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金恒 著;金恒 编 / 化学工业出版社 / 2013-08 / 平装
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上书时间2025-02-05
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高职高专“十二五”规划教材·民航运输类专业系列教材:民航服务与沟通
《民航服务与沟通》为职业院校民航运输类专业、市场营销专业的新型实用性教材,讲述了民航服务与沟通中沟通认知、亲和力、知人力、表述力、促成力、异议化解力、常用沟通方式等内容。全书体系新颖,案例丰富,内容实用,可帮助读者掌握民航服务沟通的基本技能,切实解决民航服务工作中沟通问题。《民航服务与沟通》既可作为高职高专、中职、大学本科经济管理相关专业的专业课及各专业的公共基础课教材,还可作为企事业单位营销及公共关系工作人员的培训教材和参考读物。
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课程导入第一章沟通认知第一节沟通与人际沟通一、沟通二、人际沟通第二节民航旅客沟通一、客户沟通二、民航旅客沟通第三节有效沟通技巧一、客户沟通障碍二、有效客户沟通的心法与程式三、沟通力结构四、沟通者素质思考与练习知识拓展第二章亲和力第一节亲和力概述一、亲和力意义二、亲和力概念三、亲和力程式第二节积极自我沟通一、积极心态二、积极自我沟通的价值意义三、积极自我沟通的内涵四、积极自我沟通的方法第三节良好形象塑造一、良好形象塑造的意义二、良好形象塑造的要求第四节见面礼与寒喧一、招呼二、声音——热忱的语音语调三、握手四、递接名片五、寒喧第五节同步沟通一、同步沟通的意义二、同步沟通的内容思考与练习知识拓展第三章知人力第一节知人力概述一、知人力意义二、知人力内涵三、知人力方法第二节人格模式一、人格模式的种类二、人格模式的特点与判断三、沟通应对方法第三节调研与观察……第四章表述力第五章促成力第六章异议化解力第七章常用沟通方式
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开播时间:09月02日 10:30