这才是用户体验设计：人人都能看懂的产品设计书

无论任何行业，任何知识背景，只要认真阅读本书，掌握 UX 方法，都能为用户创造出优质的产品体验！本书是一本 UX 领域少有的全行业系统级入门书，全面系统地讲述了 UX 领域相关的 43 个主题，包括感知、认知、情感、流程、调研、创意、评估、技术、服务、可用性、 易用性、简约、品牌、智能、有趣、意义、接受度、团队和商业等。阅读本书，有助于读者对 UX 设计形成完整且正确的认识，进而设计出更能满足用户需求的、体验更优的产品。 本书适合 UX 设计师、交互设计师、产品经理、工业设计师、用户研究员、高校师生，以及任何对产品和体验感兴趣的人士阅读。

李磊，用户体验设计师，企业特聘培训师，公众号“用户体验设计师”原创作者，荷兰埃因霍温理工大学Human-Technology Interaction专业全奖硕士，现就职于北京汽车研究总院。职业背景涉及用户体验设计、交互设计、人工智能、新能源、技术规划、项目管理、质量管理等，长期致力于UX知识体系的研究，以及UX思想在传统制造业的推广，对UX理论和实践拥有系统且独到的理解。写作和授课风格生动有趣、通俗易懂，广受好评。

第1部分 体验设计六要素

第1章 设计师 .......................................................................................................... 2

物种起源 ：设计师简史 ..........................................................................................2

新的纪元 ：名为 UX 的新物种 ..............................................................................3

UX 设计师的基本素养 ...........................................................................................5

UX 设计师的潜力 ...................................................................................................7

第2章 体验 .............................................................................................................. 9

破解体验的“魔法” ................................................................................................9

体验的三个属性 ....................................................................................................12

从功能主义到体验主义 ........................................................................................12

体验层次与设计 ....................................................................................................14

设计体验的价值 ....................................................................................................15

体验即存在 ：数据主义的悖论 ............................................................................16

第3章 人 ............................................................................................................... 19

人，而非用户 ........................................................................................................19

客户 VS. 用户 ........................................................................................................21

“空”与“假”的陷阱 ..........................................................................................21

人无完人 ................................................................................................................23

人是四维生物 ........................................................................................................24

归咎于人 ................................................................................................................25

第4章 产品 ............................................................................................................ 28

产品的本质 ............................................................................................................28

破茧成蝶 ：产品进化金字塔 ................................................................................29

产品升级的技能树 ................................................................................................33

产品四要素 ............................................................................................................35目 录

第5章 交互 ............................................................................................................ 39

双塔模型 ：交互的本质 ........................................................................................39

交互系统 ................................................................................................................42

骑手与马 ：人机关系的未来 ................................................................................43

无交互，不智能 ....................................................................................................44

第6章 流程 ............................................................................................................ 48

流程与体系 ............................................................................................................48

UX 是一个流程 .....................................................................................................49

迭代 ：失败非成功之母 ........................................................................................50

流程简史 ：从瀑布到迭代 ....................................................................................52

第1部分总结 ............................................................................................................ 55

第2部分 人

第7章 感知 ............................................................................................................ 59

眼见不一定为实 ....................................................................................................59

格式塔心理学 ：人类偏爱模式 ............................................................................60

识别理论 ：自上而下与自下而上 ........................................................................61

注意力 ....................................................................................................................63

感知的启示 ............................................................................................................64

第8章 认知 ............................................................................................................ 66

人的两种思维模式 ................................................................................................66

推理与偏见 ............................................................................................................68

决策与启发 ............................................................................................................69

人的两套记忆系统 ................................................................................................70

记忆会骗人 ............................................................................................................71

具身认知 ：人用身体思考 ....................................................................................72

认知的启示 ............................................................................................................73

第9章 情感 ............................................................................................................ 75

认识情感 ................................................................................................................75

情感很容易被影响 ................................................................................................76

情感的影响力 ........................................................................................................77

情感计算 ................................................................................................................78

情感评价不可靠 ....................................................................................................79

情感的启示 ............................................................................................................80

第10章 动机.......................................................................................................... 81

需求层次 ................................................................................................................81

动机的来源 ............................................................................................................83

动机的影响因素 ....................................................................................................84

激励 ：如何提高动机 ............................................................................................85

动机的启示 ............................................................................................................87

第11章 行为 .......................................................................................................... 88

行动七阶段模型 ....................................................................................................88

行为无意识 ...............................