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程淑丽 著 / 人民邮电出版社 / 2012-02 / 平装
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市场营销管理流程设计与工作标准(第2版)
《市场营销管理流程设计与工作标准(第2版)》以流程图和工作标准的形式介绍了企业市场营销部门的各项工作流程,包括营销战略管理、营销计划管理、市场调研与预测管理、市场细分与定位管理、产品规划与开发管理、营销策划管理、产品定价管理、产品上市管理、产品品牌管理、销售管理、促销管理、客户与售后服务管理等16大事项的100个流程。形式新颖,步骤清晰,各个部门的具体工作任务一目了然,具有很强的可操作性。
《市场营销管理流程设计与工作标准(第2版)》适合企业中高层管理人员、市场营销主管、市场营销管理流程设计者、培训和管理咨询人员、高等院校相关专业师生阅读、使用。
第1章流程与流程图的绘制1.1流程与流程再造1.1.1什么是流程1.1.2什么是流程再造1.1.3流程设计或再造的基础1.1.4流程管理对企业的意义1.2流程图的绘制与管理1.2.1流程图绘制原则1.2.2选择“关键流程”1.2.3流程图绘制方法1.2.4流程图的管理与实施第2章营销战略管理2.1营销战略管理流程设计2.1.1流程设计目的2.1.2流程结构设计2.2企业经营决策管理流程与工作标准2.2.1企业经营决策管理流程图2.2.2企业经营决策管理工作标准2.2.3流程关键事项与考核说明2.3企业发展战略管理流程与工作标准2.3.1企业发展战略管理流程图2.3.2企业发展战略管理工作标准2.3.3流程关键事项与考核说明2.4市场营销(国内营销)管理流程与工作标准2.4.1市场营销(国内营销)管理流程图2.4.2市场营销(国内营销)管理工作标准2.4.3流程关键事项与考核说明2.5市场营销(国际营销)管理流程与工作标准2.5.1市场营销(国际营销)管理流程图2.5.2市场营销(国际营销)管理工作标准2.5.3流程关键事项与考核说明第3章营销组织管理3.1营销组织管理流程设计3.1.1流程设计目的3.1.2流程结构设计3.2营销组织结构设计流程与工作标准3.2.1营销组织结构设计流程图3.2.2营销组织结构设计工作标准3.2.3流程关键事项与考核说明3.3营销人员招聘管理流程与工作标准3.3.1营销人员招聘管理流程图3.3.2营销人员招聘管理工作标准3.3.3流程关键事项与考核说明3.4营销人员培训管理流程与工作标准3.4.1营销人员培训管理流程图3.4.2营销人员培训管理工作标准3.4.3流程关键事项与考核说明3.5营销人员工作督导管理流程与工作标准3.5.1营销人员工作督导管理流程图3.5.2营销人员工作督导管理工作标准3.5.3流程关键事项与考核说明3.6营销人员业绩统计管理流程与工作标准3.6.1营销人员业绩统计管理流程图3.6.2营销人员业绩统计管理工作标准3.6.3流程关键事项与考核说明3.7营销人员销售提成管理流程与工作标准3.7.1营销人员销售提成管理流程图3.7.2营销人员销售提成管理工作标准3.7.3流程关键事项与考核说明第4章营销计划管理4.1营销计划管理流程设计4.1.1流程设计目的4.1.2流程结构设计4.2企业经营计划管理流程与工作标准4.2.1企业经营计划管理流程图4.2.2企业经营计划管理工作标准4.2.3流程关键事项与考核说明4.3营销计划管理流程与工作标准4.3.1营销计划管理流程图4.3.2营销计划管理工作标准4.3.3流程关键事项与考核说明4.4销售预算编制管理流程与工作标准4.4.1销售预算编制管理流程图4.4.2销售预算编制管理工作标准4.4.3流程关键事项与考核说明4.5销售计划订单管理流程与工作标准4.5.1销售计划订单管理流程图4.5.2销售计划订单管理工作标准4.5.3流程关键事项与考核说明4.6销售费用预算编制流程与工作标准4.6.1销售费用预算编制流程图4.6.2销售费用预算编制工作标准4.6.3流程关键事项与考核说明第5章市场调研与预测管理5.1市场调研与预测管理流程设计5.1.1流程设计目的5.1.2流程结构设计5.2调研计划制订流程与工作标准5.2.1调研计划制订流程图5.2.2调研计划制订工作标准5.2.3流程关键事项与考核说明5.3市场调研实施流程与工作标准5.3.1市场调研实施流程图5.3.2市场调研实施工作标准5.3.3流程关键事项与考核说明5.4调研数据处理流程与工作标准5.4.1调研数据处理流程图5.4.2调研数据处理工作标准5.4.3流程关键事项与考核说明5.5市场预测管理流程与工作标准5.5.1市场预测管理流程图