人力资源经理365天超级管理手册

　　《经理人每天一堂管理课系列：人力资源经理365天超级管理手册》详细介绍了在人力资源管理工作中人力资源经理需掌握的各项管理技能和操作技能，内容涉及人力资源经理的岗位职责、人力资源规划管理、员工招聘与试用管理、员工培训与激励管理、员工考勤与考核管理等多个方面，可以有效的帮助人力资源经理提高管理效率和工作业绩，增强员工的凝聚力和战斗力。

　　《经理人每天一堂管理课系列：人力资源经理365天超级管理手册》适合企业人力资源经理、主管及企业培训师、咨询师使用，同时也适合高校相关专业师生阅读参考。

王生平，副教授，企业管理硕士研究生导师，MBA导师，兼任中国管理科学研究会、全国高校经济管理专业教研协作会常务理事，中国管理科学研究院特聘教授，主要从事工商管理——战略管理、运营管理、股份制企业经营管理教学与研究工作，同时担任多家企业管理顾问，主持或参与省部级纵横向科研课题20余项。主编《哈佛管理全集：哈佛经理手册》《中小企业人力资源精细化管理实务全书》，参编《星级酒店国际通用管理标准》等图书。

张韶峰，山西大学毕业，在读MBA硕士研究生。曾担任过大学讲师、企业培训讲师、市场部经理、人力资源部经理等职位。有多年企业管理以及企业管理咨询的丰富经验，对企业管理实战有深入的研究和认识；多年来，培训和辅导过的企业有河南瑞达公司、黄河广告公司、丰瑞百货公司等。主要培训课程有：人际交流礼仪、职位说明书的编写，绩效管理常见误区及解决策略，企业的用人之道，职业经理人的十项技能培训等课程。

第一部分岗位职责
第一章人力资源部的职责
要想有效地开展工作，人力资源经理必须事先了解人力资源部在企业中所处的位置及其职责权限、日常工作流程；同时，还要明确一年的工作安排。

第一节人力资源部职责权限
001了解人力资源部所处的位置
002人力资源部的职责权限
003人力资源部的工作流程
第二节365天工作安排
004了解国家法定节假日
005计算工作时间
006采用阶段工作法

第二章人力资源经理岗位须知
人力资源经理岗位须知主要包含两个方面的内容，即岗位要求和工作内容。岗位要求对人力资源经理的任职提出了各种要求，只有达到这些要求，人力资源经理才能胜任公司人力资源管理工作；工作内容即人力资源经理主要的工作事项，这也是人力资源经理必须了解和掌握的。

第一节人力资源经理岗位要求
007个人形象要求
008心理素质要求
009个人能力要求
010职业道德要求
第二节人力资源经理工作内容
011日常管理工作内容
012专业管理工作内容

第二部分管理技能
第三章基本管理技能
基本管理技能是指人力资源经理在日常管理工作中需要用到的一系列管理方法，如制订工作计划、进行有效授权、开展沟通工作等。

第一节制订工作计划
013工作计划的格式与内容
014工作计划制订步骤
第二节汇报与下达指示
015向上级汇报工作
016听取下级汇报工作
017正确地下达指示
第三节进行有效授权
018明确授权要素构成
019避免踏入授权误区
020掌握必要授权方法
第四节团队管理技能
021团队管理的内容
022团队管理的基本要点
第五节日常沟通管理
023了解常见沟通方式
024了解常见沟通障碍
025明确沟通的共识
026向上沟通
027水平沟通
028向下沟通
029了解需要立即沟通的情况
030掌握倾听的方法

第四章自我管理技能
人力资源经理除了要掌握基本管理技能之外，还要做好自我管理工作。自我管理工作主要包含两个方面的内容，即个人形象自检和自我反省。通过形象自检，人力资源经理才能获得更好的个人形象；而通过自我反省，人力资源经理可以获知个人失误，以便及早作出改正，取得更大进步。

第一节个人形象自检
031男士形象自检内容
032女士形象自检内容
第二节自我反省
033了解自我反省内容
034做好自我反省记录
035将自我反省推广运用

第三部分专业技能

第五章人力资源规划管理
规划有助于减少未来的不确定性，因此，企业的人力资源管理工作应首先从规划开始。人力资源规划在工作中处于重要的战略地位，对其地位的保障是人力资源管理工作正常开展必不可少的条件。

