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护理行业实施ISO9000实践与指南

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杨建国主编 / 广东科技出版社 / 2001-02 / 平装

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护理行业实施ISO9000实践与指南
作者: 杨建国主编

出版社: 广东科技出版社

出版时间: 2001-02

版次: 1

ISBN: 9787535926647

定价: 38.00

装帧: 平装

开本: 其他

纸张: 胶版纸

页数: 206页

字数: 200千字
内容简介：

　　本书的第1章概述了：ISO9000族标准的产生和发展。ISO9000族标准积累了世界许多国家和地区各行业管理标准化的经验，制定出为大家公认的质量标准体系，并以此推动各行业的质量管理工作。令人惊异的是，在ISO9000族标准的特点与我国近年来推行的整体护理精神是一致的，即以顾客(在医院则为病人)为中心，釆用系统化管理，以预防为主，强调过程管理与持续改进。这些指导思想是现代护理学与管理学的共性精髓，也是推动护理管理向前发展的理论基础。第2章则介绍了护理服务体系与质量管理体系。本章先分析了病人的需求与护理服务过程，然后从门诊、急诊、住院各方面确立了病人接待、护理服务与辅助服务的宗旨，做到病人满意。在介绍护理服务质量管理体系的结构时，作者分別从管理职责、资源管理、服务过程和测量、分析、改进等4个部分予以剖析说明，并紧密联系医院护理实际、清楚易懂。第3章是根据护理实践工作对ISO9000标准的理解提出重点工作要求。这样更便于读者理解ISO9000的标准与要求，明确应从何方着手运行。第4章是介绍要得到ISO9000质量管理认证，事前和认证中所做的准备和具体工作。第5章以下均为护理系统质量管理的各方面细则。它从组织结构、管理职责、资源管理、护理过程等各自分章详细阐述，以指导护理管理者如何采取具体措施与程序达标。内容广泛深入，不同于常规手册，而是从管理角度上要求，并按工作程序编写。其中包括规程式文件、目的、范围、职责、工作程序等。它可供护士及管理者共用，以此来保证质量达标。全书内容全面具体，有理论、有实践可做规范化管理的参考。据我了解，我国有些医院已获得ISO9000管理标准认证，但对护理质量管理尚较陌生。此次深圳市人民医院带头向此迈进，即反映该院在护理管理上的实力，亦可带动更多的医院护理管理进入此行列，更将促进护理质量管理向正规化、先进化发展。

目录：

第一章概述

　1　ISO9000族标准的产生和发展

　2　ISO9000族标准的特点

　3　推行ISO9000族标准的指导思想

　4　推行ISO9000族标准的程序

　5　ISO9000族标准在系统的推行

第二章护理服务质量管理体系

　1　护理服务过程分析

　2　护理服务质量管理体系的结构

　3　护理服务质量管理体系的文件化要求

第三章 ISO9000族标准的理解与实施要求

　1　质量管理体系

　2　管理职责

　3　资源管理

　4　产品实现

　5　测量、分析和改进

第四章认证前的准备和认证程序

　1　认证前的准备

　2　认证程序

第五章护理系统质量管理手册

　1　手册目录

　2　手册修改记录

　3　前言

　4　护理系统简介

　5　管理职责

　6　资源管理

　7　护理服务过程管理

　8　测量、分析和改进

附录

第六章护理系统程序文件

　1　护理服务策划程序NS-COP-01

　2　质量体系文件控制程序NS-COP-02

　3　外来文件控制程序NS-COP-03

　4　公开文件控制程序NS-COP-04

　5　质量记录管理程序NS-COP-05

　6　管理评审程序NS-COP-06

　7　护理人员考核、妙用管理程序NS-COP-07

　8　护理人员培训管理程序NS-COP-08

　9　设备、设施管理程序NS-COP-09

　10　病人入院接待及出院服务程序NS-COP-10

　11　门诊病人接待服务程序NS-COP-11

　12　急诊病人招待服务程序NS-COP-12

　13　门诊病人护理服务管理程序NS-COP-13

　14　急诊病人护理服务管理程序NS-COP-14

　15　住院病人护理服务管理程序NS-COP-15

　……

第七章通用作业指导书范例及专用作业指导书

附录质量记录表格范例

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