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王莹 、 杜旭旭 编 / 北京交通大学出版社 / 2018-08 / 平装
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上书时间2024-04-24
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基础服务礼仪与形体训练(上)
为满足交通运输行业实际运营工作中对乘务、站务、空姐、地面服务人员的基本从业要求,《基础服务礼仪与形体训练(上)》以教学大纲为依据,融合中航国铁教育集团多年的教学经验及用人单位的反馈信息,围绕交通运输行业客服岗位的实际需要进行内容组织,突出实用性和可操作性。
全书设上、下两篇,共11个项目。上篇“服务礼仪”介绍礼仪和服务礼仪的基本知识,以及服务人员的仪容仪表礼仪、仪态礼仪、语言礼仪;下篇“形体训练”介绍形体训练与形体美、姿态训练、柔韧性训练、站姿训练、行姿训练、坐姿与蹲姿训练。
通过该书的教学,可以使学生养成良好的生活习惯,言谈举止更优雅,为将来从事运输服务行业奠定坚实的基础。
上篇 服务礼仪第1章 礼仪概述1.1 礼仪的起源1.2 礼仪的含义1.3 现代礼仪的特征及类别第2章 服务礼仪概述2.1 服务礼仪的重要性2.2 服务礼仪的原则2.3 服务人员的基本素养第3章 服务人员的仪容仪表礼仪3.1 仪容仪表的重要性3.2 服务人员的发型3.3 服务人员的面部修饰3.4 服务人员着装的基本原则3.5 制服的穿着标准第4章 服务人员的仪态礼仪4.1 仪态的美化标准4.2 面部表情4.3 站姿4.4 行姿4.5 坐姿4.6 蹲姿4.7 服务手势4.8 鞠躬致意第5章 服务人员的语言礼仪5.1 语言的礼仪5.2 文明礼貌用语5.3 服务常用语5.4 服务忌用语下篇 形体训练第6章 走进形体训练与形体美6.1 形体训练基础6.2 “形体美”的认知6.3 形体训练“疑惑先知道第7章 姿态训练基础7.1 姿态训练中形体的重要性7.2 姿态训练的内容7.3 姿态训练的原则7.4 姿态训练基本术语
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开播时间:09月02日 10:30