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正版图书|企业APP设计运营完全手册徐声远

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作者: 徐声远
出版社: 江西人民
ISBN: 9787210070214

出版时间: 2015-03
装帧: 平装
开本: 16开

作者: 徐声远
出版社: 江西人民

ISBN: 9787210070214
出版时间: 2015-03

装帧: 平装
开本: 16开

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9787210070214

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导语摘要
移动互联时代，传统企业危机四起：不转型等死、转型怕转死！
怎么办？怎么破？怎么转？
APP设计与营销！！
APP赋予传统行业新基因，颠覆互联营销大浪潮。传统企业从普及率高的App入手了解移动产品设计和运营，快速拥抱互联网，无疑是转型的捷径。
《企业App设计运营完全手册》作者徐声远是Bri体验科技联合创始人，在从业过程中时刻关注最为前言的行业和科技。曾为诺基亚、三星、安利、中国移动、中国电信等领先传统企业提供移动产品服务。本书是作者实战App用户体验10年经验的首次披露，能够为众多传统企业相关人士提供实用性参考。
本书写给想要、正在、已经实现漂亮转型的传统企业从业者。

作者简介
徐声远，Bri体验科技创始人，资历用户体验咨询师，浙江大学工程心理学硕士，靠前很早从事用户体验工作的人员之一，曾就任欧洲优选的用户体验咨询公司idean中国区经理。行业经验范围覆盖了家电，手机，移动服务，快速消费品，智能家居等领域。服务过的客户包括Nokia、三星、中国移动、安利、大金空调等等行业靠前公司。

目录
1  您的企业是否需要App？
用户行为和习惯的变化
成功和失败的企业
App之外的选择
组建App团队
2  无所不在的企业
安利App王国的重生
优衣库App――打造品牌的利器
百货商场的App――走在消费者前面
餐饮业――还能做得更好
电商――眼花缭乱的玩法
运营商――巨型轮船的转向
新媒体――内容仍旧是王道
3  成功的 App 营销元素
App营销的优势和劣势
品牌传播
App的常见营销元素
4  设计一款企业App所需的元素
一、App嵌入O2O元素
二、选择合适的企业App类型
三、安排App发布的平台和设备
四、心理要素――参与感
五、场景更容易引起共鸣
六、充分利用已有互联网资源
七、拒绝僵尸
八、搭建完善的数据后台
5  企业App的生产过程
企业的需求分析
转换为产品需求
容纳用户需求
成立专门高级别小组
研究＋设计＋开发的项目运作方式
如何判断企业App的优劣
6  如何提升用户体验
用户体验词条1 对标――向行业最优看齐
用户体验词条2 了解市场主流产品的前世今生
用户体验词条3 避免以己度人，替用户做决定
用户体验词条4 人海中找到目标用户
用户体验词条5 怎样确定用户需求――看他们做了什么而不是说了什么
用户体验词条6 基于用户体验的竞争分析
用户体验词条7 如何执行参与式设计
用户体验词条8 如何根据消费者行为设计产品
用户体验词条9 以用户为中心的设计
用户体验词条10 专家走查+启发式评估，快速发现可用性问题
用户体验词条11 著名的尼尔森可用性评估十原则
用户体验词条12 邀请真实用户使用，推出前即可预判成功机会
用户体验词条13 眼动研究――发现用户真实关注
用户体验词条14 了解企业App产生的数据，分析真实用户群体性行为
用户体验词条15 避免犯别人犯过的错误
7  传统企业App需求评估

内容摘要
徐声远所著的《企业App设计运营接近手册》从提升用户体验的角度为传统企业提供了如何制作一款适合自身的APP的方法和技巧。对零售、餐饮、电商、新媒体等大量行业案例的APP成功案例进行详细讲解，系统分析了企业APP的具体操作过程，应注意的方法和技巧。本书还分析了成功的APP的营销元素和用户体验的提升方法。本书适合各类APP开发部门人员及企业管理者阅读参考，为企业APP的用户体验的提升提供实践性指导。

