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龚荒 著 / 人民邮电出版社 / 2018-02 / 平装
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商务谈判与沟通 理论 技巧 案例 视频指导 第2版
本书系统阐述了商务谈判活动的原理、方法、策略和技巧,全书主要内容包括:商务谈判概述、商务谈判组织与管理、商务谈判的筹划与准备、商务谈判策略、商务谈判思维与沟通、推销活动中的谈判技巧、国际商务谈判、商务谈判礼仪、商务谈判签约等。
龚荒主要研究方向:企业战略管理、营销管理、产业组织与产业技术政策、创业管理等相关领域。。发表学术论文40余篇,其中国内核心期刊发表20余篇。 主持或参与完成国家自然基金、社科基金项目3项,省部级科研项目6项,企业管理咨询项目20多项。获得省部级科研奖4项,大学优秀教学成果奖、精品课程、精品教材奖4项。
第1章 商务谈判概念与原则
1.1 商务谈判的特征与评价标准
1.1.1谈判与谈判学
1.1.2谈判的概念及特征
1.1.3商务谈判的概念及特征
1.1.4商务谈判的价值评价标准
1.2 商务谈判的原则和方法
1.2.1商务谈判的原则
1.2.2商务谈判的方法
1.3 商务谈判的类型与过程
1.3.1商务谈判的基本要素
1.3.2商务谈判的主要类型
1.3.3商务谈判的一般程序
◇关键术语
◇复习思考题
◇案例与训练
第2章 商务谈判的组织与管理
2.1 商务谈判人员的素质要求
2.1.1政治素质要求
2.1.2业务能力要求
2.1.3心理素质要求
2.2 商务谈判班子的构成
2.2.1商务谈判班子的组织构成
2.2.2商务谈判班子的业务构成
2.2.3商务谈判人员的性格构成
2.2.4商务谈判的智囊团组织
2.3 商务谈判人员的选拔
2.3.1商务谈判人员识别的基本观点
2.3.2商务谈判人员的选择方法
2.4 商务谈判的管理
2.4.1商务谈判过程中的管理
2.4.2谈判后管理
第3章 商务谈判的筹划与准备
3.1 商务谈判的信息准备
3.1.1商务谈判信息的作用
3.1.2谈判信息收集的主要内容
3.1.3谈判信息收集的方法途径
3.1.4商务谈判信息的处理
3.2 谈判的可行性研究与方案制订
3.2.1 谈判环境的分析
3.2.2谈判对手的分析
3.2.3谈判者的自我评估
3.2.4成本效益分析
3.2.5商务谈判方案及执行计划
3.3谈判的物质条件准备
3.4.1谈判地点的选择
3.4.2谈判场景的布置
3.4.3食宿安排
3.4 模拟谈判
3.4.1模拟谈判的作用
3.4.2模拟谈判的假设条件拟定
3.4.3模拟谈判的人员选择
3.4.4模拟谈判的方法
3.4.5模拟谈判的总结
第4章 商务谈判策略
4.1 开局阶段的谈判策略
4.1.1谈判气氛的建立
4.1.2确定谈判议程
4.2 报价阶段的谈判策略
4.2.1报价的原则
4.2.2报价的方式
4.2.3报价的策略
4.2.4应价的处理及其策略
4.3 磋商阶段的谈判策略
4.3.1让步的策略
4.3.2迫使对方让步的策略
4.3.3阻止对方进攻的策略
4.4 谈判僵局处理的策略
4.4.1僵局形成的原因
4.4.2处理僵局的策略
4.5 结束阶段的谈判策略
4.5.1谈判终结的主要标志
4.5.2促成缔约的策略
4.5.3谈判的收尾工作
第5章 商务谈判思维与沟通
5.1 商务谈判的思维方法
5.1.1辩证思维
5.1.2权变思维
5.1.3逆向思维
5.1.4诡道思维
5.2 商务谈判的沟通技巧
5.2.1谈判过程中的听
5.2.2谈判过程中的说
5.2.3谈判过程中的提问
5.2.4谈判过程中的应答
5.2.5谈判过程中的非语言沟通
5.3 谈判过程中的非语言沟通
5.3.1 非语言沟通的作用
5.3.2 人体语言技巧
第6章 推销活动中的谈判技巧
6.1约见顾客的技巧
6.2接近顾客的技巧
6.3推销洽谈方法和技巧
6.4处理顾客异议的方法和技巧
6.5成交的策略与方法
第7章 国际商务谈判
7.1 国际商务谈判概述
7.1.1国际谈判与国内谈判的共性特征
7.1.2国际谈判与国内谈判的区别
7.1.3国际商务谈判成功的基本要求
7.2 美洲商人的谈判特点
7.2.1美国商人的谈判风格
7.2.2拉丁美洲商人的谈判风格
7.3 欧洲商人的谈判特点
7.3.1英国商人的谈判风格
7.3.2德国商人的谈判风格
7.3.3法国商人的谈判风格
7.3.4意大利商人的谈判风格
7.3.5俄罗斯商人的谈判风格
7.4 亚洲商人的谈判特点
7.4.1日本商人的谈判风格
7.4.2韩国商人的谈判风格
7.4.3东亚商人的谈判风格
7.4.4阿拉伯商人的谈判风格
第8章 商务谈判礼仪
8.1 礼仪的含义及作用
8.1.1礼仪的含义
8.1.2礼仪的作用
8.2 商务礼仪
8.2.1服饰
8.2.2会面
8.2.3名片
8.2.4举止
8.2.5交谈
8.2.6接待
8.2.7签字
8.2.8馈赠
第9章 商务谈判签约
9.1谈判终结的方式与原则
9.1.1商务谈判终结的方式
9.1.2商务谈判终结的原则
9.2商务合同的种类及内容
9.2.1商务合同的特点和种类
9.2.2商务合同的构成及条款
9.3商务合同的审核及签订
9.3.1商务合同的订立程序
9.3.2商务合同的拟定与审核
9.3.3合同签订中有关问题的处理
9.4商务合同的履行及维护
9.4.1商务合同的执行
9.4.2商务合同争议的处理
9.5涉外商务合同与国际贸易惯例
9.5.1涉外商务合同的特殊性
9.5.2涉外商务合同的重点条款
9.5.3国际规则及惯例
9.5.4合同、法律和国际惯例三者之间的关系
附录A 谈判能力测试
附录B 《商务谈判》试题一
附录C 《商务谈判》试题二
参考文献
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开播时间:09月02日 10:30