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梅雨霖 、 梅薇薇 著 / 中国电力出版社 / 2010-01 / 平装
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上书时间2024-04-10
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心理解码
《心理解码》较系统介绍了电网客服人员工作中的常用心理学知识及基本心理疾病的防范、疏导与疗治方法,简明实用,易懂易学,基本能满足从事客服工作或服务时的实际应用需要,是现代化建设中提高电网客服工作人员整体基础素养的实用心理知识读本。《心理解码》既可作普通员工培训教材,也可供管理人员作优化管理的工具书来自学使用。
梅雨霖,教授,江西湖口县人。先后执教于北京中医学院、北京第二外国语学院、中央广播电视大学、九江学院。主要研究:文秘、职业、公共关系、中医保健。主编高校及研究生教材7本,出版各类专著20多本。部分作品入选“十一五”国家重点图书,部分作品被介绍到台湾、香港地区及新加坡等国家。
梅薇薇,江西九江市人,原为高校教师,现供职于深圳招商银行。主编高校教材2本,出版专著5本。
呵护心灵心理知识1.心理和心理学2.服务心理学3.人本心理学4.行为心理5.心理距离6.心理气氛7.心理疲劳8.什么叫心境9.什么是个性10.什么是认知理论11.什么是记忆12.瞬时记忆、短时记忆、长时记忆13.遗忘现象14.智商15.情商16.挫折17.挫折商18.自我意识19.什么叫利手20.什么叫顿悟21.什么是联觉22.什么是知觉别人23.变态心理24.男女心理上有何差异心理透视25.健康的心理态度26.怎样评估自己的心理是否健康27.怎样保持自己的心理健康28.人的心理疾病是怎样产生的29.心理疾病的可怕后果30.常见的心理冲突类型31.心理防御机制32.自然状态下,人怎样进行自我心理防御33.构建自我定向心理防御机制34.不正确的客服心理35.影响客服质量的心理障碍36.关注影响客服工作人员心理的非客服因素37.怎样解决影响客且肛作人员心理的非客服因素38.正视情绪劳动及其影响因素39.注重公司的利益是不是意味着要欺骗客户40.催交电费是向客户求乞吗41.客服工作人员总是徘徊在自卑与自信之间吗42.“似曾相识”是怎么回事43.“我”刚开口就被客户拒绝,自己感觉很失败44.繁忙才能有丰硕的收获45.算好八小时内外的总体账心理应用46.什么叫职业素质47.怎样锤炼良好的心理素质48.客服工作人员应怎样培养自信49.客服:工作人员必须调适的几种心理50.心理调适的目标是什么51.心理调适有哪些方法52.遇到客户训斥时的心理调适53.怎样提高对自我的评价54.怎样从压力中磨炼出实力55.怎样排减抑郁心理56.怎样排解职业厌倦57.怎样克月艮社交焦虑障碍58.怎样克服说谎心理59.面对无端责骂时的心理疏导60.面对无理撒泼者的心理疏导61.面对客户威胁时的心理疏导62.怎样发挥好体态的作用63.怎样发挥好声音的作用64.客服工作人员的躯体化症状有何差异65.客服工作人员的强迫症状有何差异66.怎样克服嫉妒心理67.“让客户听见你的微笑”究竟有多难68.建议专设一条客服工作人员人工心理热线69.把无知的咨询当作开心果70.创造条件让企业领导参与客服工作?1.轮岗是对客服工作人员的心理调节72.客户为什么会有抱怨心理73.怎样在实践中转变观念74.怎样保持好心境的平和心病诊疗75.偏执型人格障碍76.分裂型人格障碍77.攻击型人格障碍78.癔病型人格障碍79.强迫型人格障碍80.回避型人格障碍81.依赖型人格障碍82.自恋型人格障碍83.反社会型人格障碍84.自私性异常心理85.贪婪性异常心理86.吝啬性异常心理87.空虚性异常心理88.压抑性异常心理89.迷信性异常心理90.浮躁性异常心理91.虚荣性异常心理92.自我封闭性异常心理93.病态怀旧性异常心理94.定势错位性异常心理心理测评链接1气质类型测评链接2性格类型测评链接3责任心测评链接4社交障碍测评链接5异常人格的表现链接6抗挫折能力测评
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开播时间:09月02日 10:30