第一章销售中的认同心理学——顾客认同,成功一半/001
幽默必不可少/003
顾客的名字要记住/007
顾客不喜欢穿破皮鞋的人/010
要给顾客一个笑脸/012
给顾客一点“颜色”/015
自信的人才能让人相信/018
要有一个漂亮的开场白/022
认真聆听顾客的话/025
真诚地赞美顾客/028
避免与顾客发生争执/031
积极应对顾客的抱怨/034
第二章销售中的需求心理学——顾客要什么,就卖什么/037
适当迎合顾客的心理需求/039
顾客想要的是宾至如归/042
让顾客获得内心的满足/045
“占便宜”是人的一种天性/047
顾客只关心自己的利益/050
搞点不一样的东西/053
每个人都想当VIP/056
顾客都会随大流/058
第三章销售中的行为心理学——了解小秘密,获得大财富/061
从空间距离看心理距离/063
读懂顾客的“眉语”/066
认真观察顾客的眼色/068
从抽烟喝酒看顾客心理/071
借助宠物洞察客户心理/074
读懂顾客的笑语/077
透过双手掌握顾客心理/080
从吃上掌握顾客的性格/083
通过发型看穿顾客心思/087
第四章销售中的性格心理学——了解性格,巧妙应对/089
帮摇摆不定的顾客做决定/091
充分尊重自我型顾客/094
面对冷酷型顾客要灵活/097
细节上重视分析型顾客/100
以独特应对标新立异型顾客/103
恭维爱炫耀型顾客/106
尽量服从专断型顾客/109
感动情感型顾客/112
第五章销售中的沟通心理学——斟酌言辞,入心入脑/115
给顾客讲一个真实的故事/117
有时顾客需要你的“威胁”/120
话不要说得太满/123
80%的销售额是靠倾听完成的/126
对顾客要多赞美少批评/129
掌握向顾客提问的技巧/131
要懂得“价钱太贵”的潜台词/133
尽量让顾客多说“是”/136
第六章销售中的成交心理学——摸清心理,促进成交/139
不要突破顾客的心理防线/141
尽量满足顾客的心理价位/144
让顾客冲动起来/146
把功夫用在关键人物身上/148
成功的现场示范胜过千言万语/151
在“报价”上下大功夫/154
学会让利给顾客/157
关键时刻要允许“先试后买”/159
决策不应在头脑发热时做出/161
购买气氛一定要融洽/164
第七章销售中的拜访心理学——搞好关系,提高业绩/167
不要在客户面前表现完美/169
顾客的兴趣爱好要牢记/172
多留意顾客的生活细节/175
化解顾客的敌意于无形/178
让顾客说出他的诉求/181
搞好与顾客秘书的关系/184
遇到麻烦时学会柔性化解/186
怎样面对说“不”的顾客/189
签单后不要立刻离开/192
第八章销售中的心理学定律——掌握定律,事半功倍/195
顾客会在一条街的1/3处达成交易——“三分之一效应”/197
做销售要百折不挠——“原一平定律”/200
把主动权握在自己手里——“二选一定律”/203
要不停地打破自己的纪录——“跨栏定律”/206
让产品给顾客留下深刻的印象——“伯内特定律”/209
要把自己看作是商品——“250定律”/212
告诉客户一个小秘密——约哈里窗户理论/214