5.5.2市场预测管理工作标准5.5.3流程关键事项与考核说明5.6市场决策管理流程与工作标准5.6.1市场决策管理流程图5.6.2市场决策管理工作标准5.6.3流程关键事项与考核说明第6章市场细分与定位管理6.1市场细分与定位管理流程设计6.1.1流程设计目的6.1.2流程结构设计6.2市场细分流程与工作标准6.2.1市场细分流程图6.2.2市场细分工作标准6.2.3流程关键事项与考核说明6.3目标市场选择流程与工作标准6.3.1目标市场选择流程图6.3.2目标市场选择工作标准6.3.3流程关键事项与考核说明6.4市场定位流程与工作标准6.4.1市场定位流程图6.4.2市场定位工作标准6.4.3流程关键事项与考核说明第7章产品规划与开发管理7.1产品规划与开发管理流程设计7.1.1流程设计目的7.1.2流程结构设计7.2产品规划管理流程与工作标准7.2.1产品规划管理流程图7.2.2产品规划管理工作标准7.2.3流程关键事项与考核说明7.3产品筛选管理流程与工作标准7.3.1产品筛选管理流程图7.3.2产品筛选管理工作标准7.3.3流程关键事项与考核说明7.4新产品研发管理流程与工作标准7.4.1新产品研发管理流程图7.4.2新产品研发管理工作标准7.4.3流程关键事项与考核说明7.5产品研发项目管理流程与工作标准7.5.1产品研发项目管理流程图7.5.2产品研发项目管理工作标准7.5.3流程关键事项与考核说明7.6产品研发过程管理流程与工作标准7.6.1产品研发过程管理流程图7.6.2产品研发过程管理工作标准7.6.3流程关键事项与考核说明第8章营销策划管理8.1营销策划管理流程设计8.1.1流程设计目的8.1.2流程结构设计8.2营销策划管理流程与工作标准8.2.1营销策划管理流程图8.2.2营销策划管理工作标准8.2.3流程关键事项与考核说明8.3市场推广策划流程与工作标准8.3.1市场推广策划流程图8.3.2市场推广策划工作标准8.3.3流程关键事项与考核说明8.4促销活动策划流程与工作标准8.4.1促销活动策划流程图8.4.2促销活动策划工作标准8.4.3流程关键事项与考核说明8.5人力促销策划流程与工作标准8.5.1人力促销策划流程图8.5.2人力促销策划工作标准8.5.3流程关键事项与考核说明8.6公关活动策划流程与工作标准8.6.1公关活动策划流程图8.6.2公关活动策划工作标准8.6.3流程关键事项与考核说明8.7公共关系管理流程与工作标准8.7.1公共关系管理流程图8.7.2公共关系管理工作标准8.7.3流程关键事项与考核说明8.8广告策划管理流程与工作标准8.8.1广告策划管理流程图8.8.2广告策划管理工作标准8.8.3流程关键事项与考核说明8.9广告媒体选择管理流程与工作标准8.9.1广告媒体选择管理流程图8.9.2广告媒体选择管理工作标准8.9.3流程关键事项与考核说明8.10广告合同制定管理流程与工作标准8.10.1广告合同制定管理流程图8.10.2广告合同制定管理工作标准8.10.3流程关键事项与考核说明8.11广告合同执行管理流程与工作标准8.11.1广告合同执行管理流程图8.11.2广告合同执行管理工作标准8.11.3流程关键事项与考核说明8.12广告宣传品制作管理流程与工作标准8.12.1广告宣传品制作管理流程图8.12.2广告宣传品制作管理工作标准8.12.3流程关键事项与考核说明8.13报纸杂志幻灯片稿制作管理流程与工作标准8.13.1报纸杂志幻灯片稿制作管理流程图8.13.2报纸杂志幻灯片稿制作管理工作标准8.13.3流程关键事项与考核说明8.14电视广告影片制作管理流程与工作标准8.14.1电视广告影片制作管理流程图8.14.2电视广告影片制作管理工作标准8.14.3流程关键事项与考核说明第9章产品定价管理9.1产品定价管理流程设计9.1.1流程设计目的9.1.2流程结构设计9.2产品定价管理流程与工作标准9.2.1产品定价管理流程图9.2.2产品定价管理工作标准9.2.3流程关键事项与考核说明9.3价格信息处理流程与工作标准9.3.1价格信息处理流程图9.3.2价格信息处理工作标准9.3.3流程关键事项与考核说明9.4产品价格预测流程与工作标准9.4.1产品价格预测流程图9.4.2产品价格预测工作标准9.4.3流程关键事项与考核说明9.5产品价格调整管理流程与工作标准9.5.1产品价格调整管理流程图9.5.2产品价格调整管理工作标准9.5.3流程关键事项与考核说明9.6应对竞争降价管理流程与工作标准9.6.1应对竞争降价管理流程图9.6.2应对竞争降价管理工作标准9.6.3流程关键事项与考核说明第10章产品上市管理10.1产品上市管理流程设计10.1.1流程设计目的10.1.2流程结构设计10