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作者:
孙静 编
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出版社:
高等教育出版社
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ISBN:
9787040307771
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出版时间:
2011-02
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版次:
1
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装帧:
平装
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开本:
16开
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纸张:
胶版纸
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页数:
388页
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字数:
99999千字
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作者:
孙静 编
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出版社:
高等教育出版社
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ISBN:
9787040307771
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出版时间:
2011-02
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纸张:
胶版纸
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页数:
388页
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字数:
99999千字
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￥39.80
品相
九五品
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基本信息
书名:高等学校管理类专业主干课程教材:质量管理学
定价：39.80元
作者:孙静 编
出版社：高等教育出版社
出版日期：2011-02-01
ISBN：9787040307771
字数：450000
页码：388
版次：3
装帧：平装
开本：16开
商品重量：
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《普通高等教育"十一五" 规划教材•高等学校管理类专业主干课程教材:质量管理学(第3版)》是普通高等教育“十一五” 规划教材，是高等学校管理类专业主干课程教材。《普通高等教育"十一五" 规划教材•高等学校管理类专业主干课程教材:质量管理学(第3版)》分为上下两篇，上篇介绍质量管理与模式；下篇介绍质量工具与方法。《普通高等教育"十一五" 规划教材•高等学校管理类专业主干课程教材:质量管理学(第3版)》可作为高等学校管理类专业的本科生教材，也可作为质量工作者、管理人员的参考用书。
内容提要
《高等学校管理类专业主干课程教材：质量管理学（第3版）》分为上下两篇。上篇介绍质量管理与模式。从对三鹿婴幼儿奶粉事件的剖析开始，介绍了质量的概念以及质量管理的发展历程。进而从大质量的视角，对组织经营质量进行深入探讨，明确指出为客户创造价值是企业生存与发展的基础。同时考虑到企业内控和服务的重要性，阐述了质量成本与经济性分析、服务质量管理等内容。最后，介绍了三种质量模式——质量管理体系与Is09000族标准、六西格玛和卓越绩效模式。 下篇介绍质量工具与方法。沿着质量检验、质量控制、质量设计的基本脉络，介绍了质量检验和抽样检验、统计过程控制、测量系统分析、潜在失效模式与后果分析、精益生产、实验设计、质量功能展开、可靠性工程等8种重要的质量工具与方法。 《高等学校管理类专业主干课程教材：质量管理学（第3版）》可作为高等学校管理类专业的本科生教材，也可作为质量工作者、管理人员的参考用书。
目录
上篇 质量管理与模式章 质量与质量管理1.1 三鹿婴幼儿奶粉事件的剖析1.2 质量峡谷1.3 质量概念的发展1.4 质量管理的发展1.5 三位质量管理大师简介第2章 关注顾客的组织2.1 为顾客创造价值是企业生存与发展的根本2.2 面向顾客的设计2.3 面向顾客的采购2.4 面向顾客的精益生产2.5 面向顾客的.6 面向顾客的企业战略2.7 面向顾客的员工管理2.8 服务于顾客的质量经济性分析2.9 数据库、知识库的建设与完善第3章 质量成本与经济性分析3.1 质量成本3.2 质量经济性第4章 服务质量管理4.1 服务与服务质量管理概述4.2 服务质量的评估第5章 质量管理体系与9000族标准5.1 质量管理体系的基本知识5.2 9000族国际标准的产生和发展5.3 9000族国际标准的构成5.4 9000标准简介5.5 9001和9004标准简介第6章 六西格玛6.1 六西格玛的诞生与发展6.2 六西格玛的内容6.3 西格玛水平和不合格品率6.4 六西格玛人才的培养和认证6.5 六西格玛项目的路径图6.6 六西格玛变革的效果6.7 六西格玛成功的关键因素第7章 绩效模式7.1 绩效模式简介7.2 绩效评价准则国家标准7.3 绩效核心价值观7.4 绩效评价准则的内容7.5 绩效评价方法下篇 质量工具与方法第8章 质量检验和抽样检验8.1 质量检验8.2 抽样检验的基本原理8.3 抽样检验的方法第9章 统计过程控制9.1 统计过程控制的起源与发展9.2 质量的统计观点9.3 控制图原理9.4 常规控制图的设计思想9.5 分析用控制图与控制用控制图9.6 变差的可查明原因的八种模式分析9.7 统计控制状态的判断9.8 常规控制图判断准则的使用9.9 过程能力与过程能力指数……参考文献
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