埃森哲顾问教你做流程管理机械工业出版社 9787111519188 (美)彼得·弗朗茨(Peter Franz),(美)马赛厄斯·柯克莫(Mathias Kirchmer) 著;谭静,叶硕,贾俊岩译著作

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作者: (美)彼得·弗朗茨(Peter Franz),(美)马赛厄斯·柯克莫(Mathias Kirchmer) 著;谭静,叶硕,贾俊岩译著作
出版社: 机械工业出版社
ISBN: 9787111519188

出版时间: 2023-04
装帧: 其他
开本: 其他

作者: (美)彼得·弗朗茨(Peter Franz),(美)马赛厄斯·柯克莫(Mathias Kirchmer) 著;谭静,叶硕,贾俊岩译著作
出版社: 机械工业出版社

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出版时间: 2023-04

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前言
第一部分?价值导向型业务流程管理的规划和战略
第一章  价值导向型业务流程管理：现在，你为什么需要它  /3
“完美风暴”：呼唤新方法的多方因素  /6
业务预报：加速的变革，更大的风险和复杂性  /6
多样化的、分布式的可消费技术  /8
业务流程管理日渐成熟  /9
价值导向型业务流程管理的管理规则  /9
关注业务产出  /12
应用于组织的每个部门  /14
为了实现持久影响而建设  /15
价值导向型业务流程管理的组成部分  /16
本章注释  /19
第二章  价值导向型业务流程管理的影响  /20
作为一种组织原则的价值  /21
将战略加以执行  /22
创造透明度，减少“效益背反”  /23
减少或解决经典的业务冲突  /25
缓和“质量/效率”这一对矛盾  /25
缓和“合规性/灵活性”这一对矛盾  /27
缓和“内部整合/外部链接”这一对矛盾  /28
开启你通往业务导向型业务流程管理之旅  /30
本章注释  /32
第三章  流程管理的流程  /33
流程管理的流程是什么  /35
为什么你需要一种流程管理的流程  /37
流程管理的流程的参考模型  /39
业务流程管理的操作  /40
业务流程管理的方法和工具  /45
业务流程管理的交付  /49
业务流程管理的变革  /50
业务流程管理的支持体系  /51
通往流程管理的流程的途径  /52
触发点：合并后的合理化  /53
触发点：一个业务流程管理单元的建立  /53
触发点：变革和增长  /54
流程管理的流程取得成功的四种因素  /55
赢得企业高层领导的支持  /55
取得立竿见影的胜利  /56
保持简洁  /56
找到合适的自由度  /57
本章注释   /58
第四章  绘制一张通往价值导向型业务流程管理的路线图  /59
在你开始之前  /61
不要好高骛远  /61
将战略与执行联系起来  /62
业务流程管理应该适合你的组织  /62
太多、太快的指标  /63
定性流程分析vs定量流程分析  /64
你为什么需要这张通往价值导向型业务流程管理的路线图  /65
路线图概述  /66
评估操作流程  /68
干预措施的量化  /73
划分  /73
流程管理评估  /76
辨别合适的业务流程管理能力  /80
实施三角法  /80
绘制一张路线图  /82
终结果：通往价值导向型业务流程管理的路线图  /83
本章注释  /83
第五章  价值导向型业务流程管理如何优化流程改进措施的影响  /84
价值导向型业务流程管理和流程改进方法  /85
应用价值导向型业务流程管理实施流程改进的四种类型  /89
业务流程改进（自上而下，以人为中心）  /90
业务流程改进的目标明确  /91
业务改进的合适范围  /92
流程改进方法（自下而上，以人为中心）  /93
业务流程管理和Kaizen  /97
价值导向型业务流程管理和其改革（自上而下的，以IT为中心）  /97
价值导向型业务流程管理：修补IT与业务之间的裂缝  /99
价值导向型业务流程管理和自下而上、以IT为中心的改进  /100
本章注释  /102
第二部分?建立一个价值导向型的组织
第六章  建立一个价值导向型业务流程管理的组织  /105
什么是流程部门？为什么我会需要它呢  /107
业务流程管理的BPM卓越中心  /108
流程部门  /110
一种流程文化  /110
建立一个BPM卓越中心，提供流程治理  /111
业务流程管理BPM卓越中心的起源和增长模式  /111
BPM卓越中心之外的管理组织  /115
榜样角色和责任  /117
