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袁冬梅 / 人民交通出版社 / 2021-11 / 平装
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上书时间2025-05-01
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民航服务礼仪
本教材共分为两大模块5个项目:模块一以典型工作任务为抓手,在民航服务工作情境中对学生的仪容、仪表、仪态及语言进行全方位塑造;模块二以民航服务工作流程为主线,将仪容、仪表、仪态及语言礼仪运用于召开航前准备会、迎接旅客登机、检查客舱安全动态、巡视客舱及送别旅客等工作中。
项目一塑造民航服务人员仪容
任务一塑造发型
任务二塑造妆容
项目二塑造民航服务人员仪表
任务一系丝巾
任务二系领带
任务三着制服
项目三塑造民航服务人员仪态
任务一修站立姿态
任务二修行走姿态
任务三修坐立姿态
任务四修蹲立姿态
项目四塑造民航服务人员语言
任务一传递微笑的表情
任务二修手势语言
任务三表达文明用语
任务四礼貌接听服务电话
任务五落实线上航前准备
项目五乘务组执行航班礼仪
任务一召开航前准备会
任务二迎接旅客登机
任务三检查客舱安全动态
任务四巡视客舱
任务五送别旅客
参文献
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图2
图3
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开播时间:09月02日 10:30