客户关系管理 主编左春雨, 张军璞 9787300336022 中国人民大学出版社 2025-01-01 图书,普通图书,综合性图书
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作者:
主编左春雨, 张军璞
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出版社:
中国人民大学出版社
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ISBN:
9787300336022
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出版时间:
2025-01
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装帧:
平装
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开本:
26
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ISBN:
9787300336022
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出版时间:
2025-01
售价
¥
23.26
5.5折
定价
¥42.00
品相
全新
上书时间2026-10-04
卖家超过10天未登录
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商品描述:
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目录
模块一客户关系/001
单元一市场与客户的关系/003
单元二市场营销与客户的关系/006
单元三客户消费行为分析/008
单元四客户关系管理/017
模块二客户区分/041
单元一市场细分与市场定位/043
单元二客户细分与客户定位/051
单元三客户画像/065
单元四客户生命周期/068
模块三客户忠诚/082
单元一客户互动/084
单元二客户满意/089
单元三客户投诉/092
单元四客户忠诚与客户价值/114
……
内容摘要
本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理的最新研究成果,将教学内容划分为客户关系、客户区分、客户忠诚和智能客户服务四个模块。
本书通过导引案例贯穿整个教学模块,案例选取与时俱进,完全贴合每个模块的学习内容,体现新技术、新标准,且重点考虑德育内容融入,促使学生带着好奇心和疑问主动学习。模块最后教师带着学生再一次重温开篇案例、深入分析,教会学生如何应用所学知识解决实际问题。每个模块后设置模块小结、课后练习、教学方法建议、教学过程操作建议,方便教师教学和学生自主学习。
本书既可作为财经商贸大类、公共管理与服务大类、旅游大类等专业的教材,又可作为相关领域培训学习用书,供读者阅读参考。
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