护理礼仪与人际沟通 王燕 丁宏伟主编 科学出版社 9787030486516
举报
9787030486516
-
作者:
王燕，丁宏伟，王燕，丁宏伟
-
出版社:
科学出版社
-
ISBN:
9787030486516
-
出版时间:
2016-06
-
装帧:
平装
-
页数:
172页
-
作者:
王燕，丁宏伟，王燕，丁宏伟
-
出版社:
科学出版社
-
ISBN:
9787030486516
-
出版时间:
2016-06
售价
￥
31.90
定价
￥23.00
品相
全新
上书时间2024-05-16
卖家超过10天未登录
-
-
商品描述：
-
商品参数
护理礼仪与人际沟通 曾用价 23.00 出版社 科学出版社 版次 1 出版时间 2016年06月 开本 16 作者 王燕，丁宏伟 装帧 平装 页数 172 字数 250 ISBN编码 9787030486516
内容介绍
本书分为两篇:上篇为护理礼仪，下篇为人际沟通。章前设“学习要点”及“案例分析”，正文中设“重点提示”，章后设“讨论与思考”。在第 3、6、7、8 章后附设模拟训练，供各学校根据教学实际选择开展。创新性地增加数字教辅，以手机 APP 呈现知识点、练习题，同时配有网络教学资料，包含教学大纲、学时分配和教学 PPT 等。丰富 “小故事 ” 及“知识拓展” 内容，增加学习趣味性。全书结构完整，图文并茂，内容通俗易懂，融理论、实践、案例于一体。
目录
目录
上篇 护理礼仪
第1章 绪论3
diyi节 礼仪概述4
一、礼仪的基本概念4
二、礼仪的发展简史4
第二节 礼仪的原则和作用6
一、礼仪的基本原则6
二、礼仪的作用8
第三节 护理礼仪的特征和作用8
一、护理礼仪的特征9
二、护理礼仪的作用9
第2章 护士仪表礼仪11
diyi节 仪容礼仪11
一、发型礼仪12
二、面容要求13
三、化妆14
第二节 表情16
一、表情的作用16
二、表情的构成因素17
第三节 着装礼仪20
一、日常着装21
二、护士工作着装23
第3章 护士仪态礼仪27
diyi节 护士仪态27
一、站姿27
二、坐姿28
三、走姿29
四、蹲姿30
五、护理工作中常见的仪态礼仪31
第二节 护士仪态礼仪训练32
第4章 护士交际礼仪34
diyi节 见面礼仪34
一、称谓礼仪35
二、介绍礼仪36
三、迎送礼仪38
第二节电话礼仪39
一、拨打电话的礼仪39
二、接听电话的礼仪40
第三节 面试礼仪40
一、面试前的准备40
二、面试中的礼仪41
三、面试后的礼仪42
第四节 乘车礼仪43
一、乘公共汽车的礼仪43
二、乘火车的礼仪43
三、乘轿车的礼仪44
四、乘车注意事项44
第5章 护理工作礼仪45
diyi节 门诊护士工作礼仪45
一、接诊礼仪46
二、护理治疗工作中的礼仪46
第二节 急诊护士工作礼仪47
一、急诊护士素质要求47
二、急诊接待礼仪48
三、急诊救护礼仪48
第三节 病房护士工作礼仪49
一、患者入院护理礼仪49
二、患者住院期间的护理礼仪49
三、患者出院护理礼仪50
第四节 护理操作礼仪51
一、护理操作的礼仪要求51
二、常用护理操作礼仪案例52
下篇 护理人际沟通
第6章 人际关系57
diyi节 人际关系与护理人际关系58
一、人际关系的概念58
二、护理人际关系58
三、人际关系的特点59
第二节 影响人际关系的因素59
一、生理因素59
二、心理因素59
三、社会因素60
四、道德、文化修养61
第三节 建立良好护理人际关系的意义61
一、有利于营造良好的工作环境61
二、有利于提高医疗护理质量61
三、有助于提高护理工作效率62
四、有利于医学模式的转变62
第四节 建立良好人际关系的策略62
一、主动交往62
二、帮助别人63
三、关注对方63
四、肯定对方的自我价值63
附：实践训练64
第7章 人际沟通66
diyi节 沟通概述66
一、沟通与人际沟通67
二、人际沟通的特征68
三、人际沟通的意义69
第二节 人际沟通的层次和类型70
一、人际沟通的类型70
二、人际沟通的层次71
第三节 影响人际沟通的因素73
一、环境因素73
二、距离困素73
三、情绪因素74
