所全球首席战略官。益普索是一家专注于客户体验、满意度及忠诚度的专业服务公司，在全球80多个国家有1100多名专家级员工。蒂莫西在众多一流的管理学期刊如《哈佛商业评论》《斯隆管理评论》，以及*学术期刊如《市场营销》《营销科学》，发表了众多论文，并荣获了十余项久负盛名的奖项，其中包括：入选美国运筹学和管理学研究协会营销科学分会评选的过去25年间*影响力的20篇论文；两次荣获美国营销科学研究院/《市场营销》授予的H.保罗?罗特奖；入选Emerald管理学评论数据库所评选的优秀引用文献“50强”。
   莱尔赞?阿克索伊（Lerzan Aksoy）  美国福德汉姆大学商学院营销学教授，是客户满意度与忠诚度测量及管理领域公认的权威专家之一。2007年被国际青年商会评选为土耳其*青年科学家并荣获十大杰出青年的称号。2012年获得土耳其商业及管理学界负盛名的奖项“2012年管理荣誉奖”，此项终身成就奖授予对全球管理学做出杰出贡献的研究者。
卢克?威廉姆斯（Luke Williams）  益普索满意度与忠诚度研究所副总裁，负责统筹规划公司研究项目。在《华尔街日报》《服务研究》《商业研究》《营销管理》等刊物上发表大量论文。
   亚历山大?博耶（Alexander Buoye）  美国福德汉姆大学商学院营销学副教授，曾任益普索满意度与忠诚度研究所高级副总裁。在《哈佛商业评论》《史隆管理评论》《华尔街日报》《服务研究》《服务管理学报》《商业研究》等刊物上发表众多文章。被服务科学前沿会议评选为*实践者。
- 图2
- 图3
配送说明

...
相似商品
为你推荐

本店分类

农业/林业(727)

科普读物(445)

中小学教辅(17291)

童书(21518)

社会科学(10586)

体育/运动(92)

亲子/家教(94)

旅游/地图(208)

动漫/幽默(96)

青春文学(141)

教材->研究生/本科/专科教材(48565)

教材->高职高专教材(16623)

教材->征订教材(1388)

教材->中职教材(2533)

教材->职业技术培训教材(2621)

投资理财(1673)

投资理财->证券/股票(1551)

经济->各部门经济(5469)

经济->经济学理论(7065)

经济->中国经济(8275)

经济->经济通俗读物(1880)

经济->区域经济(3627)

经济->财政税收(1193)

经济->国际经济(1376)

经济->贸易政策(798)

计算机/网络(1501)

计算机/网络->程序设计(2172)

计算机/网络->图形图像多媒体(2894)

计算机/网络->家庭与办公室用书(1063)

计算机/网络->计算机理论(1548)

计算机/网络->CAD CAM CAE(1003)

计算机/网络->网络与数据通信(993)

计算机/网络->数据库(893)

计算机/网络->操作系统/系统开发(784)

计算机/网络->人工智能(2495)

计算机/网络->行业软件及应用(614)

计算机/网络->软件工程/开发项目管理(524)

工业技术(1569)

工业技术->电工技术(4578)

工业技术->汽车与交通运输(4733)

工业技术->电子通信(2440)

工业技术->环境科学(3987)

工业技术->一般工业技术(4881)

工业技术->工具书/标准(1729)

工业技术->机械/仪表工业(1985)

工业技术->水利工程(2201)

工业技术->化学工业(1850)

工业技术->轻工业/手工业(1467)

工业技术->金属学与金属工艺(876)

工业技术->石油/天然气工业(2631)

工业技术->航空/航天(1451)

工业技术->矿业工程(728)

工业技术->能源与动力工程(893)

烹饪/美食(963)

烹饪/美食->家常菜谱(671)

烹饪/美食->烘焙甜品(367)

烹饪/美食->茶酒饮料(524)

自然科学(1100)

自然科学->数学(2861)

自然科学->生物科学(2203)

自然科学->地球科学(2648)

自然科学->物理学(1223)

自然科学->化学(665)

成功/励志(1195)

成功/励志->成功/激励(2261)

成功/励志->心灵与修养(1041)

成功/励志->人在职场(916)

成功/励志->人生哲学(1203)

成功/励志->青少年励志(505)

成功/励志->人际交往(987)

成功/励志->口才/演讲/辩论(689)

成功/励志->情商/情绪管理(451)

成功/励志->智商/智谋(1080)

成功/励志->女性励志(559)

