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李靖华 著 / 浙江大学出版社 / 2012-04 / 平装
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上书时间2026-01-23
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医疗服务接触与创新:浙江实证
《医疗服务接触与创新:浙江实证》以医疗服务接触、医疗服务创新为研究主题。本书共分十章。包括第一章绪论、第二章基础理论、第三章体检中心服务接触、第四章住院服务接触、第五章患者消费情感、第六章医疗服务创新的前沿实践、第七章医疗服务创新调查、第八章医疗服务创新模型、第九章医疗自助服务科技、第十章护士的情感性劳动。
1绪论1.1背景1.2研究主题1.3研究对象1.4全书结构2基础理论2.1服务接触2.2服务创新3一次性服务接触:体检中心3.1体检中心的兴起3.2模型和假设3.3方法论3.4体检中心的管理启示附录3.1体检中心服务接触质量调查问卷4持续性服务接触:住院部4.1将医院看做剧场4.2模型和假设4.3方法论4.4住院护理的管理启示附录4.1住院部服务接触质量调查问卷5患者消费情感5.1从顾客消费情感到患者消费情感5.2模型5.3方法论5.4患者消费情感的管理启示附录5.1医院服务接触质量与信任满意度调查问卷6医院服务创新的前沿实践:TrusTECH案例6.1英国国家医疗服务体系及其创新系统6.2TrusTECH及其服务创新计划6.3服务创新计划案例6.4TrusTECH的启示附录6.1TrusTECH的技术创新管理7医疗服务创新调查:公私立比较7.1私立医院的兴起7.2方法论7.3调查结果7.4研究构面的关键因素附录7.1浙江医疗机构服务创新认识和实践情况调查问卷8医疗服务创新四维度模型:内容分析8.1内容分析法8.2分析结果8.3讨论附录8.1医疗服务创新内容分析论文清单附录8.2论文作者单位信息9医疗自助服务科技9.1自助服务科技9.2模型9.3医院自助取单机案例9.4结果和讨论附录9.1自助取单机访谈提纲10护士的情感性劳动10.1情感性劳动10.2模型10.3重症监护室护士案例10.4产科护士案例10.5跨案例分析附录10.1护士情感性劳动访谈信息主要参考文献后记
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开播时间:09月02日 10:30