四、生理因素74
五、个性因素74
附：实践训练75
第8章 护理工作中的语言沟通77
diyi节 护理语言沟通的类型和方式77
一、护理语言沟通的类型78
二、护理语言沟通的方式79
第二节 护理人员应具备的语言修养和沟通技巧80
一、护理人员应具备的语言修养80
二、护理人员应具备的沟通技巧82
三、护理工作中的礼貌用语89
四、护理工作中的用语禁忌89
第三节 成功沟通的过程和要求90
一、成功沟通的过程90
二、成功沟通的要求92
三、模拟训练94
第9章 护理工作中的非语言沟通95
diyi节 非语言沟通的概念、特点和作用95
一、非语言沟通的概念96
二、非语言沟通的特点96
三、非语言沟通的作用97
第二节 非语言沟通的形式及应用98
一、肢体语言99
二、环境语言101
三、副语言103
第三节 非语言沟通的策略103
一、通俗准确104
二、协调自然104
三、适度温和104
田、灵活应变104
第10章 沟通礼仪在护理工作中的应用106
diyi节 护理工作中的聆听与说服礼仪106
一、护理工作中的聆听107
二、护理工作中的说服108
第二节 护理工作中的赞美与批评礼仪109
一、护理工作中的赞美109
二、护理工作中的批评111
第三节 护理工作中的拒绝与表达112
一、护理工作中的拒绝112
二、护理工作中的表达113
第11章 护理工作中的人际沟通115
diyi节 护患关系沟通115
一、患者的角色特征116
二、护患关系的性质特点116
三、护患关系的类型117
四、护患关系的发展过程118
五、护患关系的影响因素118
六、建立良好的护患关系对护士的要求119
第二节 护士与患者家属的沟通120
一、患者家属的角色特征120
二、护士在与患者家属沟通中的作用120
第三节 护理人员与其他医护人员的沟通121
一、医护之间的人际沟通121
二、护际之间的人际沟通123
第12章 护理工作中的治疗性沟通125
diyi节 治疗性沟通概述125
一、治疗性沟通的概念126
二、治疗性沟通与一般性沟通的区别126
三、治疗性沟通的目的及作用126
四、治疗性沟通的原则127
五、影响治疗性沟通的因素127
第二节 治疗性沟通的过程128
一、准备期128
二、初始朝128
三、运作期129
四、结束期129
第三节 特殊患者的治疗性沟通J29
一、手术患者的治疗性沟通130
二、传染病患者的治疗性沟通131
三、肿瘤患者的治疗性沟通132
四、临终患者的治疗性沟通133
第13章 护理实习生临床实习的人际沟通135
diyi节 实习前的准备135
一、知识准备136
二、环境认知136
三、心理准备137
四、身体准备138
五、基本礼仪准备138
六、实习护士应具备的素质和能力139
第二节 护理实习生与带教老师的沟通140
一、转变角色140
二、沟通原则141
三、影响沟通的因素142
第三节 护理实习生与患者的沟通144
一、树立良好形象144
二、重视生活护理145
三、掌握沟通的原则145
四、影响沟通的因素147
附录A 我国部分少数民族礼仪150
一、蒙古族150
二、藏族151
三、回族153
四、维吾尔族153
五、壮族154
附录B 涉外礼仪禁忌156
一、饮食禁忌156
二、数字禁忌156
三、颜色禁忌156
四、花卉禁忌157
五、动物图案禁忌157
《护理礼仪与人际沟通》数字化辅助教学资料158
在线试读
上篇 护理礼仪
第1章 绪论
学习要点
1．礼仪的基本概念、原则和作用
2．护理礼仪的特征和作用
引案例分析
1962年，周恩来总理到机场为西哈努克亲王和夫人送行。亲王的飞机刚起飞，我国参加欢送的人群便自行散开准备返回，而周恩来这时却依然笔直地站在原地未动，并要工作人员立即把那些登车的同志请回来。周总理批评道：“你们怎么搞的，没有一点礼貌！各国外交使节还在那里，飞机还没有飞远，客人还没有走，你们倒先走了。”当天下午，周总理就把外交部礼宾司和guowuyuan机关事务管理局的负责同志找去，要他们立即在《礼宾工作条例》上加上一条，即今后到机场为贵宾送行，须等到飞机起飞，绕场一周，双翼摆动三次表示谢意后，送行者方可离开。
