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酒店客户关系管理(高等职业教育酒店管理与数字化运营专业产教融合新形态教材)

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正版图书,现货速发,可提供电子发票,支持七天无理由

  • 作者: 
  • 出版社:    北京师大
  • ISBN:    9787303307128
  • 出版时间: 
  • 装帧:    其他
  • 开本:    16开
  • 作者: 
  • 出版社:  北京师大
  • ISBN:  9787303307128
  • 出版时间: 
  • 装帧:  其他
  • 开本:  16开

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    • 商品分类:
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      货号:
      33503175
      商品描述:
      目录
      项目一 客户管理认知
        任务一 走近客户身边
        任务二 探索客户关系
        任务三 建立客户关系
      项目二 数字化客户管理系统
        任务一 客户关系管理
        任务二 应用客户关系管理系统
        任务三 操作会员管理系统
        任务四 运行社交型客户关系管理系统
        任务五 使用用户数据平台
      项目三 客户开发方法
        任务一 认识客户拓展模型
        任务二 接触客户
        任务三 连接客户
        任务四 培育客户
        任务五 转化客户
        任务六 留存客户
        任务七 维护客户
      项目四 客户数字化运营
        任务一 收集客户数据
        任务二 提供个性化服务
        任务三 销售适宜的产品
        任务四 客户投诉与服务补救
        任务五 酒店客户满意度管理
        任务六 优化决策方案
      项目五 客户运营数据分析
        任务一 走进数据分析
        任务二 数据分析方法论
        任务三 可视化数据分析
      项目六 数字化客户管理实践
        任务一 设置客户行为标签
        任务二 管理线上运营渠道
        任务三 制作优惠券
        任务四 客户线下转线上的方案
        任务五 酒店客户价值分析
        任务六 构建会员管理方案
        任务七 探索客户管理新方法


      内容摘要
       本教材根据职业教育数字化转型升级和行业发展实际,内容创新实用,融入了酒店数字化管理理念和智能化管理实操技能,采用“项目引领、任务驱动”的编写模式,符合职业教育的发展趋势。每个项目以酒店情景剧场引入,突出了教材的职业性和实践性,党的二十大精神和思政元素贯穿教材编写的始终,教材体例符合职业教育理实一体化、“做中学、学中做”的职业教育特色和理念。教材教学资源丰富,不仅有配套的课件,还有可视化、立体化的微课、
      拓展视频等配套资源。


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