.2产品上市管理流程与工作标准10.2.1产品上市管理流程图10.2.2产品上市管理工作标准10.2.3流程关键事项与考核说明10.3产品上市计划制订流程与工作标准10.3.1产品上市计划制订流程图10.3.2产品上市计划制订工作标准10.3.3流程关键事项与考核说明10.4产品卖点设计流程与工作标准10.4.1产品卖点设计流程图10.4.2产品卖点设计工作标准10.4.3流程关键事项与考核说明10.5产品包装决策管理流程与工作标准10.5.1产品包装决策管理流程图10.5.2产品包装决策管理工作标准10.5.3流程关键事项与考核说明第11章产品品牌管理11.1产品品牌管理流程设计11.1.1流程设计目的11.1.2流程结构设计11.2产品品牌管理流程与工作标准11.2.1产品品牌管理流程图11.2.2产品品牌管理工作标准11.2.3流程关键事项与考核说明11.3产品品牌定位流程与工作标准11.3.1产品品牌定位流程图11.3.2产品品牌定位工作标准11.3.3流程关键事项与考核说明11.4产品商标申请流程与工作标准11.4.1产品商标申请流程图11.4.2产品商标申请工作标准11.4.3流程关键事项与考核说明11.5产品品牌变更流程与工作标准11.5.1产品品牌变更流程图11.5.2产品品牌变更工作标准11.5.3流程关键事项与考核说明11.6产品品牌延伸流程与工作标准11.6.1产品品牌延伸流程图11.6.2产品品牌延伸工作标准11.6.3流程关键事项与考核说明第12章销售管理12.1销售管理流程设计12.1.1流程设计目的12.1.2流程结构设计12.2销售控制流程与工作标准12.2.1销售控制流程图12.2.2销售控制工作标准12.2.3流程关键事项与考核说明12.3订货管理流程与工作标准12.3.1订货管理流程图12.3.2订货管理工作标准12.3.3流程关键事项与考核说明12.4发货管理流程与工作标准12.4.1发货管理流程图12.4.2发货管理工作标准12.4.3流程关键事项与考核说明12.5调货管理流程与工作标准12.5.1调货管理流程图12.5.2调货管理工作标准12.5.3流程关键事项与考核说明12.6换货管理流程与工作标准12.6.1换货管理流程图12.6.2换货管理工作标准12.6.3流程关键事项与考核说明12.7退货管理流程与工作标准12.7.1退货管理流程图12.7.2退货管理工作标准12.7.3流程关键事项与考核说明12.8企业投标管理流程与工作标准12.8.1企业投标管理流程图12.8.2企业投标管理工作标准12.8.3流程关键事项与考核说明12.9销售合同管理流程与工作标准12.9.1销售合同管理流程图12.9.2销售合同管理工作标准12.9.3流程关键事项与考核说明12.10销售合同评审管理流程与工作标准12.10.1销售合同评审管理流程图12.10.2销售合同评审管理工作标准12.10.3流程关键事项与考核说明12.11销售合同执行管理流程与工作标准12.11.1销售合同执行管理流程图12.11.2销售合同执行管理工作标准12.11.3流程关键事项与考核说明12.12销售情况上报管理流程与工作标准12.12.1销售情况上报管理流程图12.12.2销售情况上报管理工作标准12.12.3流程关键事项与考核说明12.13销售终端补货管理流程与工作标准12.13.1销售终端补货管理流程图12.13.2销售终端补货管理工作标准12.13.3流程关键事项与考核说明第13章促销管理13.1促销管理流程设计13.1.1流程设计目的13.1.2流程结构设计13.2促销计划制订管理流程与工作标准13.2.1促销计划制订管理流程图13.2.2促销计划制订管理工作标准13.2.3流程关键事项与考核说明13.3促销计划实施管理流程与工作标准13.3.1促销计划实施管理流程图13.3.2促销计划实施管理工作标准13.3.3流程关键事项与考核说明13.4促销活动效果评估流程与工作标准13.4.1促销活动效果评估流程图13.4.2促销活动效果评估工作标准13.4.3流程关键事项与考核说明13.5促销奖惩管理流程与工作标准13.5.1促销奖惩管理流程图13.5.2促销奖惩管理工作标准13.5.3流程关键事项与考核说明第14章销售财务管理14.1销售财务管理流程设计14.1.1流程设计目的14.1.2流程结构设计14.2销售回款管理流程与工作标准14.2.1销售回款管理流程图14.2.2销售回款管理工作标准14.2.3流程关键事项与考核说明14.3预付款结算管理流程与工作标准14.3.1预付款结算管理流程图14.3.2预付款结算管理工作标准14.3.3流程关键事项与考核说明14.4延期付款审核管理流程与工作标准14.4.1延期付款审核管理流程