让顾客一键格雷厄姆·琼斯 9787559616692 北京联合出版公司 2018-03-01 普通图书/管理

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作者: 格雷厄姆·琼斯
出版社: 北京联合出版公司
ISBN: 9787559616692

出版时间: 2018-03
装帧: 其他
开本: 16开

作者: 格雷厄姆·琼斯
出版社: 北京联合出版公司

ISBN: 9787559616692
出版时间: 2018-03

装帧: 其他
开本: 16开

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导语摘要
比如何销售更重要的，是了解消费为什么购买格雷厄姆·琼斯著的《让顾客一键下单》兼具理论和实操，深刻揭示网购背后的心理动机，构建零售企业的在线策略。是一本值得购买、阅读和分享的书，信息量巨大，让人有醍醐灌顶之感。
著名互联网心理学家写给零售行业的行动指南。
知识点丰富，信息量巨大，网店经营者和零售从业者不得不读！

作者简介
格雷厄姆·琼斯，有名互联网心理学家，专注于研究互联网对消费者行为的影响。
商业畅销书作者，发表了数千篇有关商业和互联网心理的文章，并且经常作为电视、电台的嘉宾，发表有关互联网的评论。
英国白金汉大学电子商务客座讲师，英国职业演说协会首席执行官，英国心理学会会员，英国作家协会会员。

目录
前言  零售行业行动指南
第一部分  一键下单的影响要素
  01 人们为什么购物
    为满足自己的需要
    为满足个人的欲望
    为满足别人的要求
    为满足社交的需求
  02 人们选择线上购买的原因
    消费者想节约时间
    消费者有时想要低价产品
    消费者想要买其他人买过的东西
    消费者想要快速比价
    消费者想要有真正的选择
    消费者希望商品便于获取
    消费者希望商品按自己的要求派送
  03 洞悉消费者的线上购买行为
    消费者是信息搜索者
    无效搜索降低购买欲
    移动设备，消费的主要工具
    展厅效应，二维码触发快速响应
    注意力的持续时间不断缩短
    变化视盲与周边视觉
    各式各样的网站设计，令消费者感到迷茫
    不同类型的消费者有不同的行为
    货比三家，拒绝不*要的消费
    做比较越简单，越能留住消费者
    线上零售业的巨大商机
第二部分  消费者线上购买的心理动机
  04 价格决定一切
    启动效应，设置价格预期
    用已有消费者，影响潜在消费者
    选择合适的价格数字
    价格显示方式对消费者的影响
    打折和降价并不是消费者的需求
    “产品稀缺”比“特价优惠”更有吸引力
    动态定价，透明是关键
    比价是一把双刃剑
    价格真的重要吗？
  05 为什么放弃购物车
    网上购物车手续烦琐
    意想不到的支付问题
    免邮费是有代价的
    网络延迟让人沮丧
    持续购物车，永久购物车
    征税时刻
    让人们购买计划之外的商品
    刺激人购买，用细心的服务留住消费者
    打造完美购物车的8个建议
  06 让头回客变成回头客
    优秀的服务值更多的钱

内容摘要
为什么大多数网上购物车订单在支付之前被放弃了？
为什么网店最好提供包邮服务?打折和赠品真的能吸引网购用户吗？
知名互联网心理学家格雷厄姆·琼斯在《让顾客一键下单》中将心理学及行为经济学巧妙地结合在一
起，揭示了网购背后的心理动机，以及如何利用互联网心理学和零售心理学，来构建零售企业的在线策略。书中还介绍了大量案例，从美妆电商Bellabox到大型团购网站Groupon，从线下廉价商品连锁店一磅店到著名百货商城塞尔福里奇百货公司，挖掘和提炼出了一套行之有效的5步点击系统，旨在将用户的点击变成利润。
在如今的新零售风潮中，无论是小型网店还是大型在线商城，无论是纯电商还是纯实体，都可以从这本兼具理论和实操的《让顾客一键下单》中获益良多。

精彩内容
各式各样的网站设计，令消费者感到迷茫设计实体店是比较简单的。人们由正门进入，可以看到前方和周围货架上的商品。货架之间有过道，人们可以四处闲逛，还有一个醒目的收银台。此外，大多数商店都和隔壁的商店很像，只有一般风格和出售的商品有所不同。
但是在网上，各个店铺的布局往往不一样，让消费者感到迷惑，从而降低了整体的潜在销量。一些网店也许呈现各种产品介绍页面，一些网店可能呈现特别的优惠，还有一些可能会让你选择商品门类。在线零售商之间大不相同，而线下门店却都提供类似的购物体验。这种混乱是由于许多网店缺乏测试和分析造成的，也就是说，一个网站只对于创建者有意义且能够运营业务，但对倒霉的消费者几乎没有实际的影响，只会让他们失望或者想要换一个购物网站。这种网站的设计是由内而外的，而不是由外而内。
在过去十多年的时间里，互联网催生了几个新的产业，比如“可用性”和“用户体验设计”（userexperiencedesign，简称UX）。这些功能包括大量的网站测试，以确保用户能够方便地使用网站，并且产生最大的影响。可用性研究人员往往开展眼球追踪研究，这在前面已经讨论过了，还有“对比测试”（splittesting），设计人员能够借此比较不同的设计，找到在某方面效果更好的方案，例如，“点进”（click-through）率，让更多的人点击你希望他们点击的东西。不过，很多可用性都是常识。
消费者体验公司Webcredible的可用性专家菲利普·韦伯（PhilipWebb）在一篇博客文章中将英国零售商Next的结算过程与亚马逊的进行了比较。21他指出，当你来到Next的结算处，如果还没有登录，系统就会给你提供一张表单。如果已经有了账号，填写你的姓名和密码登录进去，你就能完成购买了。
然而，正如韦伯所指出的，用户不一定会看周围的任何文字，他们只是想尽快完成购买。因此，即使没有账户，也会开始填写表单，结果弹出页面显示：“对不起，您无法登录”，用户此时会感到非常不舒服。
他们不会那么容易地看到页面左侧出现的邀请提示——“如果是新访客，就需要注册信息”。正如韦伯所
说：“新用户可让能认为这些登录框是注册过程的开
始，而且无论是否有账户，他们都希望可以继续下去，而不需要在一张新的表单上填写新的信息。”相比之下，亚马逊就给用户呈现了一条非常明确的登录途径，无论你是新用户还是老用户。
你不需要任何花哨的测试，就能知道用户希望快速搞定结账过程，而这一过程中出现的阻碍只会让购买的可能性变小。
一键下单TIP假装对自己的网店一无所知，尝试这样浏览自己的网店。从陌生人的角度看待从你的网店上购物的过程。这样你就可以轻易发现明显的错误和问题。
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