未读消息消息

店铺

我的订单收藏商品

拍卖

拍卖交易我的竞拍收藏拍品

我的好友资金账户

客服 |

帮助中心 9:00-20:30 在线留言

客服电话

010-89648155

服务时间

客服咨询 08:00-21:00

纠纷处理

09:00-12:30

13:30-18:00

图书审核 09:00-18:00

监督与建议

请选择

手机孔网

成功加入购物车

去购物车结算 X

曾经沧海难为水xn的书摊

商品分类

孔网分类

特色

外文古旧书(4)
图书

教材教辅考试(63) 艺术(23) 童书(23) 文学(22) 医药卫生(20) 哲学心理学(18) 语言文字(16) 社会文化(13) 经济(13) 生活(11) 自然科学(11) 小说(10) 计算机与互联网(10) 历史(9) 工程技术(9) 教育(5) 法律(4) 军事(3) 管理(3) 地理(3) 国学古籍(3) 宗教(2) 政治(2) 体育(2)

店铺首页全部商品最新上架店主推荐珍本图书优惠特价动态

手机逛本店

微信扫码访问

图文详情

顾客服务心：美国零售业巨子诺思通百年经营策略

举报

罗伯特・斯佩克特；帕特里克・麦卡锡 / 中信出版社 / 2004-08 / 平装

售价 11.00 5.8折

定价￥19.00

品相八品

优惠

发货

承诺48小时内发货

运费

本店暂时无法向该地区发货

延迟发货说明

时间：

说明：

上书时间2025-10-07

数量: 仅1件在售，欲购从速

立即购买加入购物车收藏

卖家超过10天未登录

三年老店

曾经沧海难为水xn的书摊

店铺等级

资质认证

90天平均

成功完成

好评率

发货时间

店主

曾经沧海难为水xn

联系

在线交谈离线留言

地址

辽宁省营口市大石桥市

电话

进店逛逛收藏店铺

商品详情
店铺评价

立即购买加入购物车收藏

手机购买

微信扫码访问

图书条目信息
图书 > 管理
顾客服务心：美国零售业巨子诺思通百年经营策略
作者: 罗伯特・斯佩克特；帕特里克・麦卡锡

出版社: 中信出版社

出版时间: 2004-08

版次: 1

ISBN: 9787508602301

定价: 19.00

装帧: 平装

开本: 其他

纸张: 胶版纸

页数: 147页

字数: 121千字
内容简介：

2004年年底，中国对外资全面开放零售业市场。沃尔玛、家乐福、TESCO、麦德龙……众多外资零售大鳄早已环伺，更多的零售巨头也虎视眈眈，准备大举入境。中国零售高峰论坛上，爆出“国内本土零售业将全线败退”的惊人之语。国内零售企业真的已面临绝境？我们能否绝地反击？又该如何应战？本书详细介绍了美国零售业巨子诺思通的百年经营策略和成功的关键因素。正是一些看似简单却饱孕深邃哲理的法则，让诺思通成为竞争激烈的美国零售业市场长胜不衰的成功典范，成为众多零售大鳄学习的榜样。诺思通的经营智慧，对于我国零售业以及服务业来说无疑具有重要的借鉴意义，学习它，必能以全新的方式与竞争对手直面交锋，逐鹿商场。诺思通把做决定的权力下放到销售层，要求售货员在任何情况下运用其最佳判断力，自主处理顾客的所有要求。因此，在诺思通购物就像与一家私人小店的老板打交道。诺思通宁愿雇用和善的人，再教他们怎样销售，也不愿意雇用有销售经验的人，再教他们如何友好待人。诺思通在店面设计上处处为顾客考虑，为顾客创造“难忘体验”，而售货员也把销售工作提升为一种艺术。将诺思通的企业文化和根本宗旨传承给下一代人并不困难，因为宗旨其实非常简单：提供最优异的服务。

作者简介：

罗伯特·斯佩克特，西雅图自由撰稿人，从1982年起为《女装日刊》和其他时尚杂志报道思通。帕特里克·麦卡锡，西雅图人，在诺思通工作超过20年，是公司最优秀的售货员之一。

目录：

献词

致谢

前言

第一章美国头号客户服务公司

第二章淘金热后：商店诞生

第三章下一代：完善“诺思通模式”

第四章诺思通文化：给员工决策权

第五章商店内部：营造一个令人心动的地方

第六章企业家的公司：诺思通人vs．混日子的人

第七章销售的艺术：零售是一种交际活动

第八章诺思通的客户服务方式：发展趋势

展开全部
货号：

3
- 图2
- 图3
配送说明

...
相似商品
为你推荐

孔网分类

孔网特色

外文古旧书(4)

图书

孔网啦啦啦啦啦纺织女工火锅店第三课

开播时间：09月02日 10:30

即将开播，去预约

直播中，去观看