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[美]费雷德·赖克哈尔德 著; 杨大蓉 译 / 商务印书馆 / 2008-04 / 平装
售价 ¥ 58.00
品相 九五品
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上书时间2024-04-03
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终极问题:创造好利润,促进真成长
哈佛商学院经管图书简体中文版的出版使我十分高兴。2003年冬天,中国出版界朋友的到访,给我留下十分深刻的印象。当时,我们谈了许多,我向他们全面介绍了哈佛商学院和哈佛商学院出版公司,也安排他们去了我们的课堂。从与他们的交谈中,我了解到中国出版集团旗下的商务印书馆,是一个历史悠久、使命感很强的出版机构。后来,我从我的母亲那里了解到更多的情况。她告诉我,商务印书馆很有名,她在中学、大学里念过的书,大多都是由商务印书馆出版的。联想到与中国出版界朋友们的交流,我对商务印书馆产生了由衷的敬意,并为后来我们达成合作协议、成为战略合作伙伴而深感自豪。
哈佛商学院是一所具有高度使命感的商学院,以培养杰出商界领袖为宗旨。作为哈佛商学院的四大部门之一,哈佛商学院出版公司延续着哈佛商学院的使命,致力于改善管理实践。迄今,我们已出版了大量具有突破性管理理念的图书,我们的许多作者都是世界著名的职业经理人和学者,这些图书在美国乃至全球都已产生了重大影响。我相信这些优秀的管理图书,通过商务印书馆的翻译出版,也会服务于中国的职业经理人和中国的管理实践。
弗雷德·赖克哈尔德1977年加入贝恩公司,1982年成为公司合伙人,是客户忠诚度业务的创始人。他的咨询和研究工作包括帮助客户改进客户关系、雇佣关系等,同时帮助企业提高合伙人忠诚度,为企业获得杰出的经营效果作出了巨大贡献。并被《咨询》杂志列为全球25位*影响力
前言第一部分为什么终极问题有效第一章良性利润、不良利润和终极问题第二章如何测评成功第三章客户净推介值如何推动企业成长第二部分如何测评客户反馈.第四章Enterprise汽车租赁公司案例——测评重要事项第五章为什么客户满意度调查失败第六章测评的原则第三部分为了成长做到更好第七章制定赢得客户的战略第八章兑现——构建能够产生推介型客户的企业组织第九章用倾听的方式发展推介型客户队伍第十章一个目标,一个数字附录ANPS和企业发展之间的关联性附录B本书所选的成功和失败的美国与英国的企业名录注释致谢作者简介
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开播时间:09月02日 10:30