-
作者:
【美】杰夫·索罗(Jeff Sauro)
-
出版社:
人民邮电出版社
-
ISBN:
9787115409645
-
出版时间:
2016-03
-
版次:
1
-
装帧:
平装
-
开本:
16开
-
纸张:
胶版纸
-
页数:
268页
-
字数:
99999千字
-
作者:
【美】杰夫·索罗(Jeff Sauro)
-
出版社:
人民邮电出版社
-
ISBN:
9787115409645
-
出版时间:
2016-03
-
纸张:
胶版纸
-
页数:
268页
-
字数:
99999千字
售价
￥
23.00
3.3折
定价
￥69.00
品相
九五品
上书时间2024-03-30
卖家超过10天未登录
手机购买
![]()
微信扫码访问
-
-
商品描述：
-
基本信息
书名:一本书读懂大数据客户分析
定价：69.00元
作者:【美】杰夫·索罗(Jeff Sauro)
出版社：人民邮电出版社
出版日期：2016-03-01
ISBN：9787115409645
字数：364000
页码：268
版次：1
装帧：平装
开本：16开
商品重量：
编辑推荐
1.通过阅读本书，您将收获对客户购物历程定量分析极具价值的方法，从而了解客户对某一产品或服务体验的整个过程。除此之外，您还将收获改进客户对某一产品、服务体验的方法和度量标准。2.书中穿插了许多公司企业的实例。通过它们，读者可以更好地了解如何收集、分析数据并将其用于改善客户体验。
内容提要
企业的长期生存能力是指通过持续地满足和客户的生理和心理需求来吸引顾客。阅读本书，你将学会如何全面改善客户体验，如何收集、测量以及解读客户数据，如何使用数据创建良好的客户关系，如何实现向数据导向的客户体验转变。
目录
前言关于本书“可笑的”假设本书使用的图标本书之外本书宗旨部分：客户分析入门章客户分析简介什么是客户分析？客户分析能带给我们什么？运用客户分析汇编大数据与小数据第2章度量标准的科学与艺术累加定量数据离散数据与持续数据数据级别变量量化定性数据确定所需样本大小估算置信区间计算 95%置信区间确定收集哪些数据使用正确的衡量方法第3章筹划客户分析计划客户分析计划概述定义范围和结果确定衡量标准、方法和工具制定预算确定正确的样本大小分析与改进控制结果第2部分：甄别你的客户第4章细分客户为什么细分客户细分客户的五个“W”Who——细分对象的身份特征Where——地点What——内容When——时间Why——原因How——方法分析数据，细分客户步：数据制表第二步：制作交叉表第三步：聚类分析第四步：估计每个客户细分的大小第五步：估计每个客户细分的价值第5章创建客户档案客户档案的重要性管理客户档案利用客户数据建立更多的客户档案步：收集合适的数据第二步：划分数据第三步：确定和完善客户档案利用客户档案解答问题第6章确定客户终生价值客户终生价值的重要性应用客户终生价值计算终生价值估算收益计算客户终生价值识别黄金客户向黄金客户营销第3部分：客户购买历程解析第7章绘制客户浏览轨迹图利用传统型营销漏斗什么是客户浏览轨迹图？定义客户浏览轨迹查找数据描绘客户浏览轨迹使客户浏览轨迹图发挥更大作用第8章确定品牌意识和态度衡量品牌意识独立意识辅助意识衡量产品或服务知识衡量品牌态度识别品牌支柱检验品牌亲和度衡量使用情况与使用意向查明以往的使用情况衡量未来的使用意向理解态度的关键动因构建品牌评估调查第9章衡量客户态度测量客户满意度大体满意度态度vs满意度使用系统可用性量表（SUS）和标准化用户体验百分秩问卷（SUS-Q）划分可用性等级系统可用性量表标准化用户体验百分秩问卷 （SUPR-Q）使用单一易用性问题（SEQ）测量任务难度为品牌喜爱度打分发现客户期待：渴望度与度渴望度度测量态度提升度了解客户偏好发现客户态度的关键动因编写有效的客户态度问题0章量化考虑阶段和购买阶段确定考虑的触点公司驱动触点客户驱动触点测量客户驱动触点测量公司驱动触点的三个 RReach（传递）Resonance（共鸣）Reaction（反应）衡量共鸣和反应跟踪转化和购买跟踪微转化创造微转化机遇设置转化跟踪测量转化率通过A/B测试测量转变离线A/B测试在线A/B测试测试多个变量充分利用网站分析数据1章跟踪购后行为处理认知失调减轻认知失调从认知失调到心满意足跟踪退货率测量购后触点探究购后触点评估购后满意度水平利用“呼叫中心分析”找出问题使用因果分析图找出根源创建因果分析图2章衡量客户忠实度衡量客户忠实度回购率净推荐值不良利润找出忠实度的关键动因珍惜正面口碑重视负面口碑第4部分：用数据分析产品开发3章开发客户所需产品集中投入产品功能发现客户首要任务列出任务清单发现客户选择五项任务绘图和分析采取内部视角看问题进行差距分析将企业需求反映到客户需求确定客户所需倾听客户的声音倾听企业的声音建立客户与企业
作者介绍
宫鑫：射手学院创始人，搜索引擎营销专家，曾任百度认证负责人，品众互动首席优化师。著有《Google广告优化与工具》；主持编写《百度推广-搜索营销新视角》、《点金时刻-搜索营销实战前沿》；译著十余本。段晓茜：英语语言文学硕士，任职于青岛科技大学外国语学院英语系。参与《亚洲的大学：历史与未来》、《西方文明史》及《儒家思想在西方的翻译与传播》的翻译及编写工作，长期担任《飞碟探索》杂志的文字翻译工作。郑智超：北京信通网赢科技发展有限公司市场部高级研究员，负责中国与海外地区企业通信产品的市场营销研究，尤其对国际400和国际tollfree产品的市场策略有诸多研究成果。
序言
![]()
孔网啦啦啦啦啦纺织女工火锅店第三课
开播时间：09月02日 10:30
即将开播，去预约
直播中，去观看
占位居中
