金牌标准:丽思卡尔顿酒店如何打造传奇客户体验
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作者:
(美)米歇利 著,徐臻真 译
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出版社:
中信出版社
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ISBN:
9787508615172
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出版时间:
2009-06
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版次:
1
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装帧:
平装
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开本:
16开
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纸张:
胶版纸
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页数:
253页
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字数:
99999千字
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作者:
(美)米歇利 著,徐臻真 译
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出版社:
中信出版社
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ISBN:
9787508615172
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出版时间:
2009-06
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纸张:
胶版纸
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页数:
253页
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字数:
99999千字
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定价
￥34.00
品相
九五品
上书时间2024-01-17
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基本信息
书名:金牌标准:丽思卡尔顿酒店如何打造传奇客户体验
定价：34.00元
作者:(美)米歇利 著,徐臻真 译
出版社：中信出版社
出版日期：2009-06-01
ISBN：9787508615172
字数：199000
页码：253
版次：1
装帧：平装
开本：16开
商品重量：
编辑推荐
《星巴克体验》作者约瑟夫·米歇利全新力作，丽思卡尔顿酒店集团总裁兼首席营运官高思盟（Simon Cooper）亲笔作序。 丽思卡尔顿酒店如何打造传奇客户体验，服务绝不仅仅是在枕头上放一块巧克力那么简单。 “丽思卡尔顿酒店的领导者在公司中形成了一种文化——始终寻找佳衡量指标，确保为员工带来成就感，确保客户对品牌的忠诚度，并为全球企业提供改进服务质量的机遇。这听起来相当简单，实际上却需要耐心的聆听和高效的执行力。” ——约瑟夫·米歇利博士 不仅仅是“酒店的国王”，不仅仅是服务行业的典范。花旗银行、美邦公司、IBM、日立等世界一流企业正在学习——丽思卡尔顿酒店打造传奇客户体验的标准。
内容提要
“我先给您肯定的回答：‘好的！’，现在您可以告诉我，您需要我为您做什么？” 这是丽思卡尔顿酒店总裁兼首席营运官高思盟先生在酒店走廊中无意中听到的。 如果您的员工也能设身处地地考虑客户的感受，时刻制造惊喜体验，也许您的企业也将获得“财富》杂志评选的“服务供应商”。 “我们以绅士淑女的态度为绅士淑女服务。” 这是丽思卡尔顿酒店的座右铭。 如果您的公司也能像对待贵宾一样给予员工无上的尊重，并且透过信赖赋予权限，也许您的企业也将一再斩获“亚洲雇主”和“中国雇主”殊荣。 丽思卡尔顿的传奇，您的公司同样也能缔造。 无论您希望吸引、雇用，并且留住合适的员工，或者您有兴趣学习丽思卡尔顿酒店打造传奇客户体验的秘诀，或者您在寻找各种有效方法来提高产品及服务的质量与价值，本书都将和您一起分享丽思卡尔顿酒店成为“服务业质量标杆”的管理智慧。
目录
作者介绍
约瑟夫·米歇利博士： “体验式经济”研究专家，资深咨询管理顾问．客户包括惠普、辉瑞制药、美国花旗银行、西联汇款等公司。 《让鱼飞翔：从默默无闻到举世闻名的创业奇迹》作者。 《星巴克体验：从普通转变为的五大原则》作者．该书曾登上《华尔街日报
序言
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