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居延安 、 胡明耀 著 / 复旦大学出版社 / 2017-06 / 平装
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关系管理学(第2版)
关系管理学是人们终生会遇到,终生需要学习和研究的一门学问。《关系管理学(第2版)》是一本概论性的教材,为大专院校、各类中、高级培训项目的教学而编写,同时亦可作为天天与关系打交道的广大白领、公务人员、党政企事领导的案头读本。《关系管理学(第2版)》有着两大立论背景,一是关系的人本再造这一历史使命,一是社会的虚拟发展对人的生存状态的未来预示。《关系管理学(第2版)》的概念体系和理论框架依托于这两大立论背景这一特征,使它成了国内、国外的**。本次修订,对所涉及的案例进行了重新梳理与阐述。
居延安,美国中央康州大学传播系教授,复旦大学新闻学院特聘教授。曾执教美国康耐狄格大学传播系、北卡罗莱纳(教堂山)大学传播系。曾任美国夏威夷东西方中心客座高级研究员,十次获得该中心研究奖。撰写并出版中、英文社会人文学科专著十数部。他主著的《公共关系学》销量逾百万册。
胡明耀,复旦大学国际政治系国际政治专业本科毕业,上海立信会计学院国际经济系副教授。长期从事经济学、国际经济、国际政治的研究与教学。曾撰写、发表《全面正确理解科技是一生产力》、《经济全球化进程中金融危机的成因》等论文十数篇。现兼任美国孚脉有限公司咨询中心关系管理高级顾问。
第一章 从关系到关系管理再到关系管理学第一节 从关系到关系管理再到关系管理学第二节 人文科学的一般研究方法与关系管理学第三节 关系管理研究的理论价值和现实意义第二章 关系的本质、形式及其过程第一节 关系的本质第二节 关系的存在形态第三节 关系是一个过程第四节 理解人际关系第三章 关系管理的历史渊源和发展过程第一节 关系管理的实践:历史回顾第二节 关系管理思想和理论再访第四章 关系技术、虚拟关系及其发展趋势第一节 关系技术及其发展历程和前景第二节 虚拟关系及其发展趋势第三节 E时代人际关系的虚拟化第五章 关系经济和关系价值第一节 关系经济的要素构成第二节 关系的价值属性第三节 关系的资产类型第四节 关系经济的发展过程及前景第六章 现代组织和组织者的人本再造第一节 人本再造的时代背景第二节 组织管理章法的演化第三节 人本再造的含义和缘由第四节 “人本”何以“再造”第五节 人本再造的可信案例第七章 关系管理成功的6C模式第一节 共同利益、兴趣(Common interest)第二节 交流、沟通(Communication)第三节 信誉、信用(Credibility)第四节 承诺、执着(Commitment)第五节 合作、协作(COllaboration)第六节 妥协、让步(Compromise)第八章 关系的情感管理第一节 情商:一种能够培养的情感管理能力第二节 情感管理:忍发并举,双管齐下第三节 重要情感、情绪的管理第九章 关系的权力管理第一节 关系权术种种第二节 从暗的权术玩弄到明的权力分配第三节 权力的表层结构第四节 权力的深层结构第十章 关系的冲突管理第一节 冲突的种种表现第二节 冲突的定义和构成因素第三节 关于冲突功能的理论第四节 冲突管理的一般程序第十一章 关系的变化管理第一节 环境变化的现代特征第二节 关系的生命变化过程及其管理第三节 如何用6C模式对变化实行管理第十二章 关系管理的三大语境第一节 个体人际关系语境第二节 组织关系语境第三节 国际关系语境
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开播时间:09月02日 10:30