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[英]克罗克斯福行、[英]艾布拉姆森、[英]亚伯朗诺斯基 著; 赵瑞安 译 / 经济科学出版社 / 2007-05 / 平装
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上书时间2024-02-26
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零售银行做强法则
本书就零售银行业方方面面作了全面的阐述。全书从理论、战略、战术及实务等诸方面再现了现实世界,通俗易懂且见解深刻。顾客正在掌握真正的力量,而这本新书的一些观点,包括领导能力的重要性,释放创造力并使银行的信息技术(IT)和人力资源为赢得顾客的满意度而更有效地配合的必要性等,对于未来竞争优势的形成有非常重要的指导作用。本书也是一本非常实用的指南,里面有大量有用的建议。
第一部分现实篇第1章绪论1.1目标1.2科学和工程1.3科学、艺术和工程1.4零售银行业的历史与文化1.5领导者1.6变革的起点1.7银行真的“不受欢迎”吗1.8让银行更受欢迎1.9同样记住这一点1.10变革无处不在:自信、简洁、迅速第2章银行业基本运作模式2.1利润和股本回报率(ROE)2.2资本要求2.3利率差价2.4非利息收入(费用和佣金)2.5成本和成本/收入比率2.6贷款损失2.7税收2.81000英镑贷款2.9业绩考评2.10银行业内的不同业务2.11资产、负债、财务、资本市场2.12有关术语使用的说明2.13好书推介2.14一些更深入的要点第3章银行账户、服务和业务渠道3.1账户3.2支付服务3.3基于费用和佣金的服务3.4分销渠道3.5银行合作渠道3.6其他要点第4章现实中的银行和挑战4.1若干银行名录:国际银行4.2全球化4.3英国银行4.4关于一些英国银行的更多细节4.5建房互助协会4.6银行面临的挑战4.7成本和成本/收入比率4.8风险4.9差别因子4.10客户“关系”4.11银行业发展趋势4.12行业竞争4.13银行产品定价4.14综述4.15重要结论第5章系统和信息技术(IT)5.1遗留系统5.2银行依赖于数据和信息处理5.3信息技术将成为一个重要的差别因子5.4IT和零售银行业5.5IT业的诟病5.6解决遗留系统难题5.7IT业和银行的新出路5.8应用解决方案/软件许可第二部分展望篇第6章真实的世界6.1关于企业战略的基本结论6.2投资密度:一项显著差异6.3资本投资的人员、流程和技术6.4产品/服务的适用性6.5品牌、服务、适用性、价格6.6产品和价格6.7改造和创造6.8机遇有多大第7章建议和主张7.1顾客7.2顾客人生大事管理和生活方式选择7.3银行标准战略与创新7.4关于银行战略的建议7.5对于传统银行的建议7.6时于新兴银行的建议7.7SWOT分析7.8银行改革出发点第8章着眼于未来8.1进化、战术、界限:明显的要素8.2关键的要素8.3顾客8.4市场营销和品牌力量8.5成本8.6职员8.7作出变革的决定8.8银行变革的基本面8.9发掘新的流程8.10建立业务模式8.11制定企业计划8.12特别是大型银行8.13银行的选择8.14即将发生的一切第9章对零售银行业的预言9.1“简单”预言的框架9.2“我们已经知道”的简单预言9.3以最低的成本满足顾客需要9.4研究和开发9.5赢家和输家9.6前瞻性思考:一些更大胆的预言第10章结论附录A缩写对照表附录B术语表索引
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开播时间:09月02日 10:30