第一节人力资源规划要点
036了解人力资源规划的类别
037人力资源规划的基本内容
038人力资源规划的作用
039人力资源规划编制
040人力资源规划编制应注意的事项
041人力资源规划层次
042人力资源规划的方法
第二节企业组织设计
043明确企业组织设计程序
044直线型组织设计
045事业部型组织设计
046矩阵型组织设计
047部门型设计
048子公司和分公司型组织设计
第三节企业岗位工作分析
049了解岗位工作分析流程
050掌握岗位工作分析要点
051了解作分析常用方法
052获取岗位信息
053综合处理岗位信息
054做好岗位设计工作
055编写岗位说明书

第六章员工招聘与试用管理
招聘和试用工作除了能够解决企业的人员补充问题之外，还能树立企业形象、促进企业发展、降低员工在短期内的离职率。

第一节员工招聘管理
056了解招聘需求产生的原因
057判断是否需要招聘新员工
058了解招聘计划基本内容
059编写招聘计划书
【实用案例】××公司员工招聘计划书
060了解内部招聘方式
061了解外部招聘方式
062应聘人员开始报名
063对应聘人员报名登记表进行汇总
064开展对照审查工作
065对审查合格者进行复查
扩展阅读工作背景调查注意要点
066对应聘人员进行笔试
067对应聘人员进行面试
【实用案例】与工作经历有关的开放性问题
【实用案例】与教育经历有关的开放性问题
068对应聘人员进行操作测试
069对应聘人员进行心理测验
070安排应聘人员进行体检
071正式录用应聘人员
【经典范本01】录用通知书
072签订劳动合同
073通知未被录用者
第二节员工试用管理
074明确新员工试用期限
075准备接受新员工报到
076新员工报到当天的准备工作
077新员工填写保证书
【经典范本02】员工保证书
078发放“新员工须知”
【实用案例】××公司新员工须知
079新员工签领个人物品
080试用期内跟进
081试用期内辞退处理
扩展阅读新员工被辞退的情形
082试用期内辞职处理
083试用期变更处理
084明确新员工转正考核要求
085明确新员工转正考核依据
086设定转正考核基本内容
087对考核结果进行处理
【经典范本03】转正通知书

第七章员工培训与激励管理
员工培训是企业人力资源管理与开发的重要组成部分和关键职能，是企业人力资源资产增值的重要途径，也是企业组织效益提高的重要途径。员工激励，则能够促使员工更勤奋地努力工作，使员工与企业都能受益。

第一节员工培训需求分析
088做好培训需求分析前准备工作
089从各部门获得培训需求
090员工个人培训需求调查
091分析往年培训项目
092考察员工绩效考核成绩
093总结培训相关数据
094撰写培训需求分析报告
第二节制订员工培训计划
095确定培训的目标
096确定培训的对象
097了解常见的培训方法
098了解课程开发要求
099掌握课程开发要点
100了解培训课程开发程序
101制订培训计划的考虑因素
102制订新员工培训计划
【实用案例】××公司新员工培训计划
103制订管理层培训计划
【实用案例】××公司管理层培训计划
104制订基层员工培训计划
【实用案例】××公司基层员工培训计划
105落实培训计划
106发布培训计划
第三节培训过程控制
107发布培训通知书
108签订员工培训协议书
【经典范本04】培训协议书
109提前布置好培训场所
110准备培训设备
111做好培训后勤工作
112培训签到
113整理培训记录及资料
第三节培训成果评估
114对培训成果进行评估
115一级评估
【实用案例】××公司培训课程调查问卷
116二级评估
117三级评估
118四级评估
第五节员工激励管理
119为员工设定工作目标
120实行工作轮换制度
121丰富日常工作内容
122进行工作扩大化安排
123培育良好的学习环境
124积极鼓励创新活动
【经典范本05】关于开展公司“技术创新金点子”征集活动方案
125征求员工意见和建议
126了解合理授权的作用
127采取有效的授权措施
128选择充分授权的形式
129开展优秀员工评选活动

第八章员工考勤与考核管理
考勤是进行员工管理的重要手段。通过考勤管理，人力资源经理可以掌握企业员工基本的工作情况；而通过绩效考核，人力资源经理则可以明确获知员工的工作成绩，并根据其成绩来安排后续工作。

第一节员工考勤管理
130制定考勤打卡管理规定
【经典范本06】员工考勤打卡管理规定
131了解常见缺勤事项
132做好缺勤统计工作
133了解缺勤管理的作用
134了解缺勤管理过程模型
135缺勤管理的实施流程
136确定缺勤需求
137实施缺勤管理
138评估缺勤管理效果
139明确员工加班条件
140明确不受加班规定限制的情况
141加班的日常管理
142员工日常出差管理
143员工日常休假管理
第二节设定绩效考核指标
144影响绩效考核指标的因素
145了解绩效考核指标的分类
146了解绩效考核指标的来源
147了解绩效考核指标体系
148建立绩效考核指标体系的步骤
149审核绩效考核指标体系
第三节绩效考核准备工作
150选择合适的考核者
151选择绩效考核的方法
152确定绩效考核的时间
153确定绩效考核计算方式
154编制绩效考核表
第四节实施绩效考核
155明确绩效考核实施流程
156公布绩效考核方案
【实用案例】××公司考核前的通知
157收集绩效考核信息
【经典范本07】生产计划准交率绩效考核数据收集作业指导书
158开展绩效考核沟通
159绩效反馈面谈
160确定绩效改进计划
第五节绩效考核结果应用
161用于员工招聘方面
162用于员工薪酬决策方面
163用于人员调配和职位变动
164用于确定员工培训需求
165用于制订员工个人发展计划

