【全4册】全媒体运营师 2版客户世界管理运营技能基准系列互联网营销师通用知识中级工四级初级工五级 职业技能评价教材书籍
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9787115484123
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作者:
郭嘉琳等
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出版社:
人民邮电出版社
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ISBN:
9787115484123
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出版时间:
2020-01
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装帧:
平装
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开本:
16开
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ISBN:
9787115484123
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出版时间:
2020-01
上书时间2023-08-06
卖家超过10天未登录
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商品描述：
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商品参数\
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【全4册】全媒体运营师（ 2版）+互联网营销师（通用知识）+互联网营销师 中级工/四级+互联网营销师 初级工/五级 \
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套装定价： \
222.00 \
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套装编码： \
9787302628286 \
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内容介绍\
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全媒体运营师（ 2版）\
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定价\
78.00\
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出版社\
清华大学出版社\
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出版时间\
2023年04月\
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开本\
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作者\
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页数\
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ISBN编码\
9787302628286\
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内容介绍\
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在产品多样、竞争加剧、流量稀缺、消费者追求体验、企业追求成本与效益平衡的当下，如何做好从服务客户到经营客户的所有工作，是每位经营者在考虑的问题。《全媒体运营师（ 2版）》共 10章，主要内容括数字经济背景下的服务机遇、社会化营销、流量生态建设、基于流量经营的个人品牌打造、短视频运营概述与实要点、直播运营、社群运营及搭建、从品牌到产品的四维营销管理、全媒体社交化客户关系管理、全媒体服务营销管理体系等。本书可助力传统客服行业做好转型工作，帮助线下企业利用私域流量做好服务工作，在引导企业在全域流量运营中服务好客户、经营好客户，形成服务营销一体化、服务运营一体化、服务公关一体化的全新模式。《全媒体运营师（ 2版）》可作为求变的客服中心负责人、求发展的客服从业者的学参考书，也可供自媒体从业者、线下连锁店经营者、运营或产品岗位从业者阅读。\
作者简介\
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目录\
数字经济背景下的服务机遇 1
全媒体客户中心在数字经济背景下的 机遇与定位 1
互联网发展变革与客户中心产业发展 2
三节 全员服务营销核心思维与机会点 15
社会化营销 21
节 社会化媒体的认知 21
二节 社会化营销生态的运营与互动 23
流量生态建设 37
节 关于流量的认知 37
二节 私域流量转化机制 40
三节 生态运营 46
基于流量经营的个人品牌打造 55
节 打造个人品牌 55
二节 什么是个人品牌打造 60
三节 个人品牌打造的核心逻辑 63
四节 如何围绕个人品牌进行产出内容 65
五节 多维度内容运营及联动打法 72
短视频运营概述与实要点 85
节 短视频行业的发展 85
二节 短视频的拍摄与剪辑 90
三节 质账号三大要素 98
四节 短视频的运营模式 104
五节 短视频营销与变现方式 113
六节 短视频数据化运营管理 117
六章 直播运营 123
节 直播营销的概念 123
二节 直播前的策划与准备 129
三节 直播中的运营技巧 143
四节 直播后的复盘总结 149
五节 直播间运营数字化管理 155
七章 社群运营及搭建 159
节 社群的基本概念 ..159
二节 如何搭建社群私域 ..163
三节 社群私域运营管理 169
八章 从品牌到产品的四维营销管理 177
节 品牌定位 177
二节 线上与线下立体化互动营销与传播 182
三节 渠道选品技巧与产品运营 188
四节 内容为王——提炼产品卖点的 13 个维度 .191
九章 全媒体社交化客户关系管理 .197
节 全媒体时代会员经营趋势 197
二节 全媒体渠道互动与交互设计 199
三节 全媒体获客渠道 206
四节 数字化驱动智能营销 210
五节 全民带货时代的会员经营 223
六节 全媒体活动策划与运营 229
十章 全媒体服务营销管理体系 237
节 前台、中台、后台的服务支撑与管理 237
二节 构建服务营销一体化与服务公关一体化的 新型服务体验 ..242
三节 上游供应商服务运营与管理 253
四节 新经济、新媒体、新常态下的风控体系建设 259
五节 舆情与风控 266
参考文献 273
附录275
附录 A 网络热词汇总 275
附录 B 全媒体运营师职业认证 279
附件 C 全媒体运营师职业认证培训体系 283
后记 \
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互联网营销师（通用知识）（ 职业技能等级评价教材）\
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定价\
48.00\
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出版社\
中国轻工业出版社\
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出版时间\
2022年06月\
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开本\
16\
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作者\
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页数\
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ISBN编码\
9787518439393\
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内容介绍\
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教材共分八个部分， 部分职业认知； 二部分计算机基础（主要是硬软件设备与应用）； 三部分现代通信（主要是移动设备与 作系统）； 四部分网络营销（涉及市场调研、消费者分析与定位、营销策略等）； 五部分商品基础（包含商品内容、检验、养护、包装等）； 六部分现代物流（涵盖物流系统与物流管理）； 七部分客户关系管理（涵盖客户关系管理流程，客户组合分析与客户信息库构建等）； 八部分相关法律与行政法规（包含电子商务法、网络安全法、电子签名法等）。\
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作者简介\
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" 张华，中国党员、讲师、经济师、互联网营销师职业培训师，2005年毕业于贵州财经学院获管理学学士学位，2020年 今菲律宾永恒大学研究生在读，主要研究方向为工商管理和电商经济。曾任贵州大众橡胶有限公司东北区域经理，建立与中国一汽、华晨集团、曙光集团、东风朝柴等主机厂的业务合作关系。进入教师队伍后，担任经济与管理学院营销商务系主任，现任贵州工商职业学院图书馆馆长\
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