图14.4.2延期付款审核管理工作标准14.4.3流程关键事项与考核说明14.5逾期账款管理流程与工作标准14.5.1逾期账款管理流程图14.5.2逾期账款管理工作标准14.5.3流程关键事项与考核说明14.6销售返利管理流程与工作标准14.6.1销售返利管理流程图14.6.2销售返利管理工作标准14.6.3流程关键事项与考核说明14.7销售费用预算执行分析流程与工作标准14.7.1销售费用预算执行分析流程图14.7.2销售费用预算执行分析工作标准14.7.3流程关键事项与考核说明第15章渠道管理15.1渠道管理流程设计15.1.1流程设计目的15.1.2流程结构设计15.2渠道设计流程与工作标准15.2.1渠道设计流程图15.2.2渠道设计工作标准15.2.3流程关键事项与考核说明15.3直销管理流程与工作标准15.3.1直销管理流程图15.3.2直销管理工作标准15.3.3流程关键事项与考核说明15.4经销商开发流程与工作标准15.4.1经销商开发流程图15.4.2经销商开发工作标准15.4.3流程关键事项与考核说明15.5经销商选择审核流程与工作标准15.5.1经销商选择审核流程图15.5.2经销商选择审核工作标准15.5.3流程关键事项与考核说明15.6加盟商加盟管理流程与工作标准15.6.1加盟商加盟管理流程图15.6.2加盟商加盟管理工作标准15.6.3流程关键事项与考核说明15.7渠道成员管控流程与工作标准15.7.1渠道成员管控流程图15.7.2渠道成员管控工作标准15.7.3流程关键事项与考核说明15.8销售渠道窜货管控流程与工作标准15.8.1销售渠道窜货管控流程图15.8.2销售渠道窜货管控工作标准15.8.3流程关键事项与考核说明第16章客户与售后服务管理16.1客户与售后服务管理流程设计16.1.1流程设计目的16.1.2流程结构设计16.2客户管理流程与工作标准16.2.1客户管理流程图16.2.2客户管理工作标准16.2.3流程关键事项与考核说明16.3客户信用制度制定流程与工作标准16.3.1客户信用制度制定流程图16.3.2客户信用制度制定工作标准16.3.3流程关键事项与考核说明16.4客户信用等级变更流程与工作标准16.4.1客户信用等级变更流程图16.4.2客户信用等级变更工作标准16.4.3流程关键事项与考核说明16.5客户访问区域规划流程与工作标准16.5.1客户访问区域规划流程图16.5.2客户访问区域规划工作标准16.5.3流程关键事项与考核说明16.6客户访问管理流程与工作标准16.6.1客户访问管理流程图16.6.2客户访问管理工作标准16.6.3流程关键事项与考核说明16.7客户接待管理流程与工作标准16.7.1客户接待管理流程图16.7.2客户接待管理工作标准16.7.3流程关键事项与考核说明16.8售后服务管理流程与工作标准16.8.1售后服务管理流程图16.8.2售后服务管理工作标准16.8.3流程关键事项与考核说明16.9客户服务方案制定流程与工作标准16.9.1客户服务方案制定流程图16.9.2客户服务方案制定工作标准16.9.3流程关键事项与考核说明16.10客户投诉管理流程与工作标准16.10.1客户投诉管理流程图16.10.2客户投诉管理工作标准16.10.3流程关键事项与考核说明16.11客户销户管理流程与工作标准16.11.1客户销户管理流程图16.11.2客户销户管理工作标准16.11.3流程关键事项与考核说明第17章营销信息管理17.1营销信息管理流程设计17.1.1流程设计目的17.1.2流程结构设计17.2营销信息管理流程与工作标准17.2.1营销信息管理流程图17.2.2营销信息管理工作标准17.2.3流程关键事项与考核说明17.3营销信息收集管理流程与工作标准17.3.1营销信息收集管理流程图17.3.2营销信息收集管理工作标准17.3.3流程关键事项与考核说明17.4营销信息分析管理流程与工作标准17.4.1营销信息分析管理流程图17.4.2营销信息分析管理工作标准17.4.3流程关键事项与考核说明17.5营销信息传递管理流程与工作标准17.5.1营销信息传递管理流程图17.5.2营销信息传递管理工作标准17.5.3流程关键事项与考核说明17.6营销信息保密管理流程与工作标准17.6.1营销信息保密管理流程图17.6.2营销信息保密管理工作标准17.6.3流程关键事项与考核说明17.7营销信息档案管理流程与工作标准17.7.1营销信息档案管理流程图17.7.2营销信息档案管理工作标准17.7.3流程关键事项与考核说明
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开播时间:09月02日 10:30