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作者:
杰夫 (Joseph Jaffe), 张玳
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出版社:
人民邮电出版社
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ISBN:
9787115423375
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出版时间:
2016-07
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版次:
1
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装帧:
平装
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开本:
16开
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纸张:
胶版纸
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页数:
234页
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作者:
杰夫 (Joseph Jaffe), 张玳
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出版社:
人民邮电出版社
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ISBN:
9787115423375
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出版时间:
2016-07
-
版次:
1
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装帧:
平装
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定价
¥59.00
品相
九五品
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基本信息
书名:倒漏斗营销:从现有客户拓展新客户
定价:59.00元
作者:杰夫 (Joseph Jaffe), 张玳
出版社:人民邮电出版社
出版日期:2016-07-01
ISBN:9787115423375
字数:
页码:234
版次:1
装帧:平装
开本:16开
商品重量:
编辑推荐
“Zappos致力于用优异的客户服务来传播快乐。在这本书里,Jaffe阐述了公司如何全心投入,形成支持员工和客户的文化。” ——谢家华(Tony Hsieh),Zappos.com CEO“这本书会让你思考,深入地思考。如果你够聪明,就马上采取行动。” ——Seth Godin,国际营销大师,《部落》作者“从现在开始,客户关系会成为你的杀手锏。Jaffe先生非常巧妙地运用新技术来形成这样的关系。” ——Bob Greenberg,松下电器北美分公司营销部副总裁“在急速发展的数字化时代,过时的思维只能得到过时的结果。Jaffe给所有行业发出了一个重要的信息,那就是必须不断挑战现状,重新思考与业务、声誉、客户之间的关系。” ——Michael Mendenhall,惠普的高级副总裁兼首席营销官“本书是这个时代的杰出商业用书。它能激发思考,促使自我审视,催生更新更好的方法。很真实,也很现实。” ——Jeffrey Gitomer,The Little Red Book of Selling的作者
内容提要
传统的营销是漏斗式的,只管吸引人过来,不考虑现有客户感受。本书推翻了传统营销思维,把“漏斗”倒过来,提倡照顾好现有客户,让客户主动帮我们传播美名。企业和客户形成通畅的沟通渠道,客户帮助企业在新兴平台上传播口碑,符合新时代营销的要求。《倒漏斗营销 从现有客户拓展新客户》适用于市场营销人士、企业管理者。
目录
部分 弄清先后 章 倒漏斗营销法背后的理论 2 第2章 经济衰退的启示 9 第3章 日行一善 15 第4章 忘掉流失率 23 第5章 让人爱恨交织的科技 32 第二部分 新方法 第6章 倒转漏斗 42 第7章 政治、鞋和保险:三个倒漏斗的案例 70 第8章 客户体验是关键 85 第9章 员工如何帮助倒转漏斗 96 0章 把客户服务作为战略动力 106 1章 客户服务的新渠道 139 第三部分 具体落实 2章 把口碑变成扩音器 158 3章 奖励还是不奖励:这难道是个问题? 176 4章 客户激活新模型:内容、交流和推荐 188 5章 客户体验的经济效益 205 6章 形成相应的公司文化 212 7章 个人生活也需要倒漏斗 226 8章 我感觉很好,你呢? 230 参考资料 232
作者介绍
作者: 美 杰夫(Joseph Jaffe) 译者:张玳Joseph Jaffe Evol8tion公司CEO、联合创始人,Crayon公司创始人。在市场营销方面积累了多年的丰富经验,经营着视频播客jaffejuice.tv和博客jaffejuice.com。除本书外,还著有Life After the 30-Second Spot和Join the Conversation。张玳 体验设计师,翻译人,前创业者。一个通过学习来找快乐和存在感的内向的人。曾在IxDC、ScrumGathering、芯世界社会创新周、深圳国际工业设计展等活动做演讲。著有《我们要自学》《体验设计白书》,译有《精益创业实战》《精益设计》《互联网思维的企业》等书。
序言
孔网啦啦啦啦啦纺织女工火锅店第三课
开播时间:09月02日 10:30
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