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廖开际 著 / 清华大学出版社 / 2010-03 / 平装
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上书时间2023-03-17
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知识管理:原理与应用
本书是为满足我国知识管理教学需要而编写的一本教材。
本书的一个突出特点是系统性和完整性。从知识资本管理、战略管理、知识管理流程、知识管理技术、知识管理的组织行为、知识管理的实施和评价七个视角系统地阐述了知识管理的理论、方法和工具,并介绍了知识管理在客户关系管理、电子政务和项目管理中的应用,形成了一个完整的知识管理教学内容体系。每章提供了适量的思考题和案例,可满足不同层次的教学需求。
本书的另一个突出特点是理论联系实际,内容具有很强的可操作性,可作为企业、政府机构管理人员以及信息和知识管理部门的技术人员的参考用书。
廖开际博士,华南理工大学副教授,研究方向为知识管理与商业智能,具有多年企业管理和教学经验,发表论文40多篇,出版教材6部。
第1章知识与知识管理总论1.1知识管理的发展1.2知识的含义与分类1.3知识管理的含义1.4为什么需要知识管理1.5知识管理的目的与目标本章小结思考与讨论案例1微软公司的知识管理第2章知识管理理论框架2.1知识管理与组织互动的三大理论观点2.2知识管理战略的主要研究学派2.3知识管理的重要模型2.4一个整合型的知识管理框架本章小结思考与讨论案例2知名企业如何实施知识管理案例3夏普、东芝、前川公司如何建造知识创造的场所第3章组织知识资本管理3.1知识的价值观3.2知识资产与知识资本3.3组织知识资本的构成3.4组织智力资本的运营本章小结思考与讨论案例4Dow公司的智力资产管理案例5像IBM一样贩卖知识第4章知识管理战略4.1知识管理战略的理论基础4.2知识管理战略的分析4.3知识管理战略的制定4.4知识管理战略的评价本章小结思考与讨论案例6AT&T的知识管理战略第5章组织知识的生产5.1组织知识管理流程5.2组织内部知识定义5.3组织外部知识定义与获取5.4组织的知识创造本章小结思考与讨论案例7埃森哲公司的知识管理第6章组织知识的加工、存储与访问6.1组织知识存储概述6.2组织知识存储的方法与工具6.3组织知识的选择与过滤6.4组织知识的加工与提炼6.5显性知识的存储与管理:知识库6.6知识的存储与访问策略6.7隐性知识的存储与管理本章小结思考与讨论案例8明基——人走了,把知识留下第7章组织知识的共享与转移7.1组织知识共享概论7.2组织知识共享的主要障碍7.3组织知识共享的主要方式7.4组织知识共享的驱动力7.5组织的最佳实践转移本章小结思考与讨论案例9Wachovia银行的知识共享第8章知识管理的技术8.1知识管理技术概述8.2知识管理技术体系8.3知识管理系统8.4微软知识管理技术架构本章小结思考与讨论案例10一个咨询企业的知识管理系统解决方案案例11某市移动公司的知识管理解决方案第9章知识管理的组织行为视角9.1组织知识管理的行为问题分析9.2组织文化与知识管理9.3组织的领导与知识管理9.4组织的激励系统与知识管理9.5组织结构与知识管理本章小结思考与讨论案例123M公司的知识创新第10章组织知识管理的实施10.1知识管理实施方法论10.2知识管理实施规划10.3知识管理系统实施10.4组织知识管理实施的关键成功因素本章小结思考与讨论案例13某电信研究院的知识管理实施第11章知识管理评估方法11.1知识管理评估概述11.2组织知识管理的整体性评估方法11.3知识管理单项的评估方法11.4组织知识资本评估方法本章小结思考与讨论案例14知识管理成熟度模型的应用第12章基于知识的客户关系管理12.1客户关系管理概述12.2客户知识管理的内容12.3客户知识管理的流程和体系12.4基于知识的CRM实施本章小结思考与讨论案例15尼康公司应用知识管理系统改进客户服务第13章知识管理在电子政务中的应用13.1电子政务概述13.2知识管理与电子政务13.3以知识管理的思想设计电子政务系统本章小结思考与讨论案例16新加坡国际企业署知识管理门户案例案例17推进澳大利亚统计局的知识管理第14章项目管理中的知识管理14.1项目及项目管理概述14.2项目管理中引入知识管理14.3项目各阶段的知识管理本章小结思考与讨论案例18一位项目经理为IT项目引入知识管理支持参考文献
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开播时间:09月02日 10:30