业务流程管理文化和变革管理  /118
业务流程管理文化  /119
流程培训  /121
整合培训中的授权技术  /123
对流程文化的平稳的变革管理  /124
本章注释  /125
第七章  价值导向型业务流程管理的信息技术  /126
哪一种技术可以支持价值导向型业务流程管理  /127
流程建模和存储库工具  /129
使用正确的工具完成工作  /130
流程存储库的优势  /135
业务流程管理执行系统  /136
服务导向型框架的作用  /139
流程业绩监控系统  /141
“企业2.0”和社交媒体的前景  /143
企业2.0  /144
其他方面的新发展  /146
企业2.0+  /147
智能环境  /148
本章注释  /149
第八章  管理价值导向型业务流程管理的信息模型  /150
为什么你需要流程模型和存储库  /151
存储库的用途  /154
存储库战略的五个关键部分  /155
走向市场：应用案例有哪些  /156
内容：描述什么  /156
格式：如何描述内容  /157
治理方式：如何控制存储库的发展和维护  /158
可用性和工具：应用什么软件  /159
流程存储库取得成功的因素  /160
实现短期的成功  /160
树立紧迫感  /161
一种综合观：价值导向型业务流程管理的愿景和战略  /162
一种明确定义的框架  /162
培训和交流  /162
存储库成为组织的一部分  /162
创建流程存储库的常见错误  /163
参考模型：你为什么需要它们  /164
参考模型的类型  /166
行业组织中的功能模型：供应链运作参考模型  /167
行业组织的功能模型：价值参考模型  /169
行业和功能模型：美国生产力和质量中心流程框架  /169
基于软件的参考模型  /171
学术界的行业参考模型：希尔Y模型  /171
本章注释  /172
第三部分?价值导向型业务流程管理的现在与未来
第九章  价值导向型业务流程管理实践  /177
案例1：一家全球石油和天然气公司的价值导向型业务流程
管理  /178
触发点：并购和收购合理化  /178
价值导向型业务流程管理是如何提供帮助的  /180
重大成果  /182
案例2：一家大型高科技工程公司  /182
触发点：创新和增长  /183
价值导向型业务流程管理是如何提供帮助的  /184
显著成果  /186
案例3：一家全球化学公司  /187
触发点：核心系统实施和并购&收购  /187
价值导向型业务流程管理是如何提供帮助的  /188
重大成果  /189
案例4：一家全球服务公司  /189
触发点：大型改革和应用合理化  /190
价值导向型业务流程管理是如何提供帮助的  /191
重大成果  /192
第十章  价值导向型业务流程管理的未来  /194
趋势和预测：价值导向型业务流程管理如何塑造商业世界  /196
趋势：什么因素驱使企业采取价值导向型业务流程管理  /196
趋势一：实时的、灵活易变的商业环境  /197
趋势二：将“动态改革”和“缓慢稳定”紧密联合  /197
趋势三：“全球的区域化”——应对流程治理方式的挑战  /199
趋势四：价值导向型业务流程管理技术即将短缺  /200
趋势五：业务流程管理潮流  /200
趋势六：业务流程管理和信息技术的角色转变  /201
预测：运用价值导向型业务流程管理，接下来我们要去往何处  /203
预测一：强大的流程领导的出现  /204
预测二：采用价值导向型业务流程管理的
新兴市场跨国公司  /208
预测三：以流程为中心的关键绩效指标和视觉绩效管理  /208
预测四：社交网络和可视化  /209
预测五：以流程为中心的系统集成  /211
一种新型管理哲学  /212
本章注释  /213
名词缩写  /214

内容摘要
BPM是通往效率和创新、帮助实现战略举措的一门重要的管理学科。如果你的业务策略是基于一项务实的BPM应用，那么，流程本身就会成为你的重要资产，成功也将水到渠成。这就是本书所讲“价值驱动的BPM”，就像是一本改变游戏规则的指南，将引导您一步步走完整个流程。来自全球咨询公司埃森哲的专家团队，为你提供通往更优区分度和业绩的关键指导。Franz和Kirchmer阐明了如何在公司现有BPM的基础上同步发起价值驱动的BPM，分析了过程中常见的障碍及其解决方案。本书是一本*佳指南，将帮助您：通过构建持久的BPM能力，收获即时的商业利益；通过恰当的组织设计，获得“基于价值的BPM力”；通过对流程的评估和改进，更好地适应整体业务策略，以满足*重要的需求，提供*大化的价值。为此，作者引用各行各业的许多案例进行了详细说明。
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