分析：礼仪的重要性。
中国是一个拥有五千多年悠久历史的文明古国，以“礼仪之邦”的美誉著称于世。礼仪作为人类历史发展中形成的一种丰厚的文化，不仅是社会生活的要求，也是一个人乃至一个民族文明程度的体现。随着社会的进步及健康观念的转变，护理的理念和内涵也发生了重大变革，人们对护理服务质量有了更高的要求。因此，加强护理人员的礼仪修养教育有着十分深远的意义。
diyi节 礼仪概述
一、礼仪的基本概念
礼仪是人类文明的产物，是通过一些规范化的、约定俗成的行为准则或规范，来表示人际间的相互尊重、友善和体谅。礼仪包括“礼”和“仪”两部分。“礼”即礼貌、礼节，也指礼物；“仪”即仪表、仪态、仪式、准则等。从广义的角度看，礼仪泛指人们在社会交往中的行为准则及交往艺术；从狭义的角度看，礼仪是指在正式场合为表达尊敬和重视所举行的规范化的仪式。
礼仪的主要表现形式如下：
1．礼貌是指人们在交往中通过语言、动作等表示敬意和友好的行为准则，是一个人待人接物的外在表现。它不仅表现时代的文明程度，还能体现个人的品质和修养。如主动打招呼、道谢、使用尊称等。
2．礼节 是指人们在生活中，特别是交际场合，表示问候、致意、祝愿等的惯用形式，是礼貌的具体体现。如握手、献花、敬礼等。
3．仪表是指一个人的外表，主要包括一个人的容貌、姿态、服饰、风度和个人卫生等。它在一定意义上能反映一个人的修养、性格特征，是一个人内在素质的外在表现。
4．仪式 是指为表示尊重、敬意、友好而举行的具有专门程序、规范化的活动。如开幕式、颁奖仪式、升旗仪式等。
二、礼仪的发展简史
（一）礼仪的起源
1．礼仪源于祭祀在原始社会，生产力水平低下，人们对自然界变幻莫测的白然现象和无法驾驭的白然力量，感到无能为力和恐惧，充满了神秘感，由此，产生了原始崇拜。人们认为有创造宇宙的神即造物之主，往往把一些自然现象，如电、闪、雷鸣等奉为神灵加以膜拜。在遭遇干旱、水灾、瘟疫等天灾人祸的时候，人们进行一系列的祭神供神活动，以祈求神的保护。在群居生活中，这种祭祀活动逐渐成为人们共同生活的一种习惯，经过长期使用并统一规范，形成了后来的祭祀礼仪，如祭天之礼仪、祭地之礼仪、祭祖之礼仪。
2．礼仪源于习俗人类祖先以打猎为生，世界对他们来说充满了危机。因此，当不同部落的人们相遇时，如果都怀有善念，便伸出一只手，手心朝上，向对方表示没有武器，并让其抚摸掌心以表示亲近、问候之意。久而久之这种习俗就演变成了握手礼。再如zui初人类是赤身裸体的，为了保暖遮羞，开始以树皮、动物皮毛为衣，逐渐形成了穿衣的习俗。随着社会的进步，不仅要穿衣，而且对不同性别、不同年龄、不同场合、不同活动等的穿衣还有了特殊的要求，于是形成了穿衣的礼仪。很多礼仪沿袭至今。
（二）礼仪的发展
从历史发展的脉络看，漫长的礼仪发展史大致分为5个阶段。
1．萌芽时期 礼仪的产生可以追溯到原始社会。在旧石器时期，出现了早期礼仪的萌芽。北京周口店山顶洞人，用穿孔的兽牙、海蚶壳、石块、草籽串成链子作为装饰品挂在脖子上，用兽皮和树叶缝制成衣服打扮自己。新石器时期，在今西安附近的半坡遗址的公共墓地中，坑位排列有序，死者的身份有所区别，有带殉葬品的仰身葬，也有无葬品的俯身葬等，产生了礼仪等级的尊卑概念。在整个原始社会时期，礼仪比较简单和朴素。
2．形成时期夏、商、西周，即公元前21世纪至公元前8世纪，原始社会开始向早期奴隶社会过渡，出现了中国zui早的礼仪著作，如《周礼》《礼记》《仪礼》等，奠定了华夏礼仪传统的基础。《周礼》是中国流传至今的diyi部礼仪专著，将人们的行为举止、心理情操系统地纳入一个尊卑有序的模式中去，要求人们依礼而行。《礼记》对礼做出了符合统治阶级需要的说明。而《仪礼》则详细记录了战国前贵族生活的各种礼节仪式。在这个阶段，shou次形成了比较完整的国家礼仪和制度。
3．发展时期春秋战国时期，是我国奴隶社会向封建社会转变的过渡时期。在此期间，相继涌现出孔子，孟子、荀子等思想巨人，发展和革新了礼仪理论。孔子对“礼”非常重视，提出“不学礼，无以立”，要求人们用道德规范约束自己的言行，对后世产生了巨大的影响。孔子创立的儒家思想倡导“仁者爱人”，强调人与人之间要有同情心，要互相关心，彼此尊重等。孟子继承和发扬了孔子的思想，认为应以“仁、义、礼、智、信”作为人的根本。荀子则强调“以德服人”、“辞让之心”、“恭敬之心”。这些礼仪思想对古代中国礼仪的发展产生了重要而深远的影响，奠定了古代礼仪文化的基础，形成了隆礼重法的社会局面。
