高等学校应用创新型人才培养系列教材·市场营销专业:客户关系管
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作者:
苏朝晖 著
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出版社:
高等教育出版社
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ISBN:
9787040346701
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出版时间:
2013-03
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版次:
1
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装帧:
平装
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开本:
16开
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纸张:
胶版纸
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页数:
244页
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字数:
99999千字
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作者:
苏朝晖 著
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出版社:
高等教育出版社
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ISBN:
9787040346701
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出版时间:
2013-03
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纸张:
胶版纸
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页数:
244页
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字数:
99999千字
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9.00
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定价
￥29.50
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九五品
上书时间2024-03-20
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基本信息
书名:高等学校应用创新型人才培养系列教材·市场营销专业:客户关系管理
定价：29.50元
作者:苏朝晖 著
出版社：高等教育出版社
出版日期：2013-03-01
ISBN：9787040346701
字数：360000
页码：244
版次：1
装帧：平装
开本：16开
商品重量：
编辑推荐
《高等学校应用创新型人才培养系列教材:客户关系管理(市场营销专业)》既适合作为高等学校管理类、经济类及电子商务类专业的教材（《高等学校应用创新型人才培养系列教材·市场营销专业：客户关系管理》配有丰富的案例，并提供教学课件及辅助课件，可从中国教学案例网下载），也适合企业界人士的阅读和参考。
内容提要
《高等学校应用创新型人才培养系列教材·市场营销专业：客户关系管理》借鉴和吸收了国内外客户关系管理研究的成果，介绍了客户关系管理的理念与技术，着重阐述了客户关系管理的策略，即关系客户如何选择、客户关系如何建立、客户关系如何提升、客户关系如何维护、客户关系如何挽救等，深入浅出，通俗易懂。 《高等学校应用创新型人才培养系列教材·市场营销专业：客户关系管理》与工商企业的活动紧密联系，努力做到理论与实务相结合，从而增强了理论的实用性与操作性。书中援引了大量典型的案例与章节内容相匹配，便于读者更好地领会客户关系管理的真谛。 《高等学校应用创新型人才培养系列教材·市场营销专业：客户关系管理》既适合作为高等学校管理类、经济类及电子商务类专业的教材（《高等学校应用创新型人才培养系列教材·市场营销专业：客户关系管理》配有丰富的案例，并提供教学课件及辅助课件，可从中国教学案例网下载），也适合企业界人士的阅读和参考。
目录
章 客户关系管理导论引例本章知识结构图节 客户关系管理的产生第二节 客户关系管理的理论基础第三节 客户关系管理的内涵第四节 客户关系管理的意义与思路本章小结关键名词思考题案例分析本章实训延伸阅读第二章 客户关系管理技术引例本章知识结构图节 客户关系管理系统第二节 数据管理技术在客户关系管理中的应用第三节 呼叫中心技术在客户关系管理中的应用本章小结关键名词思考题案例分析本章实训延伸阅读第三章 关系客户的选择引例本章知识结构图节 为什么要选择关系客户第二节 选择什么样的关系客户第三节 关系客户选择的指导思想本章小结关键名词思考题案例分析本章实训延伸阅读第四章 客户关系的建立引例本章知识结构图节 产品或服务要有吸引力第二节 购买或消费渠道要便利第三节 定价或收费要恰当第四节 促销活动要有成效本章小结关键名词思考题案例分析本章实训延伸阅读……第五章 客户关系的提升第六章 客户关系的维护第七章 客户关系的挽救参考文献
作者介绍
序言
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