第1章你不可不知的淘宝
1.1淘宝网介绍
1.2淘宝上开店有哪些优势
1.2.1主要优势
1.2.2特色服务
1.2.3提供支付宝担保交易
1.3开店前你要做哪些准备
1.3.1硬件和软件方面的准备
1.3.2调整好你的心态
1.4网上店铺实名认证
第2章网上开个小店做网店掌柜
2.1在淘宝上开店的流程
2.2成为淘宝会员
2.2.1准备你的电子邮箱
2.2.2注册成为淘宝会员
2.3使用淘宝工具软件
2.3.1下载并安装阿里旺旺
2.3.2下载并安装淘宝助理
2.4申请支付宝，交易有保障
2.4.1开通支付宝账户
2.4.2进行支付宝实名认证
2.4.3使用网上银行往支付宝中充值
2.4.4查询支付宝账户余额的方法
2.4.5支付宝里提现的方法
2.5先发布10个宝贝
2.5.1发布宝贝的方法
2.5.2提高宝贝标题和宝贝描述的吸引力
2.6开店了
2.6.1免费开店
2.6.2设置店铺风格
2.6.3设置店标
2.6.4编写店铺公告
2.6.5设置宝贝分类
2.7推荐店铺里的宝贝
2.7.1使用橱窗推荐位
2.7.2使用店铺推荐位
2.8淘宝助理常用操作
2.8.1利用淘宝助理备份店铺数据库
2.8.2利用淘宝助理批量上传宝贝
2.8.3批量修改宝贝信息
2.8.4利用淘宝助理导出CSV类型文件
第3章试营运，看看淘宝怎么卖东西
3.1卖宝贝的流程
3.2要跟买家交流
3.2.1使用阿里旺旺和客户交流
3.2.2通过站内信和客户交流
3.2.3使用宝贝留言和客户交流
3.3修改交易价格
3.4给买家发货
3.5为买家做出评价
3.5.1评价买家的流程
3.5.2淘宝的评价体系
3.6处理退款
第4章要开好淘宝网店需要什么
4.1别浪费你的店铺资源
4.1.1推荐位你使用了吗
4.1.2你的店铺名字和标题能吸引人吗
4.2客户凭什么进入你的店铺
4.2.1客户通过淘宝搜索功能进入店铺
4.2.2如何辅导老客户通过“收藏”，很便捷地进入店铺
4.2.3通过广告位，让客户进入你的店铺
4.2.4充分利用“阿里妈妈”推广资源
4.2.5从客户进店渠道了解推广策略
4.3开店前你需要思考的5个问题
4.3.1你预期用多长时间挣到一颗星的信誉
4.3.2你店铺的宝贝凭什么好卖
4.3.3淘宝上有很多店铺一个月内卖不出一件宝贝
4.3.4如果你和别人的皇冠店铺卖同样的宝贝，你的宝贝会畅销吗
4.3.5你有营运店铺的预算和方案吗
4.4衡量你店铺经营水准的指标
4.4.1关于各项指标的测试
4.4.2卖家信誉对店铺的影响
4.4.3看你店铺的收藏人气
4.4.4看店铺的点击量
4.4.5看店铺的咨询量
4.5玩游戏先要遵守规则
4.5.1别炒作信誉
4.5.2有别人版权信息的不能用
4.5.3别重复铺货
4.5.4遵守淘宝的其他规则
第5章如何制定店铺主营方向和营销策略
5.1选择（或添加或修改）店铺的主营产品
5.1.1从诸多样本中选择主营产品的备选项
5.1.2通过测试，明确自己主营项目的备选项
5.1.3如何确定销售价格
5.1.4如何找到优秀的进货渠道
5.2量力而行，别烧钱
5.2.1如何把钱用到刀刃上
5.2.2先用免费的，再用省钱的
5.3制定推广的策略
5.3.1多放宝贝，通过增加关键词来增加被搜索到的机会
5.3.2根据淘宝“搜索排名规则”，让你的宝贝排名尽可能靠前
5.3.3确定好预算，制订淘宝推广策略
5.4尽快淘到一星的信誉，并从中总结经验
5.4.1耐心等待，但要不断找机会
5.4.2别让你的宝贝淹没到“宝贝大海”里
5.4.3根据你第一星的销售情况，更新日后的销售策略
第6章最大限度地“免费”赚钱
6.1反向思维，买家是如何找到你的
6.1.1给宝贝起一个好名字，增加被搜索到的机会
6.1.2挖掘能吸引客户购买的亮点
6.1.3尽量细化店铺里的宝贝分类
6.1.4到淘宝论坛上免费地推广宝贝
6.2合理利用淘宝规则，让你的宝贝排名靠前
6.2.1宝贝搜索排名的规则
6.2.2合理地增加收藏人气和信誉
6.3合理定价，善用推荐
6.3.1如何定义宝贝的价格
6.3.2善用免费的橱窗推荐
6.4要不断了解同行的信息
6.4.1从同行处分析最近哪些宝贝畅销
6.4.2不和同行恶性竞争，但要突出自己的优势
6.4.3对新手来说信誉和利润不可兼得
第7章旺铺装修指南
7.1装修旺铺的前期准备
7.1.1拍摄宝贝图片
7.1.2用Photoshop做图片的后期处理
