前 言 “现场力”为何在当今如此重要?
百货业或多或少都在“不讲究方法胡乱经营”,因此终将没落 1
正因市场环境恶劣,才能分出企业好坏差距 4
仅靠关注同行业其他公司,无法摆脱衰退 8
通过共同经营,使三越伊势丹成为兼具“传统”与“革新”的百货商场 10
优秀的导购应与董事享受同等级别薪资 12
第1章 提高员工工作热情
在百货业,采购人员比销售人员更受重视
销售时间应再缩短些,以9小时销售为佳
建立即使销售额停滞不前也能提升销售利润率的组织架构
公司应主动为员工提供接触不同环境的机会
经营速度欠佳确实会导致企业丧失很多机会
提高现场力的“买场革命”“职场约定”“ever green制度”
能培养后辈的人,其根源是自身销售能力强
第2章 让店长发挥出领导力
作为店长,最重要的是将自己的意愿,即“WILL”表现出来
中层管理者应展示出自主行动、主动销售的态度
为让下属充分发挥现场力,请将下属变成自己的粉丝
“总之,一定要有两年时间就只在店里做销售”
“在组织内部,信息无法顺畅流通,这太荒谬了”
绝不能让懒惰的人得到认可的企业文化和职场环境得以蔓延
领导必须具备“思考能力”和“表现力”
INTERVIEW ① 三越日本桥总店店长中 阳次
“不能拒绝”是导购增强现场力最有效的方法
第3章 最重要的知识是从现场学来的
想留在土生土长的东京,就“顺理成章”地进入了伊势丹任职
没能解决入司时的课题,因此失去了收益力
绝对不能对顾客说“这个商品没货”
旁观者清,对百货商场来说现场才是原点
首先在马来西亚实行根据销售额支付薪酬的制度
从马来西亚归来,痛感“采购模式改革”的必要性
为使领导认可男士商品部的价值,坚持每天汇报实际业绩
抱着不成功便成仁的决心进行了“男士馆”的翻新改造?重新开业
对于三越伊势丹来说,提升品牌形象的事情应由社长亲自去做
第4章 证词 现场员工感想
太田 朱美REPORT ①
联手接待顾客,公司内部紧密联合。这是本公司导购的特质
不仅要在店里接待顾客,还必须登门拜访的行业
社长深入基层、亲临现场,导购会深受鼓舞
酒井 麻里REPORT ②
一起为提高服务质量努力。培养人才也有绝佳效果
能否让设计师品牌的导购也独自担任伊势丹男士用品的销售服务?
通过与导购接触,让顾客带着温暖而归,这才是服务的最高境界
青木 慎吾REPORT ③
向顾客提供新的价值,是现场相关人员真正的乐趣和责任
与导购一起打造超出顾客期待的文化
顾客购物的方式转变为“重视产品故事”“关注过程的参与感”
第5章 与现场鼎力合作推动企业成长战略
实现年销售利润500亿日元是一切正常运转的最低标准
百货商场必须持续不断地变化、进步
下一步,就是重建出理想的郊区和地方百货商场
为创造与顾客的“联系”,积极发展中小规模店铺
想在国际都市羽田留下我们的“招牌”
不彻底搞清超市事业就没有未来
集中力量开发新旧各两项,共计四项事业,实现资源的效率化
对大有可为的电子商务,不能临渊羡鱼、作壁上观
INTERVIEW ② 伊势丹新宿总店店长 鹰野 正明
现场力的提高没有终点。要始终致力于打造“店面有活力的店铺”
第6章 打造“全球第一百货商场”的方法
要想脱离衰败一途,必须先行动起来
销售额并不是“世界第一百货商场”的唯一指标
三越伊势丹将为顾客提供什么样的未来?
最终目标是建设超脱衣?食?住层面的店铺
汇总顾客对社会贡献的需求并一起去实现
从“JAPAN SENSES”到“this is japan”
后 记 如何培养人才、持续提高现场力