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消费者行为学数智视角

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作者: 王海忠,江红艳编
出版社: 清华大学出版社
ISBN: 9787302681151

出版时间: 2025-02
装帧: 平装
开本: 16开

作者: 王海忠,江红艳编
出版社: 清华大学出版社

ISBN: 9787302681151
出版时间: 2025-02

装帧: 平装
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商品分类：

综合性图书

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1203534213

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作者简介
王海忠，中国品牌管理著名学者，中山大学市场营销学科带头人、中国品牌研究中心（CBC）主任、教授/博导。担任中国《营销科学学报》联合主编（清华、北大合办）、中国高校市场学研究会副会长、中国管理现代化研究会营销管理专委会副主任。兼任国家工信部“工业企业品牌培育专家委员会”成员；国家质检总局首席质量官《品牌管理》主讲教授。品牌研究成果发表于全球顶尖期刊Journal of Marketing（UTD，美国市场营销学会会刊），以及《管理世界》、《管理科学学报》等国内权威期刊。主持国家自然科学基金重点项目、国家教育部重大课题攻关项目等重点重大项目多项。

目录
第一篇消费者行为学总论

第一章导论 3

开篇案例：华为手机品牌：洞察消费者心理，塑造象征性意义 3

第一节消费者行为学的性质与意义 7

第二节消费者行为学的历史演进 33

第三节建设有中国特色的消费者行为学 44

第四节消费者行为学知识体系与教材框架 58

第二篇个体心理因素

第二章消费者动机 73

开篇案例：平安健康：读懂数字化时代下国民健康需求 73

第一节动机与需要 77

第二节动机的前因变量 90

第三节动机转化为行为的影响因素 102

第三章消费者知觉 109

开篇案例：大白兔奶糖：撬动感官，赢得注意 109

第一节知觉概述 112

第二节暴露 121

第三节注意 123

第四节理解 127

第四章消费者记忆 137

开篇案例：百雀羚：重塑老品牌的记忆符号 137

第一节记忆概述 141

第二节记忆的提取 151

第三节知识 155

第五章消费者态度 169

开篇案例：卡萨帝：“懂生活、知冷暖”的高端家电品牌 169

第一节态度概述 173

第二节态度的认知基础 178

第三节态度的情感基础 188

第四节态度与行为 201

第三篇社会文化因素

第六章社会影响 211

开篇案例：洛天依：虚拟偶像的影响力营销 211

第一节一般信息源 215

第二节意见领袖信息源 219

第三节参照群体信息源 229

第四节规范性影响 236

第五节信息性影响 243

第七章消费者多样性 256

开篇案例：拼多多：洞察下沉市场 256

第一节人口统计多样性与消费行为 260

第二节社会阶层多样性与消费行为 276

第三节家庭多样性与消费行为 281

第八章消费者价值观 292

开篇案例：内外：新概念品牌承载女性价值观 292

第一节消费者价值观 297

第二节消费者人格特征 309

第三节消费者生活方式 317

第四节跨文化消费行为 323

第五节象征性消费 332

第四篇消费行为决策

第九章问题识别与信息搜索 347

开篇案例：欧绒莱：洞察消费者痛点，打造爆款出海品牌 347

第一节问题识别 351

第二节内部信息搜索：从记忆中搜索信息 354

第三节外部信息搜索：从环境中搜索信息 361

第十章判断与决策 374

开篇案例：携程：打造全生态旅游，简化消费者决策 374

第一节判断过程 378

第二节决策过程 383

第三节基于认知的决策 390

第四节基于情感的决策 400

第十一章消费者购后与分享行为 407

开篇案例：小红书：国民级生活分享平台的成功奥秘 407

第一节消费者购后过程 411

第二节消费者分享概述 421

第三节消费者分享动机 426

第四节分享对象对消费者分享行为的影响 431

第五节消费者分享方式 433

第五篇消费行为结果

第十二章消费者创新采用与共创 441

开篇案例：微信：满足社交需求，惊人创新扩散 441

第一节消费者创新采用 445

第二节创新扩散及其影响因素 451

第三节消费者共创 459

第六篇公共消费行为与政策

第十三章公共消费行为与政策 469

开篇案例：消费券：特殊时期增加公共消费的妙方 469

第一节公共消费品 473

第二节亲环境消费行为 480

第三节健康消费行为 485

第四节数字共享消费行为 489

第五节消费者权益保护与政策 493

附录 503

附录1 新时代健全完善消费者权益保护的五项原则 503

附录2 人工智能时代下的消费者权益保护 503

附录3 建设世界一流品牌要跨越“四道坎” 504

内容摘要
本书采取内部与外部、宏观与微观的整合视角，将影响消费者行为的因素划分为五大类：个体心理、社会文化、行为决策、行为结果、公共消费与政策。五大因素对消费者行为的影响，以及五大因素相互之间的作用，构成本教材主体框架的逻辑。本书将消费者行为学内容框架概括为“消费者行为五片花瓣”。“五片花瓣”构成五篇，连同第一篇，全书共六篇十三章。本书从数智新视角、新理论、新案例、新格局四方面推动消费者行为学知识体系创新，具有全面、系统、前沿等优点。本书含有丰富实践案例，时代感和实践性强：既包括数智技术世界一流品牌，又包括实现数智突围的国民老品牌；既有中国新锐品牌的鲜活经验，又包括国际**的数智洞察创新。本书教学资源全面且丰富，每章配备高质量PPT教学讲义、教学大纲、本章讨论题、即测即练题等教学资源。全书还附有期末考试试题库，并有相关视频供读者借鉴。
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