第九章员工薪资与福利管理
薪资与福利的作用主要有两点：一是对员工过去业绩的肯定；二是借助有效的薪资福利体系促进员工不断提升业绩。因为薪酬与福利事关员工切身利益，所以人力资源经理在开展这方面的工作时必须认真仔细，以免造成不必要的纠纷。

第一节员工薪酬组成与分析
166了解薪酬相关定义
167了解薪酬的构成
168了解职务薪酬制
169了解职能薪酬制
170了解绩效薪酬制
171了解市场薪酬制
172了解年薪制
第二节薪酬调查与预算
173了解薪酬调查的目的
174了解薪酬调查的范围
175明确薪酬调查的项目
176了解薪酬调查的渠道
177选择薪酬调查常用方法
178设计薪酬调查问卷
【经典范本08】薪酬调查问卷
179进行调查数据分析
180了解薪酬预算的含义
181明确薪酬预算的目标
182制定薪酬预算应考虑的因素
183薪酬预算常用方法
第三节薪酬体系设计与调整
184薪酬体系设计的目的
185薪酬设计依据的原则
186销售人员的薪酬设计模型
187生产人员的薪酬设计模型
188管理人员的薪酬设计模型
189技术人员的薪酬设计模型
190薪酬体系设计避免事项
191薪酬水平的调整
192薪酬结构的调整
第四节员工日常薪酬管理
193工资发放的形式
194工资发放的时间
195工资发放的对象
196工资发放的要求
197了解奖金的类型
198确定奖励的项目
199明确奖励指标与条件
200确定奖励形式和计奖办法
【经典范本09】全勤奖金给付办法
201员工常规加班工资计算
202国家法定节假日加班工资计算
203制定加班管理制度
【经典范本10】加班管理制度
204严格界定加班情形
205明确规定加班手续
206杜绝虚假加班
207预防加班纠纷
第五节员工福利管理
208员工福利的作用
209员工福利的构成
210法定社会保险
211企业补充保险计划
212带薪节假日与假期
213各种补贴或补助
214各种优惠服务
215员工福利政策制定要点
216福利政策制定注意事项
217提出福利申请
218与员工就福利进行沟通
219落实员工福利
220管理员工节日福利品
221进行福利监控
222控制福利成本
第六节提高员工薪酬满意度
223分析员工薪酬不满的原因
224进行薪酬满意度调查
225通过测评评估岗位价值
226合理设计工资结构
227把收入和技能挂钩
228参与薪酬制度的设计与管理
229建立完善的绩效考核体系
230提高意外性收入
231建立有效的企业文化
232了解薪酬沟通的方式
233把握薪酬沟通的要点
234薪酬沟通应避免的事项

第十章员工离职与调动管理
员工离职与调动的内容主要包括辞职、辞退、晋升、平级调动以及降职五个方面，人力资源经理应当对其进行严格管理。

第一节员工辞职的管理
235员工提出辞职申请
236了解离职面谈的作用
237对离职面谈进行管理
扩展阅读该由谁与员工进行离职面谈
238了解离职面谈的内容
239办理相关离职手续
240收集离职员工资料
241分析离职原因
242做好离职员工关系管理
扩展阅读跨国公司的员工离职管理
第二节员工辞退的管理
243明确辞退员工的原因
【实用案例】××公司辞退员工的规定
扩展阅读企业必须辞退的几类人
244明确辞退员工流程
245对辞退信息进行公布
【实用案例】××公司员工辞退通知
246了解辞退面谈类别
247辞退面谈流程
248进行辞退面谈演练
【实用案例】辞退面谈演练
249被辞员工不同反应的应对策略
250提供心理咨询服务
第三节员工晋升的管理
251明确员工晋升管理中各部门职责
252明确晋升对象
253掌握晋升工作要点
254明确员工晋升条件
【实用案例】××公司员工晋升条件表
255明确员工晋升流程
256正式晋升前的强化培训
257员工晋升薪酬调整
第四节员工平级调动的管理
258明确平级调动条件
259平级调动管理程序
第五节员工降职的管理
260限定降职审核权限
261明确员工降职的流程
262区别对待不同降职人员