精彩内容
用户行为和习惯的变化移动设备对人们越来越重要。手机不离身，随时查看手机上的信息，不知不觉已经成为众人的习惯。
参考全球移动设备出货量的数据（见图1－2），可以看到智能手机和平板呈现稳定而快速的增长。
国内外针对移动互联网时代做了许多用户行为的研究，研究结果都反映出人们对移动设备的依赖性。
某研究发现85％参与研究者表示移动设备是日常生活的重心；而这一比例在18～24岁的人群中攀升到了90％。在我们发起针对90后大学生的调查研究中，发现90后对于网络和智能手机接触时间非常早，网络和智能手机对于他们来说是生活中非常自然的部分。以前人们总是强调虚拟和现实生活的差异，而对于90后，或者更小年龄的人们，线上和线下都意味着生活，是一回事。
90后大学生接触互联网和移动互联网都相对较早。在小学和初中阶段已接触过互联网的大学生各占42％，集中于简单浏览网页、聊QQ以及玩一些小游戏等。但由于学业关系及家长的监督，并未沉溺于网络。
多数学生表示自己是大学之后才开始长时间使用互联网的。
对于移动互联网而言，71％的学生表示在大学之前就拥有了自己的第一部智能手机，其中24％在初中便已经拥有，使用功能集中在聊QQ和单机小游戏。
我们一个观察项目的研究结果看到，时间长的时候，比如等车等人时，人们习惯浏览视频、打游戏、
阅读电子书。如果是时间简短，人们更多会使用SNS（SocialNetworkSite，社会性网络服务）。
我们在另一个研究中，发现用户会在工厂和办公室之间运用自己的平板和手机进行办公，比如实时拍摄工厂流水线存在的问题，传输到会议室给列席会议的同事实时查看和讨论。这种情况下，公司只需提供覆盖工厂和办公室的无线网络。这也是目前的另外一
个潮流——自带设备办公，即BYOD（BringYourOwnDevice，携带自己的设备办公）。
人们会倾向携带自己的移动设备进行办公，这些设备包括手机、平板、个人电脑等。通过这些智能终端，人们可以在任何时间、任何地点，通过自己的设备完成工作会议、处理电子邮件等各种公司事务。BYOD的出现体现了员工个性化办公的需求完全由员工个人使用习惯引发，实现了对公司办公模式的自下而上的改变。
根据一份行为研究报告对移动设备访问靠前的十
大内容的研究表明，对于需求信息明确的内容，比如
天气、优惠券等内容，人们更倾向直接打开App进行获取。另外，一开始以App方式呈现的产品，也会提高人们对该App的使用习惯，比如Instagram（在线照片共享服务）。从我们的移动互联网项目研究中发现，用户每天惯常使用的App数量大约在5个左右。在衣食住行各个领域，都存在领头App，占据移动互联网入口。这给企业App的决策者带来了难题，一面是无法忽视的移动互联网热潮；另一面该如何突破现有App门槛，说服消费者“下载”并“不卸载”自己出品的企业App。
App是一个移动互联网的产品形态，App的兴起源自更深层次的移动互联网盛行。手机将取代PC（PersonalComputer，个人计算机）成为覆盖最广的智能终端设备，这也是各类企业急于占领用户手机的原因。移动互联网的发展，一开始由技术推动网络和移动设备的创新和推广。最大的变化则是移动互联网思维的产生。传统商业都开始运用移动互联网来创造产品，颠覆销售渠道和方式，与顾客互动，提供服务，进行企业内部管理……移动互联网思维是什么？移动互联网的方式突破了时间和空间，意味着你的用户无时无刻都能直接搜索到你，了解你的信息，享受你的服务，一不满意就会有各个渠道吐槽。同时还意味着公司没有下班时间，没有中间渠道缓冲。公司需要开动各种资源去应对用户24小时的挑战。付出和收获是成正比的，公司可以24小时源源不断获取用户的反馈。并且，这些信息是真实的，来源于真正的用户。而过去，往常需要花费巨资请调研公司进行抽样调查，且反馈并非全部来自直接用户，而是由数据分析来推算用户行为。移动互联网的思维可以概括为“直接”、“简单”、“平台”。
直接：直接面对用户，直接提供产品和服务，直接和用户互动。
简单：学习成本低，操作速度快，获取信息便捷，符合移动特点。
平台：从硬件来说，整个系统搭建适应移动、PC、微信、App平台。从软件来说，销售、服务、传播都在移动平台上可以实现。用户在同一时间不同设备上可以完成任意相关操作。传统企业App也是如此，核心价值在于移动互联网的思维和技巧的运用。
P3－P7
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