第一章 团队管理——传统企业电商化之本_1
互联网催生了电商的崛起_3
互联网促使传统企业电商化_6
好的电商团队是怎样炼成的_10
电商团队的三大特点_14
第二章 人才笼络——没有人才,何来团队_19
电商人才过剩?那只是泡沫_21
组建团队先要找对人_25
电商人素质“大盘点”_29
打造自己的人才专属渠道_32
领导魅力铸就团队高度_37
第三章 团队建设——电商团队建设之架构_43
电商团队常见的组织架构_45
电商团队组织的特点_50
电商团队三种运营模式_53
阿里巴巴模式:同心圆组织结构_59
联想模式:2C与2B双结构_62
第四章 培训体系——打造团队自身的“内动力”_65
综合、创新性人才都是培训出来的_67
培训要随团队的成长而改变_72
不同发展阶段的培训方式选择_74
制订培训计划,成立培训小组_77
三种有效的方式:摆脱“填鸭式”培训_83
模仿——快速的培训_86
建立学习型的自我培训模式_89
第五章 游戏化——电商团队内部管理神奇法则_93
做游戏,是最好的管理_95
如何进行游戏化管理_98
让游戏成为对工作的额外奖赏_102
游戏化管理要素一:荣誉_104
游戏化管理要素二:目标_106
游戏化管理要素三:互动_112
游戏化管理要素四:惊喜_113
游戏化管理要素五:即时反馈_114
游戏化管理要素六:快速入门_116
第六章 阿米巴模式——电商团队最稳定的管理模式_119
什么是阿米巴模式_121
阿米巴模式的四个特征_124
阿米巴模式的两大权利_127
如何将团队拆分成阿米巴单元_129
如何实现阿米巴单元的内部管理_132
阿米巴单元之间的定价和结算_134
如何杜绝阿米巴的精神与体制分裂_136
第七章 去中心化——电商团队没有领导,只有教练_139
为什么传统企业很难做好电商_141
电商团队中没有领导,只有教练_142
教练型领导和传统领导的区别_145
去中心化下的扁平化管理模式_146
去中心化下的“无边界”管理模式_149
电商领导如何授权而不失控_153
如何实现团队的无障碍沟通_155
第八章 激励体系——电商团队更需要激励机制_159
你的激励为什么没效果_161
建立完善的绩效考核体系_164
电商团队考核盲区:客服_167
客服人员绩效考核模板_172
电商团队中其他人员的考核_181
电商团队中的晋升体系_193
电商团队中的薪酬体系_194
兼顾薪酬的差异性和平衡性_197
第九章 流程化——流程就是标准,流程就是效益_201
管理流程化才能出效益_203
流程设置要求:环环相扣_208
结合企业需求制定标准化流程_210
电商工作各个环节的流程设计_213
电商流程化管理之客服工作_222
如何让电商流程落地有效_224
管理流程化过程中的注意事项_228