第十一章员工身心健康管理
员工的身心健康关系着员工的个人工作效率，同时也关系着企业的实际利益。因此，人力资源经理应将员工的身心健康管理工作列为自己的重要工作内容。

第一节职业病预防和管理
263职业病的内容
264职业病的认定
265了解职业性有害因素
266与生产过程有关的有害因素
267与劳动过程有关的有害因素
268与工作环境有关的有害素
269做好职业病的预防工作
270采取防护措施
271做好日常卫生管理工作
272改善工作环境
273建立员工职业病档案
274做好年度体检工作
第二节员工心理健康管理
275员工心理不健康的表现
276影响员工心理健康的外部因素
277影响员工心理健康的内部因素
扩展阅读马斯洛需求层次理论
278明确员工心理健康管理目的
279实行弹性工作制
280提供释放压力的渠道
扩展阅读微软研究院的“降压”方法
281通过培训提高员工的自信
282建立员工心理档案
283应对员工抱怨
【实用案例】员工抱怨处理流程
284建立员工申诉管理制度
【实用案例】员工申诉处理规范
285员工心理援助计划内容与作用
286心理援助计划实施流程
287应对员工心理危机
288界定员工自杀行为
289建立自杀危机干预的目标
290进行治疗性干预
第三节提升员工满意度
291认识员工满意度的重要性
292员工满意度调查流程
293取得各部门经理支持
294收集相关调查资料
295制定调查方案
【实用案例】××公司员工满意度调查方案
296分析并作出报告
297分享调查结果
298与员工沟通调查结果
299提升员工满意度
第四节80/90后员工管理
30080/90后的含义
301了解80/90后成长环境
302分析80/90后现状
303了解80/90后的性格特征
304了解80/90后员工的职场表现
305调整管理心态
306加强招聘控制
307加强培训管理
308设计合理的薪酬体系
309做好员工职业生涯管理
310培养团队合作精神
311建立有针对性地激励机制
312注意批评/处分80/90后员工的方式方法

第十二章劳动关系管理
劳动关系涉及很多方面的内容，如劳动合同管理、劳动争议处理等。人力资源经理必须做好这方面的工作，使劳动关系双方（企业与员工）的行为得到规范，权益得到保障，营造并维护稳定和谐的劳动关系，促进企业经营稳定发展。

第一节劳动合同管理
313劳动合同管理的内容
314签订劳动合同的要点
315签订劳动合同的注意事项
316续签劳动合同
317签订无固定劳动期限合同
扩展阅读用人单位不依法签订无固定期限劳动合同的后果
318处理劳动合同变更
319了解劳动合同终止的情况
320明确解除劳动合同的条件
321了解劳动合同终止时应办的手续
322解除无固定期限劳动合同
323核算经济补偿金
324劳动合同的日常管理
第二节劳动争议处理
325了解劳动争议的内容
326完善劳动争议解决机制
327掌握协商处理机制
328了解调解处理机制
329了解仲裁处理机制
330掌握诉讼处理机制
第三节纪律处分管理
331纪律处分的程序
332无惩罚处分方法
333渐进式处分方法
334纪律处分注意事项

第十三章用工风险防范
用工风险一旦防范不到位，就可能给企业造成损失。因此，人力资源经理应从招聘环节、日常管理及员工离职等阶段加强对用工风险的防范。

第一节企业常见用工风险及管理
335了解企业常见的用工风险
336制定合理的规章制度
337高度重视员工利益
第二节招聘环节风险防范
338避免发布歧视性招聘广告
339必须明确录用条件
340企业应尽告知义务
341做好入职审查工作
342避免重复用工
343管理好录用通知书
第三节日常管理风险防范
344建立员工名册
345试用期风险防范
346劳务派遣风险防范
347非全日制用工风险防范
第四节员工离职风险防范
348员工提前通知辞职风险防范
349员工因企业过失解约的风险防范
350企业因员工过失解约的风险防范
351企业提前通知解约风险防范
352经济性裁员风险防范
353办理离职手续风险防范
第五节劳动合同风险防范
354劳动合同订立风险防范
355好劳动合同管理风险防范
356无固定期限劳动合同管理风险防范
357避免陷入无固定期限劳动合同订立误区
358劳动合同变更风险防范
359劳动合同解除风险防范
360了解非过失性解除劳动合同风险防范
361合同违约风险防范
第六节竞业限制风险防范
362了解企业竞业限制
363竞业限制人员的确认流程
364竞业限制风险防范
365竞业限制核实调查
……