保健/养生(518)

保健/养生->女性/儿童(495)

保健/养生->中医养生(1795)

保健/养生->常见病预防和治疗(1248)

保健/养生->健康百科(1206)

保健/养生->饮食健康(694)

保健/养生->中老年养生(188)

保健/养生->药膳食疗(421)

保健/养生->心理健康(106)

艺术->绘画(7846)

艺术->书法/篆刻(4915)

艺术->音乐(6388)

艺术->设计(2549)

艺术->艺术理论(3406)

艺术->摄影(1820)

艺术->收藏/鉴赏(1619)

艺术->影视/媒体艺术(2062)

艺术->戏剧艺术/舞台艺术(1814)

艺术->工艺美术(663)

管理->一般管理学(7293)

管理->市场/营销(4101)

管理->金融/投资(3278)

管理->会计(1509)

管理->生产与运作管理(1122)

管理->创业企业与企业家(975)

管理->电子商务(763)

管理->战略管理(1203)

心理学(5554)

心理学->心理百科(1367)

医学->中医(7540)

医学->其他临床医学(2394)

医学->药学(1763)

医学->外科学(2129)

医学->内科学(1743)

医学->临床医学理论(2364)

医学->基础医学(1716)

医学->护理学(913)

医学->医学/药学考试(74)

医学->医技学(947)

医学->预防医学/卫生学(1041)

政治/军事->政治(10749)

政治/军事->军事(1876)

哲学/宗教->哲学(9199)

哲学/宗教->宗教(1676)

传记->其他(425)

传记->历史人物(1734)

传记->政治人物(536)

传记->文学家(794)

传记->艺术家(663)

传记->科学家(790)

古籍->古籍工具书->其他(57)

古籍->中国藏书(317)

古籍->古籍善本影印本(294)

古籍->古籍整理->其他古籍整理(2909)

古籍->古籍整理->注释/校勘/笺注/校注(854)

古籍->古籍整理->今注今译/全注全译(366)

古籍->集部->诗文评类(190)

古籍->集部->小说类(129)

古籍->集部->词类(74)

古籍->集部->别集类(139)

古籍->集部->总集类(255)

古籍->子部->艺术类(137)

古籍->子部->儒家类(68)

古籍->子部->总类(89)

古籍->史类->编年类(61)

古籍->经部->总类(52)

历史->口述史(180)

历史->历史地理->历史地理学(686)

历史->文物考古->其他文物考古(273)

历史->文物考古->古书契/出土文献(168)

历史->文物考古->瓷陶器(98)

历史->文物考古->美术考古(92)

历史->文物考古->建筑考古(80)

历史->文物考古->遗址/陵墓(461)

历史->文物考古->碑刻/石刻(82)

历史->文物考古->青铜器/金属器(113)

历史->文物考古->博物馆藏(320)

历史->文物考古->敦煌学(130)

历史->文物考古->考古知识读物(648)

历史->文物考古->考古报告(572)

历史->文物考古->考古理论(962)

历史->地方史志(1964)

历史->专业史(1117)

历史->民族史(313)

历史->史家名著(299)

历史->史料典籍(1101)

历史->世界史->其他(839)

历史->世界史->大洋洲史/非洲史(109)

历史->世界史->日本史(255)

历史->世界史->美洲史(282)

历史->世界史->欧洲史(1438)

历史->世界史->亚洲史(350)

历史->世界史->世界通史(697)

历史->中国史->中华人民*史（1949~(173)

历史->中国史->现代史（1919-1949）(419)

历史->中国史->近代史（1840-1919）(462)

历史->中国史->明清史(782)

历史->中国史->宋辽金元史(505)

历史->中国史->隋唐五代十国史(328)

历史->中国史->三国魏晋南北朝史(260)

历史->中国史->秦汉史(258)

历史->中国史->先秦史(216)

历史->中国史->中国通史(1010)

历史->史学理论->其他(57)

历史->史学理论->史学史(170)

历史->史学理论->历史研究(4091)

历史->历史随笔(782)

历史->历史普及读物->世界各国和地区史(214)

历史->历史普及读物->世界近现代史(50)

历史->历史普及读物->世界古代史(82)

历史->历史普及读物->中国近现代史(268)

历史->历史普及读物->中国古代史(2197)

历史(44119)

孔网分类

图书

孔网啦啦啦啦啦纺织女工火锅店第三课

开播时间：09月02日 10:30

即将开播，去预约

直播中，去观看