7.2旺铺不是越花哨越好
7.2.1充分利用旺铺的优势
7.2.2设计适合自己的装修风格
7.3装修时体现自己的风格
7.3.1可以用现有的模板
7.3.2在宝贝描述里添加漂亮背景
7.3.3为店铺添加计数器
7.3.4为店铺添加背景音乐
7.4装修旺铺页面
7.4.1设计旺铺的招牌
7.4.2装修旺铺公告区
7.4.3设置旺铺的宝贝推广区
7.4.4设置旺铺的交流区
7.4.5设置旺铺的宝贝排行榜及添加页面
7.5制定出符合自己旺铺的营销手段
7.5.1开了旺铺什么都不做，旺不了
7.5.2旺铺里的其他功能
第8章包装和发货中的技巧
8.1包装宝贝的技巧
8.1.1快递公司运送内幕大揭秘
8.1.2如何包装宝贝，以防损坏
8.2用平邮，省钱但很慢
8.2.1平邮省钱攻略
8.2.2发平邮，需要和客户沟通好
8.3发快递，要不断跟踪
8.3.1怎样和快递公司谈价格
8.3.2如何查看快递公司的派送范围
8.3.3如何跟踪快递
8.3.4需要立即和快递公司联系的情况
8.3.5同快递员打交道时的注意点
8.4货到付款，需谨慎
8.4.1货到付款让宝贝很好卖，但有风险
8.4.2货到付款的风险
8.4.3关于物流的各项指标的测试
8.5如何发EMS
8.5.1EMS派送范围和价格
8.5.2发EMS的注意点
8.5.3哪些情况下建议别发EMS
8.5.4要转EMS，那就趁早
第9章如何推推广你的宝贝和店铺
9.1用阿里妈妈帮你推广
9.1.1如何让阿里妈妈推广你的宝贝
9.1.2购买阿里妈妈广告位的经验
9.1.3如何设置淘宝客里的推广佣金
9.2直通车，烧钱还是盈利
9.2.1在哪种情况下建议你购买直通车
9.2.2如何用最少的费用获取最大的回报
9.2.3通过流量工具，查看直通车的效果，及时做调整
9.2.4使用直通车的经验
9.3其他推广经验
第10章如何通过代理及虚拟商品赚钱
10.1代理品牌，提升信誉
10.1.1代理的风险和避规方式
10.1.2如何找到代理供货商
10.1.3用淘宝助理上传代理的产品
10.1.4通过代理品牌赚钱
10.1.5寻找代理的经验
10.2卖虚拟类商品
10.2.1如何选择虚拟类商品
10.2.2如何找到虚拟类商品的供货商
10.2.3卖虚拟类商品挣信誉的缺陷
10.2.4可以通过虚拟产品带动实体产品
10.2.5卖虚拟产品的经验
第11章沟通与服务的技巧
11.1退货和换货
11.1.1制定合理的退货和换货政策
11.1.2在店铺的醒目位置写上退换货政策
11.2合理处理信用评价
11.2.1合理处理矛盾和冲突
11.2.2回应买家的投诉
11.2.3引导买家修改中评和差评
11.2.4充分利用解释展示店铺的风采
11.3用心化解客户的疑问
11.3.1拍前如何用阿里旺旺向客户说明商品
11.3.2从发货到客户确认这段时间内，不能什么都不做
11.3.3解决售后问题，首先要诚信
11.4如何面对纠纷
11.4.1如何防范和解决与买家的纠纷
11.4.2对纠纷的处理
11.4.3对恶意差评者，通过投诉，维护自己的合法权益
11.4.4差评师的特点
11.4.5差评师最常用的伎俩与案例
11.4.6遇到差评师后怎么办
11.5善待不同类型的客户
11.5.1与客户沟通的原则与技巧
11.5.2利用优惠和促销手段，留住客户
11.5.3善待客户，让客户做推广
11.5.4来了新品，有针对性地联络老客户
第12章让你的店铺持续火，宝贝持续畅销
12.1淘宝专业卖家，不进则退
12.1.1不断思考：自己的宝贝能畅销到何时
12.1.2如何获取最近流行的热点
12.1.3如何拓展新的利润点
12.2卖同样的宝贝，为什么别人的畅销我的滞销
12.2.1通过访问数据，确立阿里妈妈的推广佣金比例
12.2.2树挪死，人挪活，不断推出新热点
12.2.3人无远虑，必有近忧，要制订长期的规划
第13章到淘宝社区和淘江湖里拉生意
13.1社区里推广的价值
13.1.1在淘宝社区申请广告位推广
13.1.2淘宝社区各板块说明及如何发帖和回帖
13.1.3在淘宝社区里发广告
13.1.4在淘江湖里做生意
13.2尽可能参加淘宝的各种活动
13.2.1淘宝活动的种类
13.2.2如何参加活动
13.2.3有选择地参加活动
……
占位居中
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