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张潜 著 / 东南大学出版社 / 2009-04 / 平装
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上书时间2023-05-30
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公关专家不告诉你的“瞬间识人术”
真正的TOPSALES和公关专家,总在客户开口前,就已摸透对方的死穴,知道该说什么,不该说什么,因为,客户没耐心听你说废话,他们要的是贴心的应对和精准的服务。如何运用“瞬间识人术”,在距离客户三公尺时,就搞清楚对方的个性和需求,TOPSALES和公关专家不告诉你,学校老师也不会教。
然而,本书将告诉你,如何结合心理学和实战经验,运用“瞬间识人术”快速成交。如果,你只想当三流的SALES,或白目的公关行销人员,那么,请你千万不要看本书。
张潜,行销管理专业顾问。曾任企管公司业务经理、公关室对外发言人,现任国际管理顾问公司特约企划,对公共关系及人际心理有深入的研究,以独特的【读心术】、【识人术】累积了众多人脉和财富,并借由丰富的业务、公关经验,归纳发展出一套拓展人脉的方法,让更多人了解“识人”是事业成功的不二法门。
著作:《公关专家不告诉你的人际厚黑学》、《公关专家不告诉你的读心术》、《说话致富》。
【自序】“以貌取人”是业务员必备的识人学问Chapter1客户在三公尺外就透露的成交秘密01.具备识人能力,才能读懂客户的需求02.客户的身材比例,是你判断的第一条线索03.用精确数据来打动国字脸客户的心04.下巴短窄的客户最浪费你的心力05.面对额头窄小的客户,不要给他太多选择06.从发质看出客户对新事物的接受度07.面对有刘海的客户,要创造没有压力的环境08.面对脸色苍白的人,只能说三分话09.读懂脸上的痣,就能突破客户的心防10.介绍产品给有尖牙齿的人,不要超过五分钟11.用小道消息来吸引颧骨高的客户12.面对眉骨突出的客户,要有话直说13.下颚骨线条突出的人,比你想像要来得好沟通14.看鼻梁骨掌握客户最脆弱的死穴15.面对有山羊胡的客户,要给他绝对的主导权16.用附加价值吸引有酒窝的客户Chapter2面部特征是客户sayYes的暗号17.眉间距离太近的人最在意时间成本18.粗眉毛告诉你,他不喜欢强迫推销19.足够的利益才能吸引眉毛稀疏的人20.短眉毛的人注重长期投资报酬21.别对三角眉的人采用负面行销22.眼睛的血丝透露冲动购买的讯息23.翻白眼代表什么都不看在眼里24.跟大小眼的客户交涉前,先准备白纸跟黑笔25.双眼皮的人是你最忠实的客户26.眼睛像一条线的人,算计功力高超27.跟鹰勾鼻的人交涉,先摊开规定28.鼻梁肉少的人不需要特价优惠29.鼻子愈长的人,愈爱占小便宜30.塌鼻子的人最需要你的建议31.想分析对方的EQ,先看鼻孔的形状32.别跟嘴唇红润的人跑马拉松33.避免跟嘴歪的人讨价还价34.嘴尖是刻薄的代名词35.好话专说给厚嘴唇的人听36.樱桃小口的人,肚量跟心胸一样狭窄37.耳朵高的人对价格比你更敏感38.对尖耳的人坦承利润微薄39.不购买主流产品的黑耳族40.筹码再多,也别逼耳朵小的人亮底牌41.耳朵轮廓分明的人诚意满点42.“先验综合法则”是你致胜的关键Chapter3掌握客户的表情,让你成功驾驭全局43.遇上习惯摇头的客户,小心别上他的当44.彩色目录才能吸引目光转向天花板的人45.目不转睛的顾客最适合长久往来46.用新话题吸引视线看向远方的客户47.瞳孔放大是乘胜追击的最佳时机48.客户眯起双眼,代表你的“话术”出问题49.眉梢上扬的人,情绪全写在脸上50.会偷笑的客户连圆珠笔都要求Iso认证51.干笑的人货比十八家,便宜一半才跟你买52.下意识张嘴是你立刻追击的信号53.面对咬手指的人,要比钓鱼更有耐心54.从鼻孔喷烟的人自认比你更专业55.舔嘴唇的人只要最新的产品56.客户怎么找座位,隐藏合作机会57.面对三口扒完饭的人,话好不如话少58.用吸管喝茶的客户,最讲究品味59.抓住呼吸急促的人“厌恶反思”的心理60.容易脸红的人是最具潜力的顾客群61.“河豚型客户”最爱你抱他大腿62.有王字型抬头纹的人最强势63.法令纹不对称,心意比大海更难捉摸64.眉间一条直纹的人,利字摆中间65.给摸脸颊的人最详尽的产品说明书66.别让抓头的客户有喘息的机会67.小动作大契机,扭转劣势就在一瞬间Chapter4从身上的配饰掌握客户的底限68.透过眼镜来摸清对手想隐瞒的真相69.耳环是女人的另一张脸70.从衣着看出客户的人际关系71.爱用发饰的女人,需要你推她一把72.小心淡妆女人的隐形陷阱73.画蓝色眼影的女客户,渴望自己受到注目74.从领带抓住客户的独特暗示75.别被对方的唇环、鼻环给唬住了76.皮鞋显示客户真实的购物欲望77.客户的皮包是你判断成交的关键点78.面对犹豫型客户要善用“二选一策略”79.闻出女人香,你就能掌握女客户的重要心理80.看客户放钞票的方式,来决定你的介绍词81.女人的口红,是你亲近度的指标82.别浪费时间推销饰品给理性的人附录名人分析83.破解郭台铭的霸气风格84.老谋深算曹兴诚85.一步一脚印的施振荣86.好大喜功的唐纳·川普87.张忠谋的大格局风范88.典型偏执狂比尔·盖茨
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开播时间:09月02日 10:30