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马勇 / 华中科技大学出版社 / 2018-11 / 其他
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上书时间2023-07-30
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旅游接待业
全书共分为十章,内容包括旅游接待业的概念体系、理念与方法,传统、新型和跨界旅游接待业务的主要类型和服务管理,旅游接待业的顾客关系、服务质量、信息系统、品牌战略等的管理以及服务管理创新。本书不仅适合旅游高等院校、旅游研究机构、高等职业教育、自学考试人员作为教材,而且对旅游行业服务管理、旅游职业培训等都具有一定的实用性和参考价值。
马勇 教授、博导,中zu部国家高层次人才“特支计划”领军人才,国家“万人计划”教学名师。现任湖北大学旅游发展研究院院长,兼任教育部旅游管理教学指导委员会副主任,教育部“旅游管理”国jia级特色专业、国jia级本科综合改革试验区总负责人兼首席教授,教育部国jia级精品课程、国jia级视频共享课程、国jia级教学团队总负责人兼首席教授。
第yi章旅游接待业绪论 Chapter 1Introduction of tourism reception industry第yi节旅游接待业的概念与内涵/1 ?Concepts and connotations of tourism reception industry第二节旅游接待业的基本特征与分类/10 ?Features and classifications of tourism reception industry第三节旅游接待业研究的集中领域/12 ?Focused research areas of tourism reception industry 15 第二章旅游接待业管理理念与方法 Chapter 2Managerial principles and methods of tourism reception industry第yi节旅游接待业管理的基本意识/15 ?Basic managerial consciousness of tourism reception industry第二节旅游接待业管理的核心理念/23 ?Core managerial principles of tourism reception industry第三节旅游接待业管理的科学方法/29 ?Scientific managerial methods of tourism reception industry 36 第三章传统旅游接待业务管理 Chapter 3Traditional tourism reception management第yi节酒店接待业务管理/36 ?Hotel reception management第二节景区接待业务管理/50 ?Scenic reception management第三节旅行社接待业务管理/56 ?Travel agency reception management 64目录 第四章新型旅游接待业务管理 Chapter 4New tourism reception management第yi节新型旅游接待业态概述/64 ?Overview of new tourism reception industry第二节汽车营地旅游接待业务管理/67 ?Auto camps tourism reception management第三节邮轮旅游接待业务管理/74 ?Cruises tourism reception management第四节民宿旅游接待业务管理/82 ?Homestay tourism reception management 87 第五章跨界旅游接待业务管理 Chapter 5Cross?industry tourism reception management第yi节跨界旅游接待业概述/87 ?Overview of cross?industry tourism reception industry第二节在线旅游接待业务管理/93 ?Online tourism reception management第三节会展旅游接待业务管理/97 ?Exhibition tourism reception management第四节特色小镇旅游接待业务管理/103 ?Characteristic towns tourism reception management 109 第六章旅游接待业顾客关系管理 Chapter 6Customer relationship management of tourism reception industry第yi节旅游接待业顾客关系管理概述/109 ?Overview of customer relationship management of tourism reception industry第二节旅游接待业顾客关系管理的系统内容/114 ?Systematic contents of customer relationship management of tourism reception industry第三节旅游接待业CRM的实施流程与策略/122 ?CRM processes and strategies of tourism reception industry130 第七章旅游接待业服务质量管理 Chapter 7Service quality management of tourism reception industry第yi节旅游接待业服务质量管理概述/130 ?Overview of service quality management of tourism reception industry第二节旅游接待业服务质量管理体系/136 ?System of service quality management of tourism reception industry第三节旅游接待业全面质量管理/141 ?Whole quality management of tourism reception industry 148 第八章旅游接待业管理信息系统 Chapter 8Management information system of tourism reception industry第yi节旅游接待业管理信息系统概述/148 ?Overview of management information system in tourism reception industry 第二节旅游接待业管理信息系统开发概述/153 ?Overview of management information system development in tourism reception industry 第三节旅游接待业管理信息系统的运行管理/158 ?Operation management of management information system in tourism reception industry 第四节旅游接待业管理信息系统的安全管理/162 ?Security management of management information system in tourism reception industry 166 第九章旅游接待业品牌战略管理 Chapter 9Brand strategy management of tourism reception industry第yi节旅游接待业品牌发展概述/166 ?Overview of brand development of tourism reception industry第二节旅游接待业品牌塑造与推广/172 ?Brand building and promotion of tourism reception industry第三节旅游接待业品牌战略/178 ?Brand Strategies of tourism reception industry 183 第十章旅游接待业服务管理创新 Chapter 10Service management innovation of tourism reception industry第yi节旅游接待业服务理念创新/183 ?Service notion innovation of tourism reception industry第二节旅游接待业服务技术创新/187 ?Service technology innovation of tourism reception industry第三节旅游接待业服务产品创新/189 ?Service product innovation of tourism reception industry第四节旅游接待业服务模式创新/191 ?Service mode innovation of tourism reception industry第五节旅游接待业服务市场创新/200 ?Service market innovation of tourism reception industry201 参考文献 References
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开播时间:09月02日 10:30