4．封建礼仪时期 封建礼仪形成于秦汉时期，经过各个朝代的发展，“礼”逐渐演变至“礼仪”，其主要作用是维护封建社会的等级秩序，为统治阶级的利益服务。封建礼仪时期的重要特点为重神轻人、重君轻臣、重男轻女。
西汉时期董仲舒提倡“天人合一”，他把儒家礼仪具体概括为“三纲五常”。“三纲”即君为臣纲、父为子纲、夫为妻纲；“五常”即仁、义、礼、智、信。这一学说成为封建伦理道德的准则。宋代著名教育家朱熹的“天理”论提出“三从”“四德”的道德礼仪标准。“三从”即在家从父、出嫁从夫、夫死从子；“四德”即妇德——一切言行都要符合忠、孝、节、义；妇吉——说话要小心谨慎：妇容——容貌打扮要整齐美观；妇功——要把侍奉公婆和丈夫作为zui重要的事情来做。明清时期大力推崇礼教，礼仪之风盛行，制定了祭祖、祭天、祭年等仪式仪程，规范了“君臣之礼”、“尊卑之礼”、“交友之礼”等社会活动，使礼制向深层发展，封建礼仪制度日益完善。
5．现代礼仪时期 辛亥革命后，受西方平等、自由、民主等思想的影响，中国传统礼仪受到强烈冲击。“五四”运动后，新文化之风盛行，人们开始破旧革新，移风易俗，用自由平等取代宗法等级制度，废除缠足、跪拜、纳妾等陈规陋习，普及教育的改革，从而正式拉开了现代礼仪的帷幕。新中国成立后中国礼仪和礼学进入了一个崭新的历史时期。昔日束缚人们的“三纲”、“五常”、“三从四德”等落后的封建礼教被摒弃，尊老爱幼、助人为乐等中国传统礼仪中的精华，得到继承和发扬。改革开放以来，随着中国和世界的交往日益加深，礼仪的内容和形式都在不断发生变化。从推行文明礼貌用语到积极树立行业新风，从开展“18岁成人仪式教育活动”到制定市民文明公约，各行各业的礼仪规范纷纷出台，岗位培训、礼仪教育日趋红火，讲文明、树新风、重礼貌蔚然成风。广阔的华夏大地上再度兴起礼仪文化热，具有优良文化传统的中华民族又掀起了精神文明建设的新高潮。
21世纪的今天，中国向世界敞开了大门，作为中华民族的后代，我们有权利、有义务、有责任弘扬我国优良的礼仪风范，为“礼仪之邦”再添光彩。
第二节 礼仪的原则和作用
重要提示 礼仪的基本原则。
一、礼仪的基本原则
礼仪的基本原则是人们对礼仪的长期社会实践活动的高度概括，是一些具有普遍性、共同性、指导性的礼仪规范。学习和掌握礼仪的基本原则，对帮助人们规范、约束自己的行为，减少人际交往的失误，掌握人际交往的规律有积极重要的作用。
（一）敬人的原则
即人们在社会交往中，要敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格。尊敬他人，是人际交往获得成功的重要保证，也是礼仪的核心所在。孔子曾对礼仪的核心思想有过高度的概括。他说：“礼者，敬人也。”要求人们在交际活动中，与交往对象既要互谦互让，互尊互敬，和睦共处，更要将重视、恭敬、友好放在shou位，要常怀敬人之心。
（二）自律的原则
所谓自律，就是要克己，慎独。学习、应用礼仪zui重要的就是要自我要求，自我约束、自我控制、自我反省。礼仪宛如一面镜子，与其对照，人们可以发现自己的品质是真诚、高尚还是丑陋、粗俗。真正领悟礼仪、运用礼仪，关键还要看个人的自律能力。只有每个人都按照礼仪的要求，严格规范自己的言行，人与人之间的交往才会和谐顺利。
（三）诚信的原则
诚信可谓一个人的立身基础。没有诚信，一切交往就如空中楼阁，无法支撑维系。诚信原则包括两层含义：即真诚和信义。真诚即真实诚恳。在社交场合，并非每个人都能有优美的姿态，潇洒的风度，得体的谈吐，但是只要真诚相待，使每个人都能感受到你所做的一切是真诚的，同样能赢得他人的信任。信义，就是指人们要遵时守信，要“言必信，行必果”。切不可做“语言上的巨人，行动上的矮子”。失约、不守时、言而无信、失信于人等都是让人反感而失礼的行为。
![]()
孔网啦啦啦啦啦纺织女工火锅店第三课
开播时间：09月02日 10:30
即将开播，去预约
直播中，去观看
占位居中
