导游带团实战案例精讲与解析——全国优秀导游员亲历的82个带团故事
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作者:
张志强,徐堃耿
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出版社:
中国旅游出版社
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ISBN:
9787503266621
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出版时间:
2022-01
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装帧:
平装
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开本:
16开
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ISBN:
9787503266621
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出版时间:
2022-01
售价
￥
28.62
6.0折
定价
￥48.00
品相
全新
上书时间2025-05-23
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商品描述：
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目录
序一
序二
序三
第一章直身篇
1-1“你是重量优秀导游”
1-2门票丢了
1-3跟团记
1-4接励志团
1-5“谢谢外甥导游”
1-6全陪占尽了风头
1-7“人往高处走”
1-8下课记
1-9他认我为兄长
1-10“栾导比亲儿子好”
第二章导游篇
2-1三次接机迟到
2-2连续误接
2-3最傻的空接
2-4进站、候车风波
2-5差点没带导游证
2-6蹩脚的提示
2-7旅游者大幅减员之后
2-8千人一日游
2-9雨中游园
2-10跟着感觉走行程
2-11刷卡
2-12早到机场却差点误机
2-13好难办的登机手续
第三章生活服务篇
3-1一根筋
3-2调房
3-3喜吃海阳风味
3-4多管闲事？
3-5迟到的午餐
3-6终于等到游客
3-7游客盯着导游结账
3-8我忽悠了游客？
3-9游客得痢疾了
3-10给我调换市中心的酒店
3-11为游客维权
第四章出境旅游篇
4-1机场说明会
4-2辗转飞往旅游目的地
4-3李大哥醉酒曼谷
4-4游客丢失护照
4-5“给我换国际五星酒店”
4-6“导游，侬有责任的！”
4-7幸福的托运
4-8再见了，阿姆斯特丹
4-9哥本哈根一日行
4-10返程误机
4-11因退税而误机
4-12遭遇地震
第五章事故篇
5-1优惠票引起的麻烦
5-2押金条刮飞了
5-3游客夜不归宿
5-4找爹记
5-5学生的行李箱哪儿去了
5-6虚惊一场
5-7老姐俩桥下躲雨
5-8在庙会吃撑了
5-9吃错了餐厅
5-10“老丢”归队
5-11虞老伯被汽车撞了
5-12意外情况考验全陪
5-13一天两次游客丢失
第六章文明旅游篇
6-1我为辽源市援鄂医护人员当导游
6-2救团记
6-3接团迟到以后
6-4三伏天接澳洲团
6-5聚会中的不和谐
6-6转机插曲
6-7“给我弄两张肉饼！”
6-8“拿退团吓唬谁啊？”
6-9失落手机要保险公司赔
6-10不配美眉导游就退团
6-11试图讹诈的贾“律师”
6-12行李箱找到了
第七章文化旅游篇
7-1风雨交加讲故宫
7-2贪多未必好
7-3现趸现卖
7-4“导游，你是学啥专业的？”
7-5藏拙与亮彩
第八章研学经典范例篇
8-1太上皇宫文化游
8-2动物园之游
8-3为研学团讲昆曲
8-4端午民俗研学游
8-5中秋之夜
8-6思茅问茶
内容摘要
本书由立身篇、导游篇、生活服务篇、出境旅游篇、事故篇、文明旅游篇、文化旅游篇和研学经典范例篇八个章节组成。本书一共收录了82个真实的案例，来自于至今仍活跃于一线的全国优秀导游员张志强多年的实战总结，以及张志强的同事及学生们的亲身经历。内容均改编自真实案例，非虚构，稍作加工而成，能引起导游员的共鸣。图书内容兼具可读性、指导性和实操性，可作为导游培训教材使用。
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