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随身装小教材商务英语系列：背88个短语掌握客服英语

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略颂著 / 水利水电出版社 / 2009-01 / 平装

售价 25.00

品相 八五品

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图书条目信息
图书 > 教材教辅考试 > 教材 > 大学教材 > 语言文字
随身装小教材商务英语系列：背88个短语掌握客服英语
作者: 略颂著

出版社: 水利水电出版社

出版时间: 2009-01

版次: 1

ISBN: 9787508458700

定价: 18.00

装帧: 平装

开本: 32开

纸张: 胶版纸

页数: 111页

字数: 88千字

正文语种: 简体中文，英语
内容简介：

　　《背88个短语掌握电话英语》针对一个商务主题，提炼该主题下使用频率最高的英语短语，并配以讲解和练习。读者只要背诵这些短语，就能立竿见影地提高驾驭商务英语的水平。具备初级或中级外语水平，工作中需要使用听说读写英语技能的商务人士，或希望加强商务英语能力，毕业后到涉外企业工作的留学生、高等院校学生。

目录：

前言
使用说明
1．客服入门
相关概念
Customerservice
Customercare
CustomerRelationshipManagement（CRM）
Customersatisfaction
Customerloyalty
InternaICUStomers／ExternaICUStomers
Regularcustomers／Potentialcustomers／Endusers
Before－salesservice，After-salesservice
客服人员技能要求
Effectivecommunicationskills
Abilitytodealwithcomplaintsandproblems
Goodphoneskillsandcustomerservicemanner
Abilitytoprovideproperfollowup
Abilitytoworkunderpressureanddeadline
Abilitytoworkinteamsaswellasindependently
Testyourself！
Testyourself！参考答案

2．面对面客服
基础社交：问候
Itsnicetofinallymeetyoufacetoface．
基础社交：闲聊话题
HaveyoueverbeentoBeijingbefore？
Howwastheweather？
基础社交：热情招待
CanIgetyousomecoffeeoracolddrink？
基础社交：告别
Solongfornow．
会议：开场白
Well，weallseemtobeherenow．Let’Sbegin．
会议：介绍议题
Wearemeetingtodaytotalkaboutanewmar-ketingstrategy．
会议：询问情况
IvedonesomeresearchintoyourcompanyItseemsyouhavemadeprogressinyoursalesIsthatright？
会议：提出建议
Mysuggestionistousethenewversion．
会议：表达同意
Ithinkyou’reright．
会议：征询意见
So，thatwasmysuggestion．Isthatsuitableforyou？
会议：结束语
Thatwasaveryusefulmeeting．
展会：发起交谈
Excuseme，mayIhelpyou？
展会：具体讲解
Werehereeveryyearanditsquiteanimportant
eventforUS．
展会：具体询问
Areyoulookingforanythinginparticular？
展会：建立联系
DoyoumindifItakeyourbusinesscard？
展会：结束交谈
Ihopeyouenjoythefair．
演示：开场问候
Goodmorning／afternoon，ladiesandgenUemen．
演示：自我介绍
Letmejuststartbyintroducingmyself．My
nameis……
演示：点明主题
Whatldliketopresenttoyoutodayis…
演示：说明目的
Ihopethatyouwillleavethisroomwithabetter
understandingofournewmarketingstrategy．
演示：描述产品/服务
Ourproductrangeincludesmachinetoolsandlight
industrialproducts．
演示：强调特点
Westandoutfromourcompetitorsbecauseour
productsareveryofhighquality．
演示：提供产品资料
Ihopeyou’IIpickuponeofourleaflets．
演示：后续跟进
I，IIsendyouthelatestbrochuretomorrow．
演示：总结概括
Justtosummarizethemainpointsofmytalk．

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货号：

C-1-6
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