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贾锐军 编 / 同济大学出版社 / 2018-10 / 平装
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上书时间2024-02-02
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机场精益运营管理
《机场精益运营管理》以上海浦东国际机场为企业背景,聚焦我国大型枢纽机场服务创新的理论探索与管理改进的实践案例,应用精益管理理论及其相关技术方法,分别从前台接触管理、后台支撑管理、机场服务链管理、航班正常管理、精益文化建设和精益智慧管理等方面进行介绍,结合详实的精益改进案例分析,第1次系统论述了精益管理在机场运营中的应用。
前言1 机场简介1.1 机场概述1.1.1 机场的分类与功能1.1.2 机场的业务1.2 浦东机场简介1.2.1 浦东机场基本情况1.2.2 三期扩建工程1.3 上海国际机场股份有限公司简介1.3.1 发展历程1.3.2 公司业务1.3.3 组织架构1.3.4 公司规模1.3.5 经营管理1.3.6 运营模式1.3.7 企业文化本章小结2 机场运营与精益管理2.1 浦东机场实施精益管理的动因2.1.1 内部管理的要求2.1.2 外部环境的挑战2.2 精益理论概述2.2.1 精益生产的发展过程2.2.2 精益管理的核心理念2.2.3 从精益生产到精益服务2.3 民航精益管理案例2.3.1 新加坡樟宜国际机场的精益实践2.3.2 韩国仁川国际机场的精益实践2.3.3 中国香港国际机场的精益实践2.3.4 意大利罗马机场集团的精益实践2.3.5 美国西南航空的精益实践本章小结3 浦东机场精益管理探索历程3.1 总体推进3.2 破冰试点3.2.1 统一思想形成共识3.2.2 开展调研总结经验3.3 重点突破3.3.1 试点精益项目(第一轮)3.3.2 重点项目推进(第二轮)3.3.3 试点精益班组3.4 全面导入3.4.1 设置精益运营组织机构3.4.2 构建精益运营体系3.5 深化提高3.5.1 培养精益人才3.5.2 形成精益准则3.5.3 建立评价标准本章小结4 浦东机场精益运营体系4.1 浦东机场FINE精益屋4.1.1 浦东机场FINE精益屋简介4.1.2 浦东机场FINE精益屋主要内容4.2 浦东机场精益实施方式4.2.1 顾客损失识别4.2.2 精益项目管理4.2.3 精益班组管理本章小结5 浦东机场前台接触管理5.1 出发流程精益改进5.1.1 出发服务蓝图5.1.2 案例一:旅客安检环节的精益改进5.2 到达流程精益改进5.2.1 到达服务蓝图5.2.2 案例二:行李提取环节的精益改进5.3 中转流程精益改进5.3.1 中转服务蓝图5.3.2 案例三:中转流程的精益改进本章小结6 浦东机场后台支撑管理6.1 安全精益管理6.1.1 安全管理体系6.1.2 案例四:飞行区鸟击防范的精益改进6.2 设备精益管理6.2.1 设备全生命周期管理6.2.2 TPM现场设备管理6.2.3 案例五:登机桥自主维护的精益改进6.3 经营精益管理6.3.1 航空性业务精益管理6.3.2 非航业务精益管理6.3.3 案例六:机场商业收益管理的精益改进本章小结7 浦东机场服务链管理7.1 机场服务链7.1.1 服务链管理理论7.1.2 机场服务链构成及特征7.2 浦东机场服务链管理实践7.2.1 飞行区联席协调管理平台7.2.2 航站区同创共建平台7.2.3 案例七:旅客值机环节的精益改进7.2.4 场区管理平台7.2.5 案例八:陆侧交通环节的精益改进7.2.6 空港社区平台本章小结8 浦东机场航班正常管理8.1 航班正常运行保障8.1.1 影响航班正常的主要原因及改进举措8.1.2 案例九:航班正常运行保障的精益改进8.2 航班延误服务管理8.2.1 航班延误的困扰8.2.2 航班延误服务举措8.2.3 案例十:航班延误人流密度监控的精益改进本章小结9 浦东机场精益文化建设9.1 企业核心价值观与精益文化9.1.1 企业核心价值观9.1.2 精益文化体系9.2 精益培训与交流学习9.3 精益宣传和氛围营造9.4 知识的精益管理9.4.1 知识的来源9.4.2 知识的整合9.4.3 知识的验证9.4.4 知识的固化9.4.5 知识的确认9.4.6 知识的共享9.4.7 知识的应用9.4.8 知识的保护9.5 精益班组文化9.5.1 可视文化9.5.2 践行文化9.5.3 学习文化9.5.4 改善文化9.5.5 比拼文化9.6 精益人才管理9.6.1 精益化的员工绩效管理9.6.2 多元化的员工学习与发展9.6.3 精益专员队伍建设本章小结10 浦东机场精益智慧管理10.1 浦东机场精益智慧管理实践10.1.1 出发全流程自助服务10.1.2 大数据协同管理10.2 精益智慧机场展望10.2.1 人工智能10.2.2 传感技术10.2.3 穿戴技术10.2.4 大数据10.2.5 物联网10.2.6 移动互联10.2.7 云计算10.2.8 模式识别本章小结11 浦东机场精益管理成效11.1 精益管理成果11.2 安全运营价值的提升11.3 顾客服务价值的提升11.4 经济效益的提升11.5 社会责任价值的提升本章小结结束语参考文献
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开播时间:09月02日 10:30