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乐天传奇“三无经营”创造商业神话

[韩] 河智海著；万璐译 / 化学工业出版社 / 2013-07 / 平装

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乐天传奇“三无经营”创造商业神话
作者: [韩] 河智海著；万璐译

出版社: 化学工业出版社

出版时间: 2013-07

版次: 1

ISBN: 9787122164148

定价: 35.00

装帧: 平装

开本: 16开

纸张: 其他

页数: 218页

字数: 99999千字

正文语种: 简体中文
内容简介：

　　乐天作为韩国著名企业集团，表现不俗，即使在经济危机的时候也在稳步地增长。乐天成长的秘密在哪里？《乐天传奇“三无经营”创造商业神话》介绍了乐天的理念以及经营方法和经验，体现出一家企业从小做大所需要的策略和方法，内容涵盖营销、人力资源、现场管理等方面的具体技巧和执行细节，对我国的企业及其管理者具有很强的参考价值。

作者简介：

　　河智海，毕业于高丽大学，获经营学院硕士学位。现任韩国合益集团（HayGroupKorea）代表理事。先后在三星SDS、美世咨询公司和华信惠悦咨询公司从事大型企业人力资源咨询工作，涉及企业核心人才管理、人力资源管理制度设计、员工补助等方面，工作经验丰富，服务过的客户有三星、浦项制铁公司、乐天、LG、NHN、第一企划、联合钢铁、韩亚银行、韩国花旗银行等。

目录：

第一章乐天-为人们创造甜蜜世界
梦想富裕的世界
我是绝不会涉足军工业的！
实现远大的理想，从最擅长的领域开始
充满甜蜜味道的“乐天”
牛步万里实现的梦想
最努力，才能做到最好
开启韩国酒店业新纪元
保持热情的温度
引领生活新风潮
365天的室内主题公园
如果不能做市场的领导者，那就开创新的市场吧！
让顾客成为真正的主人
为顾客带来最大的满足和欢乐
销售回忆和情感
乐天电影院-甜蜜的梦的空间
以开放的思想、充分的交流，率先满足顾客的需求
不断产生新的创意，做与众不同的企业！
30年-伴随着“粉丝”的爱，一路走来
在胜利和挫折中成长的乐天巨人队
黄色塑料袋-承载着球迷们的爱
韩式快餐抓住你的味蕾
Timelyhit的代名词-乐天
快餐-引领健康风潮
提升顾客感知的服务价值

第二章以最好的服务回报顾客
乐天-给予消费者最大的信赖
遵守原则，固守根本-铸就企业辉煌
离顾客近一些，更近一些
失败也是一种前进
小而实的服务
退货先退款
竖起耳朵-聆听顾客的不满
理解顾客的心情
“芝麻粒”服务理念-带给顾客最大满足
顾客才是企业真正的主人
逛超市的代表理事
破碎的玻璃，即使一尺裂痕也不允许
多么热情的人啊
巧妙跨过保守观念的围栏
不停地提出问题，一点点进行改善
多问“为什么”，发现问题的本质
一丁点小的改善也能提高竞争力

第三章发挥合作的无穷威力
创造共赢的网络
对“不实经营”说No！
双赢-克服危机的灵丹妙药
合作-提高彼此的竞争力
协作-创造价值的魔法公式
跨越领域的界限，扩展视野！
相互信赖-实现合作的基础
紧密的合作带来最高的顾客满意度
要想路走得长远，须结伴同行
企业和员工是一条船上的共同体
“家庭式经营”-克服危机的原动力
首先抢救烤箱
集体的力量-化危机为成功
乐天-群星的天空
将怀旧情怀与数码结合
小的想法改变市场局势
成为企业首位推特营销家的新员工
向人才投资
乐天-员工的“铁饭碗”
发掘并培养人才
能够让女性发挥力量的职场

第四章向着富裕的未来前进
热情-主导变化的原动力
从塑料大棚找到解决之道
创造品牌居住空间
适当主义不可取
以创新超越领跑者
提高逆商指数
15亿韩元的教训
想引领变化？去实地考察吧！
比别人提前半步
在现场和员工沟通的领导力
是交流，不是视察
向“消费者零不满”大胆挑战
从冷门货变身为每小时销售4亿韩元的大热商品
乐天的革命静悄悄
引导革命的主力-职业经理人
乐天公司的“仪表盘”经营系统
梦想着第二次的飞跃
摆脱小气鬼的形象
走向全球化的乐天，用差别化和速度取胜
符合全球化市场潮流的乐天
在自己最擅长的领域积聚力量
不出口半导体，出口超市、百货商场和酒店
在危机时大胆投资寻求突破
用可持续经营追求共同体的利益
比起现在更要重视未来，为了未来对社会投资
实践企业社会责任
只有受到消费者喜爱的企业才能够取得成功
后记重视根本，用热情去创造，打开创新之路
……

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