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杨月如 著 / 中国社会出版社 / 2008-10 / 平装
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上书时间2023-12-04
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开一家赚钱的专卖店:专卖店经营必备手册
专卖店要发挥特色和优势。现代市场是个性化的市场。市场上卖同样东西的店铺到处都是,要使顾客上门非得有一些特点不可。店铺的特色,当然要配合顾客的需要。至于如何去发挥,则要特别考虑。除了要注意店址和开店条件,还要考虑该地区居民的收入水平、文化水平等等。其实,特色并不限于商品,其他如良好的服务、华丽的店面、诚恳的员工等,只要发挥其中一两项特点,就足以吸引顾客上门。
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第1章你了解专卖店吗专卖店的定义专卖理念的渊源专卖理念的内核专卖理念的新发展专卖店的特点专卖店的六大特色专卖店发展的独立化阶段专卖店发展的专业化阶段专卖店发展的成熟化阶段专卖店对中国零售业发展的意义第2章专卖店开业前的准备工作做好心理上的准备掌握市场信息密切注意市场变化勤于研究分析市场市场调查的对象市场调查方案市场细分的作用项目市场细分程度项目消费者细分因素项目市场选择市场角色定位例解加盟专卖店的技巧第3章选择合适的商圈和地址选择店址离不开商圈分析专卖店商圈的设定确定商圈必须考虑的因素利用行人评估商圈调查商圈内的竞争者情况估计商圈范围的技巧店址选择至关重要影响店址区域位置选择的因素专卖店选址的技巧小额资金创业者的选店策略第4章专卖店的开办与店铺设计选择合适的经营范围筹集开店资金创办后必须解决的问题专卖店的登记申请专卖店的登记注册店面广告的组成及作用店面广告的设计专卖店门面设计分类注意发挥招牌的作用专卖店橱窗宣传的独特功能专卖店宣传橱窗设计专卖店内部设计的表达要素专卖店内部布局设计的原则第5章塑造良好的专卖店形象专卖店形象的重要性专卖店形象塑造的根本准则专卖店形象塑造的四个阶段专卖店CIS的组成要素专卖店成功离不开导入CIS专卖店全面实施cIS需做的工作专卖店CIS的实施步骤通过公共关系活动打造亲和力积极开展各种公共活动专卖店需要大力宣传自身形象专卖店企业形象宣传的关键专卖店形象宣传要防止的现象第6章专卖店顾客开发策略顾客开发需要分析顾客购买行为顾客开发需要了解顾客购买决策过程善待顾客以增加顾客数量运用信息传单吸引顾客巧用“顾客分类法”开发顾客巧用“营业时间法”开发顾客巧借“结交朋友”开发顾客巧用附带服务开发顾客巧用“夫妻店”开发顾客顾客开发需提高顾客满意度专卖店提高顾客满意度的“四步曲”顾客满意度的影响因素提升顾客满意度的着力点顾客满意度与顾客消费过程的关系第7章专卖店的经营运作专卖店经营战略的特点-专卖店经营战略的主要内容专卖店经营战略的制定步骤选择专卖店的经营战略模式专卖店的“回归经营”策略专卖店的“虽小犹大”经营策略让专卖店有个好主题为顾客提供周全的服务为顾客营造一个满意的购物氛围运用适合于顾客的排列方法第8章专卖店的促销策略专卖店的促销方式选择合适的派送产品派送的目的与时机选择选择适当的派送渠道派送流程与组织设计正确评估产品派送把握购买心理与广告诉求的关系专卖店广告媒体的选择确定合适的广告时机专卖店新商品的定价策略专卖店的心理定价策略第9章营造良好的专卖店购物环境专卖店购物环境的要素专卖店的建筑及外观环境要求不可忽视灯光、色彩、音响和气味专卖店内部装潢要求专卖店设备和设施的功能及设计特点专卖店购物环境设计原则专卖店购物环境设计的准备专卖店的购物环境设计程序第10章建立专卖店的营销理念理解什么是服务建立专卖店的服务战略专卖店服务质量管理什么是品牌专卖店品牌管理的三个层次第11章专卖店的计划绩效分析了解专卖店经营方针的构成制订专卖店的经营计划拟定专卖店的经营对策专卖店的绩效评估基准专卖店的绩效评估项目专卖店的激励原则专卖店激励方式的选择人员管理的经营绩效分析商品及门市管理的经营绩效分析库存管理的经营绩效分析业绩提升的经营绩效分析第12章专卖店的物流管理专卖店的商品规划管理合理规划商品离不开对顾客和销售的分析合理确定商品结构专卖店采购管理的原则和渠道专卖店商品采购的组织与管理专卖店商品采购技巧有效控制专卖店的商品存货专卖店商品的盘点和储存管理在专卖店物流管理中充分运用条形码技术第13章专卖店人力资源和现金流管理专卖店人员的选择标准专卖店的招聘与培训专卖店人员的配备和安排专卖店销售人员的考核专卖店启动资金的管理专卖店必须善于运用有限的资金计算精确的损益平衡点现金流管理离不开分类账和预估损益表第14章让专卖店销售和管理人员变得优秀店员的礼仪要求店员要具备充分的商品知识店员接近顾客的技巧店员进行推荐式销售的要求店员欢送顾客要做到有始有终店员要重视顾客的抱怨店长的角色定位店长激发店员的技巧店长让员工接受共同愿景的方法店长把握经营中关键环节的技巧第15章各类专卖店经营技巧食品专卖店经营技巧玩具专卖店经营技巧时装专卖店经营技巧礼品专卖店经营技巧书报专卖店经营技巧鲜花专卖店经营技巧乐器专卖店经营技巧第16章国内外成功专卖店经验介绍美国专卖店的促销招数爱马仕专卖店兴隆之谜智利死玫瑰商店的成功经验美国盲童玩具商店的成功经验奥地利绿色商店的成功经验伦敦袜子商店的成功经验日本单品商店的成功经验美特斯?邦威专卖店的成功经验参考书目后记
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开播时间:09月02日 10:30