第一章 管事先管人,管人要管心
1 是做“大哥”还是做“领导”
2 管事先管人,管人要管心
3 好的老板必须是一个心理大师
4 用人不疑,疑人不用
5 知人善任,别让千里马去拉磨
6 欣赏能力比自己强的下属
7 绝对不能开空头支票
8 越是危机,越不能轻易抛弃员工
第二章 “无威”不治:管好员工从树立权威开始
1 威信是管理者的第一要素
2 影响力比权力更可靠
3 虎气不足,猴气有余,成不了好领导
4 令出如山,有令必行
5 任何时候都要显得从容不迫
6 精心挑选左膀右臂
7 不要神化自己,偶尔暴露自己的缺点
8 带人要刚柔并济,做领导要软硬兼施
第三章 没有规矩,不成方圆——制度才是真正的老板
1 一流企业用制度管人,二流企业用人管人
2 你不讲制度,别人就跟你讲条件
3 明确告诉员工:什么该做,什么不该做
4 制度不是通用的,必须量身定做
5 制度的设置应兼顾公平和效率
6 制度约束应符合人性需求
7 制度要严谨,切忌朝令夕改
8 制度的生命力在于不折不扣地执行
第四章 跟员工沟通:多用建议,少用命令
1 管理之道,在于把握员工的心声
2 坚决不搞“一言堂”
3 跟员工沟通:多用建议,少用命令
4 即使手握真理,也不要咄咄逼人
5 包容下属的“狂妄”意见
6 慎重对待下属的“小报告”
7 员工的“真话”,不一定是真知灼见,但一定是肺腑之言
8 学会换位思考,站在下属的角度思考问题
第五章 激励员工的绝招——不下血本,照样俘获员工“芳心”
1 带队伍的过程就是不断激励员工的过程
2 有效激励要以人为本
3 激励要因人而异
4 别忘了,员工多数时候需要以薪换心
5 关于股份制、分红与年终奖
6 激励员工的五项原则
7 把握好激励员工的“生命周期”
8 感情投资是一本万利的无薪激励
第六章 批评员工的绝招——批评与问责,对事不对人
1 没有什么比批评更能抹杀一个人的雄心
2 批评员工的绝招——批评与问责,对事不对人
3 批评时要力争做到心平气和
4 允许下属犯“合理”的错误
5 批评和训斥的场面话要拿捏好
6 巧妙暗示比直接批评更有效
7 “胡萝卜+大棒子”,让下属自己认错
8 发过火要做好善后工作
第七章 给员工授权的绝招——管头管脚,但不要从头管到脚
1 事必躬亲,没有当领导的命
2 走出办公室,总经理才能施展开拳脚
3 有益的情报90%来自于公司之外
4 合理授权,给员工足够的空间想象
5 把握原则,让交办的工作有章可循
6 科学分配任务,下放权力要找对人
7 授权之后不忘检查,监控并不代表不信任
8 授权收权,要做到收放自如
第八章 考核员工的绝招——公平公正,不煮“大锅饭”
1 建立完善的个人考核机制
2 公平考核,让每一个员工放心
3 平均不等于平等,绩效考核追求差异化
4 考核要注重实效,不要只做表面文章
5 考核一定要落实到每一个细节上
6 千万不能感情用事
7 不能把资历同能力画等号
8 不淘汰平庸的员工,是对奋斗者的不负责任
第九章 如何建设一支打不垮、挖不走的团队
1 团队建设就像揉面团,越筋道凝聚力越强
2 传递正能量,激励员工创造奇迹
3 用目标和利益把团队成员紧紧绑在一起
4 不要轻易许诺,难以实现的诺言比谣言更可怕
5 不要喂得太饱,否则他们就没有了奔跑的欲望
6 把“家人意识”融入到团队管理中来
7 引入“鲶鱼”,让团队紧张起来
8 以文化凝聚人心,让团队文化融入每个人的血液
第十章 如何解决员工的矛盾与冲突
1 解决员工冲突的6种方法
2 处理员工不满情绪的3大步骤
3 争议面前,做一个公正的裁判
4 给员工一个心理“泄洪口”
5 既要会唱红脸,也要会唱白脸
6 巧妙应对冒犯你的员工
7 有些矛盾“冷”处理更好
8 对于不知好歹的人不必一味退让
第十一章 如何应对员工的“跳槽”与去留
1 人才的流失是公司最大的损失
2 容才留才,防止“跳槽”
3 应对员工“跳槽”的6大对策
4 挽留优秀员工的5大原则
5 建立合理的人才约束机制
6 如何体面地辞退不合格员工
7 辞退员工的3大面谈技巧
8 不到万不得已,不要轻易解聘员工
第十一章 管得越少,成效越好——让管理回归简单
1 经营企业靠的是“王道”,而非“霸道”
2 无为而治是管理的最高境界
3 经商不是靠蛮力,而是靠智慧
4 领导者一定要有让人甘心追随的魅力
5 领导者加强自我修炼,是“简约管理”的第一步
6 不要当救火队员,让员工自己解决难题
7 领导者影响力大小决定团队气场大小
8 大胸怀、大气魄,成就卓越的领导者