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作者:
(加)波尔蒂加尔,蒋晓
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出版社:
电子工业出版社
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ISBN:
9787121270321
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出版时间:
2015-10
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版次:
1
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装帧:
平装
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开本:
16开
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纸张:
胶版纸
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页数:
153页
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字数:
99999千字
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作者:
(加)波尔蒂加尔,蒋晓
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出版社:
电子工业出版社
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ISBN:
9787121270321
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出版时间:
2015-10
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纸张:
胶版纸
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页数:
153页
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字数:
99999千字
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￥
241.00
定价
￥65.00
品相
九五品
上书时间2024-04-10
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商品描述：
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基本信息
书名:洞察人心-用户访谈成功的秘密
定价：65.00元
作者:(加)波尔蒂加尔,蒋晓
出版社：电子工业出版社
出版日期：2015-10-01
ISBN：9787121270321
字数：189600
页码：153
版次：1
装帧：平装
开本：16开
商品重量：
编辑推荐
和人聊天谁不会？可惜用户访谈不是聊天，它有其自身的理论和方法。的采访者用最自然的方式和用户进行交流，看似不经意，而实际上该说什么、何时说、如何说以及什么时候应该沉默，都有精准的权衡。本书针对用户访谈这一基本的用户调研方法，进行了详尽而深入的描述。既有理论方法，又有案例分享。读完就能上手，满满的干货！
内容提要
用户访谈是一项技能，与一般的交谈有本质上的区别，需要遵从一定的步骤和方法。的采访者用最自然的方式和用户进行交流，看似不经意，而实际上该说什么、何时说、如何说以及什么时候应该沉默，都有精准的权衡，在闲聊中洞察人心。作者Steve根据自己多年的一线访谈经验，总结、整理出一套用户访谈方法，能指导你完成一次成功的用户访谈。同时，书中给出了不少访谈案例，亦可作为参照。
目录
IIIIV献给我的妈妈，莎娜 · 波尔蒂加尔，是她教会了我提问。目录如何使用本书 XIV常见问答 XVI序 XVIII引言 XVIIII 章访谈在设计中的重要性 1设计过程中对用户的洞察 3何时进行用户访谈 7访谈要有成效，需要不断学习 9访谈的影响力 10总结 11第 2 章访谈框架 13开始审视你自己的世界观 14清空大脑（ The Brain Dump） 15进行关于访谈的访谈 17接纳他人的世界观 17到用户那儿去 17准备好问你自认为知道答案的问题 18防患于未然 19建立友好关系 20VIII 目录注意社交礼仪 21适度地谈论自己 21向临界点前进 24承认访谈是不同寻常的事 24倾听 24通过提问来倾听 25注意你的肢体语言 25总结 27第 3 章为访谈做好准备 29设定目标 30物色受访者 36创建调研指南 39访谈的介绍和受访者的背景 41主体 41推测 / 想象问题 42全神贯注 42拍摄清单 42安排访谈日程 44出行 44受访者许可和保密协议 45支付酬劳 46总结 49第 4 章不仅是提问 51展示与叙述 52携带工具 55绘制示意图 55对概念的反应 56目录 IX概念的形式 58对其他物品的反应 61家庭作业 63总结 65第 5 章访谈的关键阶段 67别急！在出发之前分配好现场小组的角色 69参与调研指南 69实地调研参与指南 70全体参与 71到达现场后 72跨越门槛 72重申目标 74开始发问 78接受尴尬 78临界点 79反思和预测 80从容结束 80总结 81第 6 章如何提问 83沉默战胜尴尬 84管理流程 86版本 1 87版本 2 87得到更多的答案 87问题类型模板 90控制采访的起伏 94接受受访者的世界观 96X 目录使用他们的语言 96假设受访者是有道理的 98不要让你的问题变成一种测验 98不要认为他们接受你的世界观 99不要进入演讲模式 102如果你必须纠正什么，等到最后吧 102总结 103第 7 章记录访谈 105记笔记 106打字与手写笔记 107记录者的解释 108访谈录音 108访谈录像 112访谈拍照 112绘制访谈草图 113采访后汇报 115现场记录 116分享现场花絮 117总结 117第 8 章优化访谈 119排除访谈中常见的问题 120当受访者沉默寡言时 120当受访者不是要采访的用户类型时 121当受访者喋喋不休时 122当你感觉不舒服或不安全时 123访谈中的变动与特殊情况 125当你们不是面对面地访谈时 126目录 XI当你在一家市场调研机构中做访谈时 127当你的访谈时间很短时 127对专业人士与消费者做采访时的区别 127采访多人 128在产品开发的不同阶段使用不同的访谈技巧 129提升访谈能力 129练习 129反思 130批评 130其他 131总结 133第 9 章让你的调研产生影响 135分析综合你的访谈数据 136创建一份简报 137深度处理你的数据 137将调研作为一次领导力活动 141在你的企业内支持调研 142让调研的影响化 144总结 147致谢 149关于作者 151关于译者 152
作者介绍
作者:Steve Portigal（史蒂夫· 波尔蒂加尔） 译者:蒋晓蒋晓 江苏无锡人，江南大学设计学院工业设计系副教授，硕士生导师。主要研究方向：交互设计、情感化与体验设计、计算机辅助工业设计、产品创新设计方法、可用性与用户体验等。
序言
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孔网啦啦啦啦啦纺织女工火锅店第三课
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