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付佳 著 / 中国纺织出版社 / 2013-01 / 平装
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上书时间2024-05-18
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每天学点电话销售技巧
《每天学点电话销售技巧》通过对电话销售的准备、沟通、成交和售后等四个阶段工作内容的全方位介绍,结合上百个销售场景的模拟实训和众多销售高手的成功经验,系统剖析了电话销售的策略、方法和技巧。希望通过阅读《每天学点电话销售技巧》,销售新手能够快速提高业绩,早日走向成功。
作为一名电话销售人员,你在工作中是否遇到和思考过以下问题:如何快速找到目标客户?如何轻松越过接线员?如何说开场白最能激发客户的兴趣?如何了解客户的实际需求和底线?当遇到客户的拒绝借口时如何应对?以上这些问题正是本书所要解答的。
本书作者具有多年销售实战经验,在多家企业内做销售培训。
第1章拿起电话前要先准备好心情保持积极的心态及时调节心理压力学会在挫折中反省战胜恐惧心理怀抱一颗同理心准备好诚挚的心做一个自信的人勇气让你心想事成第2章只有先熟悉产品,才能做好电话销售了解产品的相关知识找出产品的独特卖点相信自己的产品是最好的保持清晰的思路很重要产品介绍贵在扬长避短用FABE模式介绍产品第3章充分掌握客户的需求才能百战不怠探询客户的内心需求问出客户的具体需求深入挖掘客户的需求利用权威激发客户的需求精心引导客户的需求多谈论客户感兴趣的话题有效探视客户需求的六个问题探询客户需求需注意的事项第4章充满魅力的声音更能感动客户让声音充满魅力的方法保持收放自如的语调注意说话的节奏塑造声音的三个基本要求掌握五种练习声音的方法用先声夺人的策略留住客户声音缺乏感染力的常见原因第5章别让接线人成为接近客户的障碍解除接线人的戒心学会对接线人进行引导掌握与接线人沟通的技巧让前台、秘书为你所用利用“回电”找准要找的人第6章电话中的开场白应该这样说最有效轻松赢在开场白的策略巧用开场白抓住客户的耳朵用提供价值来吸引客户别出心裁开场白面面观巧借第三方,与客户搭建起信任的“桥梁”遭遇态度恶劣者的应对策略第7章当客户提出异议时应该这样沟通处理客户异议的常用方法让客户自己说出购买的条件找准原因处理好客户的异议这样说才能消除客户的异议区别对待不同的客户异议利用LSCPA法则处理客户异议常见客户异议的处理第8章说服客户购买的说话技巧认同是赢得客户信任的最佳办法先承认客户的观点再说服客户利用人“怕买不到”的心理来说服客户抓住客户的弱点说服客户引导客户联想到成交的好处学会与客户产生共鸣凭借过硬的专业素质征服客户巧妙应对“头疼客户”第9章让客户接受拜访的电话应该这样打约定拜访时间,争取说服机会灵活运用销售策略,才能顺利约谈首次电话拜访客户的技巧二次电话拜访客户的技巧准客户拒绝电话约访的应对策略直接约见客户学会提出建设性方案第10章当客户明确表示拒绝时不要放弃客户反对意见早预防避免和客户起争执,第一时间找出问题处理客户的拒绝要讲方法把客户的拒绝当成机会学会集中精力打攻坚战价格反对意见的应对办法第11章成交之前最重要的时刻使出你的“杀手锏”学会按客户的风格出牌成交有技巧,贵在巧运用从客户的言谈中发现成交信号运用数学原理有效促单注意半路杀出的“程咬金”应用假定法,让客户觉得非买不可采用心理战术轻松促成交易第12章售后跟踪是最重要的销售消除客户成交后的消极情绪掌握成交后的客户跟进技巧持之以恒地与客户保持联系请老客户帮忙介绍新客户这样做收款催款才不伤和气这样做提升客户忠诚度最有效第13章电话销售中处理投诉的技巧用真诚化解客户的不满学会正确处理客户的抱怨关注客户情绪,轻松处理客户投诉把对产品负责当成自己的责任注意抱怨电话的接听技巧处理客户投诉要讲究方法……
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开播时间:09月02日 10:30