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李锡元 著 / 武汉大学出版社 / 2013-07 / 平装
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上书时间2023-06-03
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管理沟通(第2版)/21世纪人力资源管理系列教材
《管理沟通(第2版)/21世纪人力资源管理系列教材》的具体内容包括:第一章沟通概论。介绍了沟通的含义、类型,描述了沟通的过程,探讨了管理沟通的发展历程等内容。第二章自我沟通、第三章人际关系沟通、第四章团队沟通、第五章组织沟通和第十一章跨文化沟通。第六章管理沟通中的信息发送策略、第七章管理沟通中的信息接受策略和第八章非语言沟通。第九章管理过程沟通。第十章沟通技术,该章探讨信息化背景下,信息技术带来的管理沟通环境的变化,以及面对变化带来的挑战企业和组织应该掌握的信息沟通技术。
第一章沟通概论第一节沟通的含义一、沟通的定义二、沟通与信息三、沟通中的符号和意义四、沟通的内涵第二节沟通的类型一、工具式沟通和感情式沟通二、正式沟通与非正式沟通三、语言沟通和非语言沟通四、自我沟通、人际沟通、群体沟通、企业沟通、跨文化沟通第三节沟通的意义一、实现整体优化的需要二、激励的需要三、获取决策所需信息,整合企业智力资源的需要第四节沟通的基本过程一、沟通模式二、沟通要素三、噪声四、沟通的障碍克服第五节管理沟通的研究一、管理沟通研究的历史和现状二、20世纪80年代以来国外管理沟通研究三、21世纪组织沟通研究的发展趋势第二章自我沟通第一节自我沟通的机制一、自我沟通是一个生理过程二、自我沟通的要素和特征第二节自我沟通的类型和意义一、自我沟通的类型二、自我沟通的意义第三节自我沟通中的心理因素一、自我防御或自我肯定二、解释中的自我肯定和自利偏好三、逆向思维法和苏格拉底反诘法第四节自我沟通的途径、技巧和方法一、自我调节的途径和分类二、自我调节的技巧和方法第五节自我沟通技能提升的艺术一、认识自我的艺术二、提升自我的艺术三、自我超越的艺术第三章人际关系沟通第一节人际关系一、人际关系的本质及类型二、人际交往的理论第二节人际沟通的动机、类型与过程一、人际沟通的动机二、人际沟通的类型三、人际沟通的过程第三节人际沟通障碍及克服一、地位障碍二、组织结构障碍三、语言障碍四、心理障碍五、文化障碍第四节人际冲突及解决模式一、人际冲突二、冲突解决模式第五节人际沟通的基本技巧一、尊重他人二、注重外表三、注重交际礼仪四、赢得他人尊重五、尊重自己第四章团队沟通第一节团队沟通的概念和作用一、团队沟通的概念二、团队沟通的重要性第二节团队沟通的障碍及原因一、团队沟通的障碍二、产生沟通障碍的原因第三节团队沟通的分析和评估一、团队沟通的关键因素二、分析和评估团队沟通第四节团队沟通策略一、如何进行团队目标对话二、如何进行团队任务的讲解会议三、如何在团队交流中倾听成员的意见四、如何在团队交流中阐明观点五、如何在团队交流中回答成员疑问六、如何对团队工作提出批评意见七、如何与难相处成员进行复杂沟通八、如何遏制团队中的闲话九、如何调解团队成员问的纠纷十、如何进行团队民主决策第五章组织沟通概述第一节组织中的信息沟通职能一、管理沟通的基本作用二、组织沟通的功能第二节组织沟通渠道一、正式沟通二、非正式沟通三、非正式沟通的作用第三节组织沟通方式一、组织内部的沟通方式二、组织外部的沟通方式第四节组织沟通模式一、古典学派沟通理论二、人际关系学派中的沟通理论三、人力资源学派的组织沟通四、现代学派及其组织沟通理论第五节组织沟通影响因素一、影响组织沟通的一般化因素二、组织的个性特征是影响沟通的重要因素三、组织沟通效率的提高第六章管理沟通中的信息发送策略第一节说话一、会说话的重要性二、说话中应注意的问题三、演讲、谈判、会议第二节写作概述一、写作的概念和重要性二、写作过程三、写作的能力四、各类管理文体的写作第七章管理沟通中的信息接收策略第一节倾听一、倾听的概述二、倾听的过程三、倾听的障碍及倾听效果的提高第二节阅读一、阅读概述二、阅读能力的构成三、阅读方式四、各类管理文体的阅读五、阅读障碍及其克服第八章非语言沟通第一节非语言沟通概述一、非语言沟通的定义二、非语言沟通与语言沟通的区别与联系三、非语言沟通的特点第二节非语言沟通的形式一、辅助语言二、身体动作三、身体触摸四、身体姿势五、面部表情六、空间距离第三节服饰与仪态一、服装二、服饰三、化妆四、仪态第九章管理过程沟通第一节计划过程的沟通策略一、计划的过程二、计划过程的沟通策略第二节组织过程的沟通策略一、社会化过程中的沟通策略二、组织变革中的沟通策略第三节领导过程的沟通策略一、领导过程概述二、激励过程中的沟通策略三、群体沟通策略四、冲突管理中的沟通策略第四节控制过程的沟通策略一、控制过程二、控制过程的沟通策略第五节决策过程的沟通策略一、决策过程模型二、群体决策与沟通三、主管在决策中与下级的沟通第十章沟通技术第一节技术在提高沟通效率中的作用一、信息技术对管理沟通环境的冲击二、信息技术与管理沟通三、信息技术与知识、组织四、信息技术与企业沟通第二节管理沟通中新的技术手段一、电子商务二、电子邮件三、公司数据库第十一章跨文化沟通第一节文化与跨文化沟通一、文化与亚文化二、跨文化沟通第二节文化冲击与文化适应一、文化冲击二、文化适应第三节东西方文化差异一、东西方文化差异二、东西方在沟通方式上的差异第四节跨文化沟通的原则、策略和技巧一、跨文化沟通的原则二、跨文化沟通的策略三、跨文化沟通的技巧管理沟通案例参考文献
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开播时间:09月02日 10:30