成功加入购物车
有水渍
[美]肯·布兰佳、[美]凯西·卡夫、[美]维基·哈尔西 著; 王霆 译 / 中国人民大学出版社 / 2015-03 / 精装
售价 ¥ 10.00 2.0折
定价 ¥49.00
品相 七品
优惠 满包邮
延迟发货说明
上书时间2024-05-11
卖家超过10天未登录
极致服务:如何创造不可思议的客户体验
本书故事中主人公凯尔西·杨在弗格森零售连锁店做兼职,同时修读自己的商学学位,她在工作时,发现这家店的服务总是很难让客户满意。她在大学学习了服务的课程,意识到关心客户的重要性,于是利用在课堂上所学的知识,试图去改变弗格森连锁店的现状,最终她使这家连锁店涅槃重生。本书用这样的管理寓言为读者展示出了服务理念与ICARE模式在企业管理运营中难以估量的作用,对于中国企业提升服务质量、赢得客户信任、提升企业价值具有极大的借鉴意义。
肯·布兰佳博士,美国著名的商业领袖,管理寓言的鼻祖,当代管理大师,情景领导理论的创始人之一,富有洞察力和同情心的学者,曾帮助许多公司进入全球500强。他同时还是一位杰出的演说家、成功的企业顾问、国际畅销书作家,曾荣获国际管理顾问麦克·菲利奖。他被誉为当今商界具洞察力的人之一。
译者序
第一章令人沮丧的交易
第二章有趣的课程
第三章什么是极致服务?
第四章变革的催化剂
第五章理想服务
第六章服务文化
第七章专注
第八章回应能力
第九章赋权
第十章六个月后
自我评估
致谢
关于作者
展开全部
图2
图3
配送说明
...
相似商品
为你推荐
开播时间:09月02日 10:30