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  • 客户关系管理 主编左春雨, 张军璞 9787300336022 中国人民大学出版社 2025-01-01 图书,普通图书,综合性图书
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客户关系管理 主编左春雨, 张军璞 9787300336022 中国人民大学出版社 2025-01-01 图书,普通图书,综合性图书

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本库全是正版全新图书!!!!

  • 出版时间: 
  • 装帧:    平装
  • 开本:    26
  • ISBN:  9787300336022
  • 出版时间: 
  • 装帧:  平装
  • 开本:  26

售价 ¥ 23.26 5.5折

定价 ¥42.00 

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    湖北省武汉市黄陂区
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    • 商品分类:
      综合性图书
      货号:
      4781091
      商品描述:
      目录
      模块一客户关系/001

      单元一市场与客户的关系/003

      单元二市场营销与客户的关系/006

      单元三客户消费行为分析/008

      单元四客户关系管理/017

      模块二客户区分/041

      单元一市场细分与市场定位/043

      单元二客户细分与客户定位/051

      单元三客户画像/065

      单元四客户生命周期/068

      模块三客户忠诚/082

      单元一客户互动/084

      单元二客户满意/089

      单元三客户投诉/092

      单元四客户忠诚与客户价值/114

      ……




      内容摘要
      本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理的最新研究成果,将教学内容划分为客户关系、客户区分、客户忠诚和智能客户服务四个模块。

      本书通过导引案例贯穿整个教学模块,案例选取与时俱进,完全贴合每个模块的学习内容,体现新技术、新标准,且重点考虑德育内容融入,促使学生带着好奇心和疑问主动学习。模块最后教师带着学生再一次重温开篇案例、深入分析,教会学生如何应用所学知识解决实际问题。每个模块后设置模块小结、课后练习、教学方法建议、教学过程操作建议,方便教师教学和学生自主学习。

      本书既可作为财经商贸大类、公共管理与服务大类、旅游大类等专业的教材,又可作为相关领域培训学习用书,供读者阅读参考。

      配送说明

      ...

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