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高等院校工商管理系列精品规划教材：质量管理（第2版）

马风才著 / 机械工业出版社 / 2013-02 / 平装

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高等院校工商管理系列精品规划教材：质量管理（第2版）
作者: 马风才著

出版社: 机械工业出版社

出版时间: 2013-02

版次: 2

ISBN: 9787111411925

定价: 30.00

装帧: 平装

开本: 16开

纸张: 胶版纸

页数: 213页

丛书: 高等院校工商管理系列精品规划教材
内容简介：

　　《高等院校工商管理系列精品规划教材：质量管理（第2版）》在总结以往质量管理实践及教学经验的基础上，分10章系统介绍了质量管理的理论和方法。本书不但涵盖了质量管理的经典内容，如全面质量管理、质量管理常用方法和工具、可靠性设计、统计过程控制、抽样检验、质量成本、质量管理体系，而且探讨了当今质量管理的一些热点问题，并融入了质量管理的新成果，如产品生命周期质量管理、企业质量文化及建设、顾客需求管理、卡诺模型、服务质量管理、质量控制点的识别与监控、精益6s卓越绩效模式等。
　　《高等院校工商管理系列精品规划教材：质量管理（第2版）》可作为高等院校管理类本科生、MBA和研究生的教材，也可作为质量管理培训教材和实际工作者的参考用书。

目录：

前言
教学建议
第1章质量管理概论
1.1质量管理的基本概念
1.2质量管理的基本原理
1.3质量管理发展历程与新发展
思考与练习

第2章全面质量管理
2.1概述
2.2质量管理基本工具
2.3其他质量管理方法
案例分析：映春佳园的物业并未带给业主春天般的温暖
思考与练习

第3章顾客需求管理
3.1顾客需求调查
3.2顾客关系管理
3.3顾客满意度及其测评方法
案例分析：新欣家园有限公司
思考与练习

第4章设计过程质量管理
4.1面向质量的产品设计
4.2质量功能展开
4.3可靠性工程
4.4服务设计与质量控制
案例分析：世麒汽车美容店带给顾客“悲催”的经历
思考与练习

第5章统计过程控制
5.1统计过程控制的基本原理
5.2质量控制图
5.3工序能力测定与分析
案例分析：润通管件有限公司将从根本上解决质量问题
思考与练习

第6章抽样检验
6.1抽样检验的基本原理
6.2计数抽样方案
6.3计量抽样方案
思考与练习

第7章质量经济分析
7.1质量经济管理概述
7.2质量成本管理
7.3质量成本统计核算
7.4质量成本分析与报告
7.5质量损失函数
7.6提高质量经济性的途径
案例分析：民康医药集团搭上质量成本管理的末班车
思考与练习

第8章质量管理体系
8.1ISO9000质量管理体系
8.2质量管理体系的建立与有效运行
8.3质量管理认证
案例分析：实录软件公司对质量体系认证举棋不定
思考与练习

第9章6s管理
9.16s管理概述
9.26s管理水平度量
9.36s管理的组织与培训
9.4实施6s管理的DMAIC模式
9.5精益6s管理
案例分析：摩托罗拉的TCS
思考与练习

第10章卓越绩效模式
10.1卓越绩效模式概论
10.2卓越绩效评价准则
10.3三大著名质量奖
思考与练习
附录部分思考与练习参考答案
参考文献

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